啟用 Apple Messages for Business - Amazon Connect
步驟 1：使用 Apple 註冊步驟 2：收集所需資訊步驟 3：將 Apple Messages for Business ID 連結至 Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

啟用 Apple Messages for Business

您的客戶可以透過 iPhone、iPad 和 Mac 上的「訊息」應用程式，直接與您的聯絡中心互動。

當您啟用 Apple Messages for Business 後，您的客戶可以找到問題的答案，並向客服人員尋求協助以解決問題，同時使用他們每天使用熟悉的「訊息」應用程式與親朋好友聊天。每當客戶使用搜尋、Safari、Spotlight、Siri 或地圖呼叫您註冊的電話號碼時，他們都可以選擇與您的聯絡中心進行聊天。

Apple Messages for Business 與 Amazon Connect 整合，可讓您使用已用於 Amazon Connect 相同的組態、分析、路由和客服人員 UI。

步驟 1：使用 Apple 註冊

首先使用 Apple 註冊品牌，然後將 Apple Messages for Business 與 Amazon Connect 整合。這麼做時，您會得到一個唯一的 Apple Messages for Business 帳戶 ID，然後您可以將您的 Apple Messages for Business 帳戶連結至 Amazon Connect。

  1. 前往 Apple Message for Business 頁面。作為企業，我想要在 Messages 應用程式中與客戶聯絡，選擇 開始使用。

  2. 如果您還沒有 Apple ID，請為您的企業建立一個。

    Apple ID 通常是供個人使用的 Apple 服務，例如將個人內容儲存在 iCloud，以及從 App Store 下載應用程式。如果您有個人 Apple ID，我們建議您使用貴機構的電子郵件地址建立單獨的 Apple ID，以管理「企業訊息」。單獨管理的 Apple ID 可讓您區分企業訊息和個人 Apple 通訊。

  3. 通過接受 Apple 的服務條款，為新的 Messages for Business 帳戶註冊個人資料。我們建議您建立企業帳戶的商業訊息。然後，您可以提供企業詳細資訊，例如企業標誌和上班時間。

  4. 選擇 Amazon Connect 作為您的訊息服務供應商。您可以從下拉式清單中選擇 Amazon Connect，或輸入下列 URL 來執行此操作：

    • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

將申請提交給 Apple 後，您會在 Messages for Business 帳戶 頁面頂端看到申請狀態。

如需更多有關使用 Apple 註冊的詳細資訊，請參閱 Apple 網站上的文章：Messages for Business 入門和 Messages for Business 政策和最佳實務。

步驟 2：收集所需資訊

收集以下資訊，以便在步驟 3 開啟支援票證時手上擁有資訊：

  1. Apple Messages for Business 帳戶 ID：在您獲得 Apple Messages for Business 的批准後，您將收到一個 Apple Messages for Business 帳戶 ID。如需有關尋找 Apple Messages for Business 帳號 ID 的詳細資訊，請參閱 尋找 Apple Messages for Business 帳戶 ID。

    注意

    您的 Apple Messages for Business 帳號 ID 是數字和字母的隨機字串。與您的 Apple ID 不同。

  2. Apple Token：這是一個用於驗證您的帳戶的唯一 ID。如需尋找 Apple Token 的協助，請參閱 尋找您的 Apple 字符。

  3. Amazon Connect 執行個體 ARN：這是連結至 Apple 企業帳戶的執行個體識別符。如需尋找執行個體 ID 的詳細資訊，請參閱 尋找您的 Amazon Connect 執行個體 ID/ARN。

    注意

    確定您已為整合啟用服務連結角色。

    如果您的執行個體是在 2018 年 10 月之前建立的，請針對與 Amazon Connect 執行個體關聯的角色新增 connect:* 政策。如需服務連結角色的詳細資訊，請參閱使用 Amazon Connect 的服務連結角色。

  4. Amazon Connect 流程 ID：這是用於接聽聊天的流程識別碼。如需有關尋找流程 ID 的資訊，請參閱 尋找流程 ID。

在此步驟中，您將建立一個 Amazon Connect 支援票證，以將您的 Apple Messages for Business ID 連結到 Amazon Connect。

  1. 創建一個特殊的 AWS Support 票證將您的蘋果消息業務鏈接到 Amazon Connect。

    如果出現提示，請使用您的 AWS 帳戶登錄。

    提示

    尋找技術支援？ 在這裡打開一 AWS Support 張票。

  2. 選擇 帳戶和帳單。

  3. 使用下拉式方塊選擇 帳戶。對 類別 選擇 啟用，然後選擇 下一步：其他資訊。

  4. 對 主旨，輸入 Apple Messages for Business 整合請求。

  5. 在 描述 方塊中，複製並貼上下列範本：

    Subject: Apple Messages for Business Integration request
   Body:

   Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
   Apple Token (required): enter your Apple token
   Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
   Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID

    下圖顯示完整票證的範例：

    完整票證的範例。

  6. 選擇 下一個步驟。

  7. 選擇 聯絡我們，選擇您 偏好的聯絡語言，然後選擇 網頁 做為聯絡方式 (如果預設未選擇)。

    聯絡方式。

  8. 選擇提交。

  9. AWS Support 將直接與 Amazon Connect 團隊合作，處理您的要求，並跟進任何其他問題。

後續步驟

在您的 Amazon Connect 執行個體啟用 Apple Messages for Business 後，您可以在訊息中新增 Apple Messages for Business 功能。例如：

  • 使用 Apple 的訊息建議轉接通話。

  • 在您的網站上嵌入 Apple Messages for Business 按鈕。

  • 添加列表選擇器，時間選擇器，表單和快速回复您的郵件。

  • 將蘋果支付，iMessage 應用程序和身份驗證添加到您的集成中。

  • 使用 URL 豐富連結。

  • 使用聯絡人屬性路由 Apple Messages for Business 訊息。

  • 為您的整合啟用附件。

此外，請通過 Apple 體驗評論。