流程區塊：檢查操作時數

描述

• 檢查接點是否在區塊定義的作業時數內或之外發生。如果未指定特定時數，則會檢查目前佇列的時數。

• 以指定操作時數為基礎的分支。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道	支援？
語音	是
聊天	是
任務	是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

• 入站流程

• 客戶佇列流程

• 轉接客服人員流程

• 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 檢查操作時數 區塊的 屬性 頁面。該區塊是針對特定的操作時間而設定。

您可以設定多個操作時數，以便用於各種佇列。如需說明，請參閱設定佇列的操作時數和時區。

組態提示

• 自動為您執行個體中各個客服人員所建立的客服人員佇列，並不會包含操作時數。

• 如果您使用此區塊來檢查客服人員佇列的操作時數，檢查則會失敗，且會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它被設定為 基本操作時間。它有三個分支：時數、非工作時間 和 錯誤。

相關主題

• 設定佇列的操作時數和時區

流程範例

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 流程範例。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。

內撥流程範例 (初次聯絡體驗)

案例

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：

• 管理在佇列中的聯絡案例