在 Amazon Connect 中設定客服人員的設定檔和任務設定

在您設定客服人員設定之前，這裡有一些您必須知道的資訊。當然，您稍後可以隨時變更此資訊。

• 他們的轉接設定檔是什麼？ 只能指派一個。

• 他們會擁有客服人員安全性設定檔？或是擁有您建立的設定檔？

• 他們是否要使用軟體電話？ 如果是這樣，他們是否會自動連線到聯絡人，或者他們是否需要按下其聯絡人控制面板中的接受按鈕 （CCP）？

• 或者，他們是否會使用桌面電話？ 如果是，他們的號碼是多少？

• 聯絡後工作 （ACW） 需要多少秒？ 您無法完全關閉ACW時間，因此客服人員永遠不會前往 ACW。(0 值表示無限期的時間。)

• 他們是否會被指派客服人員階層？

注意

您無法設定可用客服人員在錯過通話之前與聯繫人建立連線的時間。客服人員有 20 秒的時間來接受或拒絕語音或聊天連絡人，如果未採取動作，則任務聯絡人會有 30 秒的時間，目前客服人員的狀態將會變成 錯過，並將連絡人轉接至下一個可用的客服人員。

設定客服人員設定

1. 在左側導覽功能表中，前往 使用者、使用者管理。

2. 選擇您想要設定的使用者，然後選擇編輯。

3. 將轉接描述檔指派給他們。您只能指派一個。

4. 除非您已建立自訂的安全性設定檔，否則請指派客服人員安全性設定檔。

5. 在電話類型下選擇客服人員是否使用桌面電話或軟體電話。

   • 如果您選擇桌面電話，請輸入他們的電話號碼。

     重要

     使用桌面電話接聽撥入通話時，會產生撥出電話費用。

   • 如果您選擇軟體電話，若您希望客服人員自動連接到通話，請選擇 自動接受通話。此功能不適用於聊天。

6. 在通話後工作 （ACW） 逾時 中，輸入客服人員在聯絡後工作的秒數，例如輸入有關聯絡的備註。

   • 最小設定為 1 秒。

   • 最大設定為 200 萬秒 (24 天)。

   • 如果您不想配置特定ACW的時間量，請輸入 0。基本上這表示無限期的時間。當對話結束時， 會ACW開始；客服人員必須選擇關閉聯絡人以結束 ACW。

   下圖顯示 編輯轉接描述檔 頁面的 設定 區段。通話後工作 （ACW） 逾時設定為 0。

   

7. 在客服人員階層下選擇該客服人員隸屬的任何群組。

8. 在 標籤 下，新增資源標籤以識別、組織、搜尋、篩選和控制誰可以存取此使用者。