在 Amazon Connect 中設定代理程式的設定檔和任務設定 - Amazon Connect

在 Amazon Connect 中設定代理程式的設定檔和任務設定

在您設定客服人員設定之前，這裡有一些您必須知道的資訊。當然，您稍後可以隨時變更此資訊。

他們的轉接設定檔是什麼？只能指派一個。
他們會擁有客服人員安全性設定檔？或是擁有您建立的設定檔？
他們是否要使用軟體電話？如果是，他們是否將自動連接到聯絡人，或需要在聯絡控制面板 (CCP) 按下接受按鈕？
或者，他們是否會使用桌面電話？如果是，他們的號碼是多少？
他們有幾秒的時間可進行聯絡後工作 (ACW)？您無法完全關閉 ACW 時間，因此客服人員永遠不會前往 ACW。(0 值表示無限期的時間。)
他們是否會被指派客服人員階層？

注意

您無法設定可用客服人員在錯過通話之前與聯繫人建立連線的時間。客服人員有 20 秒的時間來接受或拒絕語音或聊天連絡人，如果未採取動作，則任務聯絡人會有 30 秒的時間，目前客服人員的狀態將會變成錯過，並將連絡人轉接至下一個可用的客服人員。

設定客服人員設定

在左側導覽功能表中，前往 使用者、使用者管理。
選擇您想要設定的使用者，然後選擇編輯。
將轉接描述檔指派給他們。您只能指派一個。
除非您已建立自訂的安全性設定檔，否則請指派客服人員安全性設定檔。
在電話類型下選擇客服人員是否使用桌面電話或軟體電話。
- 如果您選擇桌面電話，請輸入其電話號碼。
  
  重要
  使用桌面電話接聽撥入通話時，會產生撥出電話費用。
- 如果您選取軟體電話，建議您選擇下列選項：
  - 自動接聽通話：這可讓客服人員自動連線至通話。這不適用於聊天或任務。如需詳細資訊，請參閱啟用自動接聽電話
  - 啟用持久性連線：這會在通話結束後維持客服人員連線。它可讓後續呼叫更快地連線。這不適用於聊天或任務。如需詳細資訊，請參閱啟用持久性連線。
在 通話後工作 (ACW) 逾時 中，輸入客服人員聯絡後工作的秒數 (例如輸入聯絡案例的相關備註)。
- 最小設定為 1 秒。
- 最大設定為 200 萬秒 (24 天)。
- 如果您不想配置特定的 ACW 時間，請輸入 0。基本上這表示無限期的時間。對話結束時，ACW 會啟動；客服人員必須選擇 關閉連絡人 才能結束 ACW。
下圖顯示 編輯轉接描述檔 頁面的設定區段。通話後工作 (ACW) 逾時 設定為 0。
如有需要，請選擇隱藏進階設定以存取下列其他屬性。
請參閱下列主題：
- 將熟練度指派給 Amazon Connect 執行個體中的客服人員
- 建立階層，將客服人員組織成團隊和群組以進行報告和存取
在標籤下，選擇性地新增資源標籤，以識別、組織、搜尋、篩選和控制誰可以存取此使用者。