Amazon Connect 中的流程區塊:建立持久性聯絡關聯 - Amazon Connect

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Amazon Connect 中的流程區塊:建立持久性聯絡關聯

本主題定義了建立持久性聯絡關聯的流程區塊,讓與聯絡的對話能夠從中斷處繼續。

描述

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道 支援?

語音

否 – 錯誤分支

聊天

任務

否 – 錯誤分支

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊:

  • 入站流程

  • 客戶佇列流程

  • 客戶保留通話流程

  • 客戶低語流程

  • 外撥低語流程

  • 客服人員保留流程

  • 客服人員低語流程

  • 轉接客服人員流程

  • 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 建立持續的聯絡人關聯 區塊的 屬性 頁面。

「建立持續的聯絡人關聯」區塊的屬性頁面。

組態提示

  • 若要啟用持續性聊天,您可以將 建立持續的聯絡人關聯 區塊新增至流程,或在 StartChatContact API 的 SourceContactId 參數中提供先前的 contactId,但不能同時提供兩者。您只能在新聊天中啟用一次 SourceContactID 的持續性。

    我們建議您在使用下列功能時,使用 建立持續的聯絡人關聯 區塊來啟用持續性聊天:

  • 您可以設定持續性聊天功能,讓整個過去的聊天對話重新補充水分,或從過去聊天對話的特定區段中補充水分。如需補水類型的資訊,請參閱 讓客戶能夠在 Amazon Connect 中繼續聊天對話

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有兩個分支:成功錯誤

已設定的「建立持續的聯絡人關聯」區塊。