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Amazon Connect 中的流程區塊:建立持久性聯絡關聯
本主題定義了建立持久性聯絡關聯的流程區塊,讓與聯絡的對話能夠從中斷處繼續。
描述
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在目前的聊天中啟用持續性聊天體驗。
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這可讓您選擇所需的補水模式。如需聊天補水的詳細資訊,請參閱 讓客戶能夠在 Amazon Connect 中繼續聊天對話。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
頻道 | 支援? |
---|---|
語音 |
否 – 錯誤分支 |
聊天 |
是 |
任務 |
否 – 錯誤分支 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊:
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入站流程
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客戶佇列流程
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客戶保留通話流程
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客戶低語流程
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外撥低語流程
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客服人員保留流程
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客服人員低語流程
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轉接客服人員流程
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轉接至佇列流程
屬性
下圖顯示 建立持續的聯絡人關聯 區塊的 屬性 頁面。

組態提示
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若要啟用持續性聊天,您可以將 建立持續的聯絡人關聯 區塊新增至流程,或在 StartChatContact API 的
SourceContactId
參數中提供先前的contactId
,但不能同時提供兩者。您只能在新聊天中啟用一次SourceContactID
的持續性。我們建議您在使用下列功能時,使用 建立持續的聯絡人關聯 區塊來啟用持續性聊天:
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您可以設定持續性聊天功能,讓整個過去的聊天對話重新補充水分,或從過去聊天對話的特定區段中補充水分。如需補水類型的資訊,請參閱 讓客戶能夠在 Amazon Connect 中繼續聊天對話。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有兩個分支:成功 和 錯誤。
