Amazon Connect 中的預測

預測是任何排程與容量規劃活動的起點。在您產生排程或容量規劃前，您必須先建立對應的預測。

預測嘗試預測未來的聯絡人數量和平均處理時間。我們使用歷史指標來建立預測。

• 短期預測會每天自動更新 。開始工作時，您可以檢閱一夜之間用最新資料更新的預測。您可以隨時發布預測，讓排程人員可以使用預測。預測頁面會顯示上次更新與發布預測的時間。使用短期預測，提前最多排程 18 週。

• 根據您建立預測 的日期，每週都會自動更新長期預測。例如，如果您在星期一建立預測，則會在每個星期一更新預測。使用長期預測進行容量規劃，最多可提前 64 週。

• 日內預測每 15 分鐘更新一次。系統會針對每週每個佇列通道至少有 5000 個唯一聯絡人的佇列，產生過去 4 週的日內預測。如果資料少於可用的資料，則這些佇列無法使用日內預測。如需日內預測的詳細資訊，請參閱 日內預測效能儀表板。

下圖顯示預測頁面上的三個短期預測。

重要

只有最新的預測可用。由於預測每天都會更新，因此如果您想保留當天的預測，則必須在 Amazon Connect 覆寫之前下載。

開始使用預測

遵循以下步驟來建立預測，然後與組織中的其他人員共用。

1. 設定預測與排程間隔：這是通常由預測人員設定的一次性活動。無法撤銷。

2. 建立預測群組

3. 匯入歷史資料

4. 建立預測

5. 檢查預測

6. 發布預測

您可以對預測採取其他動作，例如將其下載至 .csv 檔案以進行離線分析或覆寫。下列步驟將協助您開始。