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Amazon Connect 中的流程區塊:Amazon Q in Connect
本主題定義 Amazon Q in Connect 的流程區塊。
描述
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將 Amazon Q in Connect 網域關聯至聯絡人,以啟用即時建議。
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如需有關啟用 Amazon Q in Connect 的詳細資訊,請參閱 即時使用生成式 AI 支援客服人員輔助的 Amazon Q in Connect。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
注意
如果將任務發送到此區塊,則不會發生任何反應,但將向您收取費用。為了防止這種情況,請在此之前新增一個 檢查聯絡屬性 區塊,並相應地轉接任務。如需說明,請參閱 根據聯絡聯絡中心的方式,個人化聯絡體驗。
頻道 | 支援? |
---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
否 |
電子郵件 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊:
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入站流程
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客戶佇列流程
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外撥低語流程
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轉接客服人員流程
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轉接至佇列流程
屬性
下圖顯示 Amazon Q in Connect 區塊的屬性頁面。它指定了與該聯絡案例關聯的 Amazon Q in Connect 網域的完整 Amazon Resource Name (ARN)。

組態提示
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支:成功 和 錯誤。
