流程區塊：Amazon Q in Connect

描述

• 將 Amazon Q in Connect 網域關聯至聯絡人，以啟用即時建議。

• 如需有關啟用 Amazon Q in Connect 的詳細資訊，請參閱 即時使用生成式 AI 支援客服人員輔助的 Amazon Q in Connect。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

注意

如果將任務發送到此區塊，則不會發生任何反應，但將向您收取費用。為了防止這種情況，請在此之前新增一個 檢查聯絡屬性 區塊，並相應地轉接任務。如需說明，請參閱根據聯絡人的頻道進行轉接。

頻道	支援？
語音	是
聊天	是
任務	否

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

• 入站流程

• 客戶佇列流程

• 外撥低語流程

• 轉接客服人員流程

• 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 Amazon Q in Connect 區塊的屬性頁面。它指定了與該聯絡案例關聯的 Amazon Q in Connect 網域的完整 Amazon Resource Name (ARN)。

組態提示

• 若要在通話中使用 Amazon Q in Connect，您必須新增針對 Contact Lens 即時設定的 設定錄製和分析行為 區塊，在流程中啟用 Amazon Connect Contact Lens。無論您在流程中的哪個位置新增 設定錄製和分析行為 區塊都沒關係。

  Amazon Q in Connect 搭配 Contact Lens 即時分析，可用來推薦與目前通話期間偵測到的客戶問題相關的內容。

• Contact Lens 不需要使用 Amazon Q in Connect 來聊天。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：成功 和 錯誤。