對話分析客群串流的資料模型，用於分析 中的語音聯絡 Contact Lens

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即時聯絡分析細分流以 JSON 生成。事件 JSON Blob 會針對已啟用即時對話分析的每個聯絡發佈至相關聯的串流。您可以針對語音聯絡的對話分析工作階段發佈下列類型的事件：

• STARTED 事件 — 每個對話分析工作階段都會在工作階段開始時發佈一個 STARTED 事件。

• SEGMENTS 事件 — 每個對話分析工作階段可能會在工作階段期間發佈零個或更多 SEGMENTS 事件。這些事件包含具有分析資訊的區段清單。對於語音聯絡人，客群清單可能包含 "Utterance"、"Transcript"、"Categories" 或 "PostContactSummary" 客群。

• COMPLETED 或 FAILED 事件 — 每個對話分析工作階段都會在工作階段結束時發佈一個 COMPLETED 或 FAILED 事件。

語音聯絡的所有事件中包含的常見屬性

每個事件含有以下屬性：

版本

事件結構描述的版本。

類型：字串

頻道

此聯絡管道的類型。

類型：字串

有效值：VOICE、CHAT、TASK

如需頻道的詳細資訊，請參閱 在 Amazon Connect 中路由聯絡人的管道和並行。

AccountId

發生此聯絡所在帳戶的識別碼。

類型：字串

ContactId

正在分析的聯絡識別碼。

類型：字串

InstanceId

發生此聯絡所在的執行個體識別碼。

類型：字串

LanguageCode

與此聯絡關聯的語言代碼。

類型：字串

有效值：Contact Lens即時呼叫分析支援的其中一種語言的語言代碼。

EventType

已發布的事件類型。

類型：字串

有效值：STARTED、SEGMENTS、COMPLETED、FAILED

STARTED 事件

STARTED 事件僅包括通用屬性：

• 版本

• 頻道

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType：STARTED

SEGMENTS 事件

SEGMENTS 事件包括下列屬性：

• 版本

• 頻道

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType：SEGMENTS

• 區段：除了通用屬性之外，SEGMENTS 事件還包括具有分析資訊的區段清單。

  類型：區段物件的陣列

• PostContactSummary：語音聯絡區段聯絡後摘要的相關資訊。

  類型：PostContactSummary 物件

  必要：否

區段

即時分析工作階段的分析區段。

每個區段都是具有下列選用屬性的物件。視區段類型而定，僅存在下列屬性之一：

• 表達用語

• 文字記錄

• 類別

• PostContactSummary

表達用語

經分析的表達用語。

必要：否

• Id

  表達用語的識別碼。

  類型：字串

• TranscriptId

  與此表達用語關聯的文字記錄識別碼。

  類型：字串

• ParticipantId

  參與者的識別碼。

  類型：字串

• ParticipantRole

  參與者的角色。例如，是客戶、客服人員或是系統。

  類型：字串

• PartialContent

  表達用語的內容。

  類型：字串

• BeginOffsetMillis

  此文字記錄聯絡中的開始偏移。

  類型：整數

• EndOffsetMillis

  此文字記錄聯絡中的結束偏移。

  類型：整數

文字記錄

經分析的文字記錄。

類型：文字記錄物件

必要：否

類別

符合的類別規則。

類型：類別物件

必要：否

PostContactSummary

語音聯絡區段的聯絡後摘要相關資訊。

類型：PostContactSummary 物件

必要：否

COMPLETED 事件

COMPLETED 事件僅包括下列通用屬性：

• 版本

• 頻道

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType：COMPLETED

失敗的事件

FAILED 事件僅包括下列通用屬性：

• 版本

• 頻道

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType：FAILED