佇列回撥範例

注意

此流程範例可在舊版 Amazon Connect 執行個體中取得。在新的執行個體中，您可以在 使用回撥的可中斷佇列流程範例 和 佇列組態範例 中看到已排入佇列回撥的範例。

類型：流程 (入站)

此流程提供回撥佇列邏輯。以下是其運作方式：

1. 語音提示後，系統會選取運作中佇列，並檢查其佇列狀態。

2. 語音提示會告知客戶所選佇列的等待時間是否超過 5 分鐘。客戶可以選擇在佇列中等待或要放入回電佇列。

3. 如果客戶決定在佇列中等待，Set customer queue flow (設定客戶佇列流程) 區塊會將其置於提供回電選項的佇列流程中。也就是說，系統會以使用回電的可中斷流程範例來處理。

4. 如果客戶選擇要進入回電佇列，其號碼會儲存在 Store customer input (儲存客戶輸入) 區塊中。接著，系統會設定他們的回電號碼，然後傳送到回電佇列。

如需佇列回撥的相關資訊，請參閱下列主題：

• 透過建立流程、佇列和轉接描述檔來設定佇列回撥

• 流程區塊：轉接至佇列

• 關於指標中的佇列回撥