使用敏感資料編輯，使用 Contact Lens 保護客戶隱私權

為了協助您保護客戶的隱私權，Contact Lens 對話分析可讓您自動從對話文字記錄和音訊檔案編輯敏感資料。它使用自然語言理解來修訂敏感資料，例如姓名，地址和信用卡資訊。

當您在設定記錄和分析行為區塊上啟用對話分析時，您可以選擇啟用編輯。如需詳細資訊，請參閱啟用修訂敏感資料。

呼叫中斷連線後，會套用敏感資料修訂。

重要

修訂功能旨在識別和移除敏感資料。但是，由於機器學習的預測性質，它可能無法識別和刪除 Contact Lens 生成的文字記錄中所有敏感資料的執行個體。我們建議您檢閱任何已修訂的輸出，以確保其符合您的需求。

修訂功能不符合 1996 年美國健康保險可攜性和責任法案 （HIPAA） 等醫療隱私權法對去識別化的要求，因此我們建議您在修訂後繼續將其視為受保護的健康資訊。

如需 Contact Lens 修訂支援的語言清單，請參閱 Amazon Connect 功能支援的語言。

關於修訂檔案

編輯後的語音檔案會儲存在您的 Voice Amazon S3 儲存貯體中，例如：Connect-instanceARN/分析。

編輯後的聊天檔案會儲存在您的聊天 Amazon S3 儲存貯體中，例如：Connect-instanceARN/聊天

您可以使用 Amazon S3 主控台透過 AWS 主控台存取所有檔案 (已修訂、未編輯、原始檔案等)。

假設您擁有適當的安全設定檔許可，以下是您可以使用 Amazon Connect 管理員網站 （例如在聯絡詳細資訊頁面上） 存取的清單：

• 存取已修訂的語音和聊天檔案。

• 下載已修訂的錄音。

注意

目前，您無法下載修訂聊天檔案和語音記錄。

啟用修訂時，Contact Lens 會產生下列檔案：

• 修訂過的檔案。啟用修訂時，根據預設會產生此檔案。這是輸出結構描述，並修訂過敏感資訊。如需範例檔案，請參閱 Contact Lens 對話式分析所分析之通話的範例已編輯檔案。

• 原本 (原始)、已分析的檔案。只有當您選擇 設定錄製和分析行為 區塊中的 取得修訂和原始文字記錄與修訂過的音訊 時，才會產生此檔案。如需範例檔案，請參閱 Contact Lens 對話式分析所分析的通話的原始檔案範例。

  重要

  對於語音聯絡，原始分析過的檔案是儲存完整對話的唯一位置。如果刪除，將不會有已修訂的敏感資料記錄。

• 用於語音聯絡的修訂過音訊檔案 (wav)。音訊檔案中的敏感資料會被修訂為靜音。這些無聲時間不會在 Amazon Connect 管理員網站或其他位置標記為非通話時間。

使用您的檔案保留原則，來決定這些檔案的保留時間長度。