Amazon Connect 中的流程區塊:設定客戶佇列流程 - Amazon Connect

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Amazon Connect 中的流程區塊:設定客戶佇列流程

本主題定義流程區塊,用於指定在將客戶轉移到佇列時要叫用的流程。

描述

  • 客戶傳輸至佇列時所指定呼叫的流程。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道 支援?

語音

聊天

任務

電子郵件

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊:

  • 入站流程

  • 轉接客服人員流程

  • 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 設定客戶佇列流程 區塊的 屬性 頁面。

「設定客戶佇列流程」區塊的屬性頁面。

如需使用屬性的詳細資訊,請參閱使用 Amazon Connect 聯絡屬性

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支:成功錯誤

已設定的「設定客戶佇列」流程區塊。

流程範例

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示,請參閱 Amazon Connect 中的流程範例。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。