本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。
Amazon Connect 中的流程區塊:設定客戶佇列流程
本主題定義流程區塊,用於指定在將客戶轉移到佇列時要叫用的流程。
描述
-
客戶傳輸至佇列時所指定呼叫的流程。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
頻道 | 支援? |
---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
電子郵件 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊:
-
入站流程
-
轉接客服人員流程
-
轉接至佇列流程
屬性
下圖顯示 設定客戶佇列流程 區塊的 屬性 頁面。

如需使用屬性的詳細資訊,請參閱使用 Amazon Connect 聯絡屬性。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支:成功 和 錯誤。

流程範例
Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示,請參閱 Amazon Connect 中的流程範例。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。