設定客服人員至客服人員的轉接

我們建議您使用這些指示來設定客服人員對客服人員的語音、聊天和任務轉接。您可以使用 設定工作佇列 區塊，將聯絡案例轉接至客服人員的佇列。設定工作佇列 區塊支援全頻道體驗，轉接客服人員流程 (Beta 版) 區塊則不支援。

步驟 1：建立快速連線

以下是使用 Amazon Connect 管理員網站手動新增快速連線的說明。若要以程式設計方式新增快速連線，請使用 CreateQuickConnect API。

建立快速連線

1. 在導覽功能表上，選擇 轉接、快速連線、新增目的地。

2. 輸入連線的名稱。選擇類型，然後指定目的地 (例如電話號碼或客服人員名稱)、流程 (若適用) 和描述。

   重要

   建立快速連線時需提供說明。如果您不新增的話，您將在嘗試儲存快速連線時遭遇錯誤。

3. 若要新增更多快速連接，請選擇 Add new (新增)。

4. 選擇 Save (儲存)。

5. 前往下一個程序，讓您的客服人員查看聯絡控制面板 (CCP) 中的快速連線。

讓您的客服人員在轉接聯絡案例時查看 CCP 中的快速連線

1. 在您建立快速連線後，請前往 Routing (轉接)、Queues (佇列) ，然後選擇適當的佇列，以供聯絡人轉接。

2. 在 編輯佇列 頁面上的 快速連線 方塊中搜尋您建立的快速連線。

3. 選取該快速連線，然後選擇 儲存 (Save)。

提示

客服人員會在其轉接描述檔中看到佇列的所有快速連接。

步驟 2：設定「轉接至客服人員」流程

在此步驟中，您會建立類型為 轉接至客服人員 的流程，並使用 設定工作佇列 區塊將聯絡案例轉接至客服人員。

1. 在導覽功能表中，選擇 轉接、流程。

2. 使用下拉式清單選擇 建立轉接至客服人員流程。

3. 輸入流程的名稱與說明。

4. 在左側導覽功能表中，展開 設定，然後將 設定工作佇列 區塊拖曳至畫布。

5. 如下圖所示設定 設定工作佇列 區塊：選擇 依客服人員、動態設定、命名空間 = 客服人員、值 =使用者名稱。

   

   1. 選擇 依客服人員。

   2. 選擇 動態設定。

   3. 對於 命名空間，請使用下拉式方塊選取 客服人員。

   4. 對於 值，使用下拉式方塊選取 使用者名稱。

6. 新增 轉接至佇列 區塊。您不需要設定此區塊。下圖顯示 設定工作佇列 區塊 (連接到 轉接至佇列 區塊) 的 成功 分支。

   

7. 儲存並發布此流程。

8. 若要向您的客服人員展示如何將聊天轉接給其他客服人員，請參閱 將聊天轉接給另一個佇列。

   若要向您的客服人員展示如何將任務轉接給其他客服人員，請參閱 傳輸任務。