本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。
Amazon Connect 中的流程區塊:轉接至客服人員 (Beta 版)
描述
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終止目前流程並將客戶轉接至客服人員。
注意
如果客服人員已經與其他人聯絡,則會中斷與聯絡案例的連線。
如果客服人員處於「聯絡工作後」狀態,則會在轉接時自動將其從 ACW 移除。
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轉接給客服人員區塊是 Beta 版功能,僅適用於語音互動。
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我們建議您使用 設定工作佇列 區塊進行客服人員到客服人員的轉接,而不要使用此區塊。設定工作佇列 區塊支援語音和聊天等全頻道轉接。如需說明,請參閱 在 Amazon Connect 中設定agent-to-agent轉接。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
頻道 | 支援? |
---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
否 – 錯誤分支 |
任務 |
否 – 錯誤分支 |
電子郵件 |
否 – 錯誤分支 |
若要將聊天和任務轉接到客服人員,請使用 設定工作佇列 區塊。因為 設定工作佇列 適用於所有頻道,因此我們建議您也將其用於語音通話,而不是使用 轉接至客服人員 (測試版)。如需說明,請參閱 在 Amazon Connect 中設定agent-to-agent轉接。
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊:
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轉接客服人員流程
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轉接至佇列流程
屬性
下圖顯示 轉接至客服人員 區塊的 屬性 頁面。它沒有任何選項。

已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它顯示 已轉接 狀態。它沒有任何分支。

案例
如需使用此區塊的案例,請參閱下列主題: