流程區塊：轉接至客服人員 (Beta 版)

描述

• 終止目前流程並將客戶轉接至客服人員。

  注意

  如果客服人員已經與其他人聯絡，則會中斷與聯絡案例的連線。

  如果客服人員處於「聯絡工作後」狀態，則會在轉接時自動將其從 ACW 移除。

• 轉接給客服人員區塊是 Beta 版功能，僅適用於語音互動。

• 我們建議您使用設定工作佇列區塊進行 agent-to-agent傳輸，而不要使用此區塊。設定工作佇列 區塊支援語音和聊天等全頻道轉接。如需說明，請參閱設定客服人員至客服人員的轉接。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道	支援？
語音	是
聊天	否 – 錯誤分支
任務	否 – 錯誤分支

若要將聊天和任務轉接到客服人員，請使用 設定工作佇列 區塊。因為 設定工作佇列 適用於所有頻道，因此我們建議您也將其用於語音通話，而不是使用 轉接至客服人員 (測試版)。如需說明，請參閱設定客服人員至客服人員的轉接。

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

• 轉接客服人員流程

• 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 轉接至客服人員 區塊的 屬性 頁面。它沒有任何選項。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它顯示 已轉接 狀態。它沒有任何分支。

案例

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：

• 設定聯絡案例轉接