Liste der verfügbaren Kontaktattribute und ihrer JSONPath-Referenz - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Liste der verfügbaren Kontaktattribute und ihrer JSONPath-Referenz

In den folgenden Tabellen werden die in Amazon Connect verfügbaren Kontaktattribute beschrieben.

Für jedes Attribut wird die JSONPath-Referenz bereitgestellt, sodass Sie dynamische Textzeichenfolgen erstellen können.

Systemattribute

Hierbei handelt es sich um vordefinierte Attribute in Amazon Connect. Sie können auf Systemattribute verweisen, diese aber nicht erstellen.

Nicht alle Blöcke in einem Flow unterstützen die Verwendung von Systemattributen. Beispielsweise können Sie ein Systemattribut nicht verwenden, um Kundeneingaben zu speichern. Verwenden Sie stattdessen ein benutzerdefiniertes Attribut, um die von einem Kunden eingegebenen Daten zu speichern.

Attribut Beschreibung Typ JSONPath-Referenz

AWS-Region

Wenn diese Option verwendet wird, wird der AWS-Region Ort zurückgegeben, an dem der Kontakt bearbeitet wird. Zum Beispiel us-west-2, us-east-1 usw.

System (System)

$. AwsRegion oder $ ['AwsRegion']

Kundennummer

Die Telefonnummer des Kunden.

Bei Verwendung in einem ausgehenden Whisper-Flow ist dies die Nummer, die die Agenten gewählt haben, um den Kunden zu erreichen. Bei Verwendung in eingehenden GesprächsFlowsn ist dies die Nummer, von der aus der Kunde den Anruf getätigt hat. Dieses Attribut ist in Kontaktdatensätzen enthalten. Wenn es in einer Lambda-Funktion verwendet wird, ist es im Eingabeobjekt unter CustomerEndpoint enthalten.

System (System)

$. CustomerEndpoint.Adresse

Kunden-ID

Die Identifikationsnummer des Kunden.

System (System)

$.CustomerId

Gewählte Nummer

Die Nummer, die der Kunde gewählt hat, um Ihr Kontaktzentrum anzurufen.

Dieses Attribut ist in Kontaktdatensätzen enthalten. Wenn es in einer Lambda-Funktion verwendet wird, ist es im Eingabeobjekt unter SystemEndpoint enthalten.

System (System)

$. SystemEndpoint.Adresse

Rückrufnummer des Kunden

Die Nummer, die Amazon Connect verwendet, um den Kunden zurückzurufen.

Diese Nummer kann für einen Rückruf in der Warteschlange verwendet werden oder wenn ein Kundendienstmitarbeiter vom CCP aus anruft. Weiterleitung in die Callback-Warteschleifenfunktion oder für einen Kundendienstmitarbeiter, der vom CCP aus anruft.

Der Standardwert ist die Nummer, unter der der Kunde Ihr Contact Center angerufen hat. Der Wert kann jedoch mit dem Block Rückrufnummer festlegen überschrieben werden.

Dieses Attribut ist nicht in den Kontaktdatensätzen enthalten und ist auch nicht in der Lambda-Eingabe verfügbar. Sie können das Attribut jedoch in ein benutzerdefiniertes Attribut mit dem Block „Kontaktattribut festlegen“ einkopieren, der in den Kontaktdatensätzen enthalten ist. Sie können dieses Attribut auch als Lambda-Eingabeparameter in einem Invoke AWS Lambda-Funktionsblock übergeben, der nicht in Kontaktdatensätzen enthalten ist.

System (System)

n.v.

Gespeicherte Kundeneingabe

Ein Attribut, das aus dem letzten Aufruf eines Blocks Store customer input (Kundeneingabe speichern) erstellt wurde.

Die Attributwerte, die aus dem letzten Aufruf eines „Kundeneingabe speichern“-Blocks erstellt wurden. Dieses Attribut ist nicht in den Kontaktdatensätzen enthalten und ist auch nicht in der Lambda-Eingabe verfügbar. Sie können das Attribut in ein benutzerdefiniertes Attribut mit dem Block „Kontaktattribut festlegen“ einkopieren, der in den Kontaktdatensätzen enthalten ist. Sie können dieses Attribut auch als Lambda-Eingabeparameter in einem Invoke AWS Lambda-Funktionsblock übergeben.

System (System)

n.v.

Queue name (Name der Warteschlange)

Der Name der Warteschlange.

System (System)

$.Queue.Name

ARN der Warteschlange

Der ARN für die Warteschlange.

System (System)

$.Queue.ARN

Nummer der Warteschlange für ausgehende Anrufe

Die ID-Nummer des ausgehenden Anrufers der ausgewählten Warteschlange. Dieses Attribut ist nur in ausgehenden Whisper-Flows verfügbar.

System (System)

Text zu gesprochener Sprache

Der Name der Amazon Polly-Stimme, für die text-to-speech in einem Kontaktablauf verwendet werden soll.

System (System)

$.TextToSpeechVoiceId

Kontakt-ID

Die eindeutige Kennung des Kontakts.

System (System)

$.ContactId

Erste Kontakt-ID

Die eindeutige Kennung für die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrem Kontaktzentrum. Verwenden Sie die erste Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows zu verfolgen.

System (System)

$.InitialContactId

Kontakt-ID der Aufgabe

Die eindeutige Kennung für die Aufgabe „Kontakt“. Mit der Aufgabe „Kontakt-ID“ können Sie Aufgaben zwischen Flows verfolgen.

System (System)

$.Aufgabe. ContactId

Vorherige Kontakt-ID

Die eindeutige Kennung für den Kontakt, bevor er weitergeleitet wurde. Verwenden Sie die vorherige Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows nachzuverfolgen.

System (System)

$.PreviousContactId

Kanal

Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK.

System (System)

$.Channel

Instance-ARN

Der ARN für Ihre Amazon Connect-Instance.

System (System)

$.InstanceARN

Initiierungsmethode

Wie der Kontakt initiiert wurde. Zu den gültigen Werten gehören: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT und API. Weitere Informationen finden Sie unter dem Thema Datenmodell für Kontaktdatensätze. InitiationMethod

Die Initiierungsmethode funktioniert nicht in Whisper-Flows für Kundendienstmitarbeiter oder Whisper-Flows für Kunden.

System (System)

$.InitiationMethod

Name

Der Name der -Aufgabe.

System (System)

$.Name

Beschreibung

Eine Beschreibung der Aufgabe.

System (System)

$.Description

Referenzen

Links zu anderen Dokumenten, die sich auf einen Kontakt beziehen.

System (System)

$.Verweise. ReferenceKey.Value und $.References. ReferenceKey.Geben Sie den Namen der benutzerdefinierten ReferenceKeyReferenz ein.

Sprache

Die Sprache des Inhalts.

Verwenden Sie den Standard „java.util.Locale“. Zum Beispiel en-US für Englisch in den Vereinigten Staaten, JP-JP für Japanisch usw.

System (System)

$.LanguageCode

System-Endpunkttyp

Die Art des Systemendpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).

System (System)

$. SystemEndpoint. Typ

Kunden-Endpunkttyp

Die Art des Kunden-Endpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).

System (System)

$. CustomerEndpoint. Typ

Warteschlangen-ID-Nummer des ausgehenden Anrufers

Die für die Warteschlange festgelegte ID-Nummer des ausgehenden Anrufers. Dies kann nützlich sein, um die Anrufer-ID nach dem Einstellen einer benutzerdefinierten Anrufer-ID wiederherzustellen.

System (System)

$.Warteschlange. OutboundCallerId.Adresse

Warteschlangen-ID-Nummer-Typ des ausgehenden Anrufers

Die Art der ID-Nummer des ausgehenden Anrufers. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).

System (System)

$.Warteschlange. OutboundCallerId.Typ

Tags

Die Tags, die zum Organisieren, Verfolgen oder Steuern des Zugriffs für diese Ressource verwendet werden. Weitere Informationen zu Tags finden Sie unter Markieren von Ressourcen in Amazon Connect und Einrichten detaillierter Abrechnungen für einen detaillierten Überblick über Ihre Nutzung von Amazon Connect..

System (System)

$.Tags

Kundendienstmitarbeiter-Attribute

In der folgenden Tabelle werden die in Amazon Connect verfügbaren Attribute für Kundendienstmitarbeiter aufgeführt.

Attribut Beschreibung Typ JSONPath-Referenz

Benutzername des Kundendienstmitarbeiters

Der Benutzername, den ein Kundendienstmitarbeiter zur Anmeldung bei Amazon Connect verwendet.

System (System)

$. Agent. UserName

Vorname des Kundendienstmitarbeiters

Der Vorname des Kundendienstmitarbeiters, wie er in seinem Amazon Connect-Benutzerkonto eingegeben wurde.

System (System)

$. Agent. FirstName

Nachname des Kundendienstmitarbeiters

Der Nachname des Kundendienstmitarbeiters, wie er in seinem Amazon Connect-Benutzerkonto eingegeben wurde.

System (System)

$. Agent. LastName

ARN des Kundendienstmitarbeiters

Der ARN des Kundendienstmitarbeiters.

System (System)

$.Agent.ARN

Anmerkung

Wenn Sie ein Kontaktattribut für Kundendienstmitarbeiter in einem An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten-Flow verwenden, reflektieren die Agentenattribute den Zielmitarbeiter, und nicht den Kundendienstmitarbeiter, der die Übertragung initiiert hat.

Kundendienstmitarbeiterattribute sind nur in den folgenden Flow-Typen verfügbar:

  • Whisper-Flow für Kundendienstmitarbeiter

  • Whisper-Flow für Kunden

  • WarteFlow für Kundendienstmitarbeiter

  • Kunde in der Warteschlange

  • Ausgehender Whisper

  • An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten In diesem Fall spiegeln die Kundendienstmitarbeiterattribute den Ziel-Mitarbeiter wider, nicht den Kundendienstmitarbeiter, der die Weiterleitung initiiert hat.

Kundendienstmitarbeiterattribute sind in den folgenden Flow-Typen nicht verfügbar:

  • Kunden-Warteschlange

  • Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)

  • Inbound-Flow

Warteschlangenattribute

Diese Systemattribute werden zurückgegeben, wenn Sie einen Warteschlangenmetriken abrufen-Block in Ihrem Flow haben.

Liegt in Ihrem Kontaktzentrum keine aktuelle Aktivität vor, werden für diese Attribute Nullwerte zurückgegeben.

Attribut Beschreibung Typ JSONPath-Referenz

Queue name (Name der Warteschlange)

Der Name der Warteschlange, für die die Metriken abgerufen wurden.

System (System)

$.Metrics.Queue.Name

ARN der Warteschlange

Der ARN der Warteschlange, für die die Metriken abgerufen wurden.

System (System)

$.Metrics.Queue.ARN

Kontakte in der Warteschlange

Die Anzahl der aktuell in der Warteschlange befindlichen Kontakte.

System (System)

$.Metrics.Queue.Size

Ältester Kontakt in Warteschlange

Die Dauer in Sekunden für den Kontakt, der sich am längsten in der Warteschlange befand.

System (System)

$.Metrics.Queue. OldestContactAge

Kundendienstmitarbeiter online

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die derzeit online sind, d. h. die angemeldet und in einem anderen Status als offline sind.

System (System)

$.Metrics.Agents.Online.Count

Verfügbare Kundendienstmitarbeiter

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, deren Status auf „Available“ (Verfügbar) gesetzt ist.

System (System)

$.Metrics.Agents.Available.Count

Peronalbesetzung

Die Anzahl der aktuell verfügbaren Kundendienstmitarbeiter, d. h. die Anzahl derer, die angemeldet sind und sich im Status „Available“ (Verfügbar), „ACW“ (Nach Gespräch beschäftigt) oder „Busy“ (Beschäftigt) befinden.

System (System)

$.Metrics.Agents.Staffed.Count

Nach einem Gespräch beschäftigte Kundendienstmitarbeiter

Die Anzahl der aktuell im ACW-Status befindlichen Kundendienstmitarbeiter.

System (System)

$.Metrics.Agents. AfterContactWork. Anzahl

Ausgelastete Kundendienstmitarbeiter

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die derzeit mit einem Kontakt aktiv sind.

System (System)

$.Metrics.Agents.Busy.Count

Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die Anrufe verpasst haben

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die sich im Status „Missed (Verpasst)“ befinden, d. h. der Status, in den ein Kundendienstmitarbeiter nach einem entgangenen Kontakt eintritt.

System (System)

$.Metrics.Agents.Missed.Count

Kundendienstmitarbeiter in nicht-produktiven Status

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter in einem nicht-produktiven Status (NPT).

System (System)

$. Metriken.Agenten. NonProductive. Anzahl

Telefonie-Anrufmetadatenattribute (Anrufattribute)

Telefonie-Metadaten bieten zusätzliche Informationen vom Telefonanbieter zur Herkunft des Anrufs.

Attribut

Beschreibung

Typ

JSONPath-Referenz

P-Charge-Info

Die Partei, die für die Gebühren im Zusammenhang mit dem Anruf verantwortlich ist.

System (System)

$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info

Aus

Die Identität des Endbenutzers, der mit der Anforderung verknüpft ist.

System (System)

$.Media.Sip.Headers.From

Bis

Informationen zum angerufenen Teilnehmer oder zum Empfänger der Anforderung.

System (System)

$.Media.Sip.Headers.To

ISUP-OLI

Herkunftsleitungsanzeige (OLI). Zeigt die Verbindungsart des Anrufs an (z. B. PSTN, 800-Serviceanruf, drahtlos/zelluläres PCS, Telefonzelle).

System (System)

$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI

JIP

Parameter zur Angabe der Gerichtsbarkeit (JIP). Zeigt den geografischen Standort des Anrufers/Switch an.

Beispielwert: 212555

System (System)

$.Media.Sip.Headers.JIP

Hop-Zähler

Hop-Zähler.

Beispielwert: 0

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter

Herkunfts-Switch

Herkunfts-Switch.

Beispielwert: 710

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch

Herkunfts-Trunk

Herkunfts-Trunk.

Beispielwert: 0235

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk

Anzeige für Anrufweiterleitung

Anzeigen für Anrufweiterleitung (z. B. Umleitungsheader). Zeigt den inländischen oder internationalen Ursprung des Anrufs an.

Beispielwert: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indikator

Adresse des Anrufers

Adresse des Anrufers (Nummer). NPAC dip zeigt den echten Verbindungsstyp und den systemeigenen geografischen Switch an.

Beispielwert: 15555555555;noa=4

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address

Adresse des Anrufempfängers

Adresse des Anrufempfängers (Nummer).

Beispielwert: 15555555555;noa=4

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

Anmerkung

Die Verfügbarkeit von Telefonie-Metadaten ist nicht bei allen Telefonieanbietern einheitlich und möglicherweise nicht in allen Fällen gegeben. Dies kann evtl. zu leeren Werten führen.

Medien-Streams-Attribute

Die folgende Tabelle listet die Attribute auf, die Sie zur Identifizierung der Stelle im Live-Medien-Stream verwenden können, an der die Kundenaufnahme gestartet und gestoppt wird.

Attribut

Beschreibung

Typ

JSONPath-Referenz

Audio-Stream-ARN des Kunden

Der ARN des Kinesis-Videostreams mit den zu referenzierenden Kundendaten, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird.

Medien-Streams

$. MediaStreams.customer.audio.StreamArn

Der Zeitstempel für den Startzeitpunkt des Kunden-Audios im Kinesis-Videostream, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird.

Der Zeitpunkt, an dem der Kunden-Audiostream gestartet wurde.

Medien-Streams

$. MediaStreams.Kunde.Audio. StartTimestamp

Audio-Stopp-Zeitstempel des Kunden

Der Zeitpunkt, an dem der Kunden-Audiostream den Kinesis-Videostream gestoppt hat, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird.

Medien-Streams

$. MediaStreams.Kunde.Audio. StopTimestamp

Audio-Start-Fragmentnummer des Kunden

Die Nummer, die das Kinesis-Videostream-Fragment in dem Stream identifiziert, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird und in dem der Kunden-Audiostream gestartet wurde.

Medien-Streams

$. MediaStreams.Kunde.Audio. StartFragmentNumber

Amazon Lex-Kontaktattribute

In der folgenden Tabelle sind die Attribute aufgeführt, die von Amazon-Lex-Bots zurückgegeben werden. Diese werden auch als Sitzungsattribute bezeichnet.

Attribut Beschreibung Typ JSONPath-Referenz

Alternative Absichten

Liste der bei Amazon Lex erhältlichen alternativen Absichten. Für jede Absicht gibt es einen entsprechenden Vertrauenswert und zu besetzende Stellen.

Lex

$. Lex. AlternateIntents.x. IntentName

$. Lex. AlternateIntents.x. IntentConfidence

$. Lex. AlternateIntents.x.Steckplätze

$. Lex. AlternateIntentsj.. IntentName

$. Lex. AlternateIntentsj.. IntentConfidence

$. Lex. AlternateIntents.Y. Spielautomaten

$. Lex. AlternateIntents.z. IntentName

$. Lex. AlternateIntents.z. IntentConfidence

$. Lex. AlternateIntents.Z.Spielautomaten

Konfidenzwert für Absichten

Die von Amazon Lex zurückgegebene Konfidenzwert-Bewertung.

Lex

$. Lex. IntentConfidence.Ergebnis

Absicht-Name

Die von Amazon Lex zurückgegebene Benutzer-Absicht.

Lex

$. Lex. IntentName

Bezeichnung „Stimmung“

Die abgeleitete Stimmung, der Amazon Comprehend am meisten vertraut.

Lex

$. Lex. SentimentResponse.Etikett

Stimmungsbewertung

Die Wahrscheinlichkeit, dass die Stimmung korrekt abgeleitet wurde.

Lex

$. Lex. SentimentResponse. Punkte.Positiv

$. Lex. SentimentResponse. Punkte.Negativ

$. Lex. SentimentResponse.Punkte.Gemischt

$. Lex. SentimentResponse.Punkte.Neutral

Sitzungsattribute

Zuordnung der Schlüssel-Wert-Paare, die die sitzungsspezifischen Kontextinformationen darstellen.

Lex

$. Lex. SessionAttributes.attributeKey

Slots

„Zuordnung der Absicht“-Slots (Schlüssel-Wert-Paare), die Amazon Lex in der Eingabe des Benutzers während der Interaktion erkannt hat.

Lex

$.Lex.Slots.slotName

Dialogfeld-Status

Der zuletzt von einem Amazon-Lex-Bot zurückgegebene Dialogstatus. Der Wert lautet „Erfüllt“, wenn eine Absicht in den Flow zurückgegeben wurde.

N/A (kein Typ wird in der Benutzeroberfläche angezeigt)

$. Lex. DialogState

Supportfall-Kontaktattribute

Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Attribute, die für Amazon-Connect-Supportfälle verwendet werden.

Attribut Beschreibung Typ JSONPath-Referenz Woher die Daten stammen

Fall-ID

Eindeutige Kennung des Falls im UUID-Format (z. B. 689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226) text

$.Case.case_id

Amazon Connect

Grund des Falls

Der Grund für die Eröffnung des Supportfalls

single-select

$.Case.case_reason Kundendienstmitarbeiter

Customer

Die API ist eine Kundenprofil-ID. Auf der Seite Fälle: Felder wird der Name des Kunden angezeigt.

text

$.Case.customer_id Amazon Connect

Datum/Uhrzeit Abschluss

Das Datum und die Uhrzeit des jüngsten Schließens des Falls. Dies garantiert nicht, dass ein Fall vollständig abgeschlossen wurde. Wenn ein Fall erneut geöffnet wird, enthält dieses Feld den Datums-/Zeitstempel der letzten Statusänderung in „Geschlossen“.

date + time

$.Case.last_closed_datetime Amazon Connect

Datum/Uhrzeit der Falleröffnung

Das Datum und die Uhrzeit der Eröffnung des Falls.

date + time

$.Case.created_datetime Amazon Connect

Datum/Uhrzeit aktualisiert

Datum und Uhrzeit der jüngsten Fallaktualisierung.

date + time

$.Case.last_updated_datetime Amazon Connect

Referenznummer

Eine Anzeigenummer für den Fall in einem 8-stelligen numerischen Format.

Bei Referenznummern (im Gegensatz zur Fallnummer) wird Eindeutigkeit nicht garantiert. Wir empfehlen Ihnen, den Kunden zu identifizieren und dann die Referenznummer zu sammeln, um den richtigen Fall korrekt zu finden.

text

$.Case.reference_number Kundendienstmitarbeiter

Status

Aktueller Fallstatus

text

$.Case.status Kundendienstmitarbeiter

Übersicht

Zusammenfassung des Falls

text

$.Case.summary Kundendienstmitarbeiter

Title

Titel des Falls

text

$.Case.title Kundendienstmitarbeiter

Lambda-Kontaktattribute

Lambda-Attribute werden als Schlüssel-Wert-Paare vom letzten Aufruf eines Invoke-Funktionsblocks zurückgegeben. AWS Lambda Externe Attribute werden bei jedem neuen Aufruf der Lambda-Funktion überschrieben.

Um auf externe Attribute in JSONPath zu verweisen, verwenden Sie:

  • $.External.attributeName

wobei AttributeName der Attributname oder der Schlüssel des Schlüssel-Wert-Paares ist, das von der Funktion zurückgegeben wurde.

Wenn die Funktion beispielsweise eine Kontakt-ID zurückgibt, verweisen Sie mit $.External.ContactId auf das Attribut. Beim Verweisen auf eine Kontakt-ID, die von Amazon Connect zurückgegeben wird, lautet der JSONPath $.ContactId.

Anmerkung

Beachten Sie bei einem externen Attribut außerhalb von Amazon Connect, dass .External in die JSONPath-Referenz mit aufgenommen wird. Stellen Sie sicher, dass die Groß-/Kleinschreibung für Attributnamen, die von externen Quellen zurückgegeben werden, übereinstimmt.

Weitere Informationen zur Verwendung von Attributen in Lambda-Funktionen finden Sie unter Aufrufen von AWS Lambda-Funktionen.

Diese Attribute sind nicht in den Kontaktdatensätzen enthalten, werden nicht an den nächsten Lambda-Aufruf übergeben, und werden auch nicht für Bildschirm-Popup-Informationen an das CCP weitergegeben. Sie können jedoch als Lambda-Funktionseingaben an einen AWS Lambda Invoke-Funktionsblock übergeben oder mithilfe des Blocks Kontaktattribute festlegen in benutzerdefinierte Attribute kopiert werden. Bei Verwendung in den Blöcken Kontaktattribute festlegen werden die kopierten Attribute in die Kontaktdatensätze aufgenommen und können im CCP verwendet werden.

Benutzerdefinierte Attribute

Für alle anderen Attribute definiert Amazon Connect den Schlüssel und den Wert. Für benutzerdefinierte Attribute geben Sie selbst einen Namen für den Schlüssel und den Wert an.

Verwenden Sie benutzerdefinierte Attribute in Situationen, in denen Sie Werte in einem Kontakt-Flow speichern, und später auf diese Werte zurückgreifen möchten. Wenn Sie beispielsweise Amazon Connect und ein CRM- oder anderes System integrieren, möchten Sie möglicherweise Eingaben vom Kunden abrufen, z. B. seine Mitgliedsnummer. Dann können Sie diese Mitgliedsnummer verwenden, um Informationen über das Mitglied aus dem CRM abzurufen, und/oder die Mitgliedsnummer im gesamten Flow verwenden usw.

Attribut

Beschreibung

Typ

JSONPath-Referenz

Beliebiger Name, den Sie wählen

Ein benutzerdefiniertes Attribut besteht aus zwei Teilen:

  • Zielschlüssel: Dies ist ein beliebiger Name, den Sie für den Schlüssel wählen. Allerdings sind die Zeichen $ und . (Punkt) nicht erlaubt, da beide zur Festlegung der Attributpfade in JSONPath verwendet werden.

  • Wert: Ein beliebiger, von Ihnen gewählter Wert. Wenn Sie möchten, können Sie hier mehrere Textabsätze eingeben! (Informationen zum Abschnitt „Maximale Größe der Attribute von Kontaktdatensätzen“ finden Sie unter Amazon Connect Spezifikationen der Funktionen.)

Benutzerdefiniert

$.Attributes.name_of_your_destination_key

Verwenden Sie den Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)-Block, um benutzerdefinierte Attribute zu erstellen.

Flow-Attribute

Flow-Attribute ähneln benutzerdefinierten Attributen, sind jedoch auf den Flow beschränkt, in dem sie festgelegt sind.

Flow-Attribute sind hilfreich, wenn Daten nicht für den gesamten Kontakt beibehalten werden sollen (z. B. wenn Sie vertrauliche Informationen wie die Kreditkartennummer des Kunden für einen Lambda-Datendip verwenden müssen).

  • Flow-Attribute sind temporäre Variablen, die lokal gespeichert und nur im Flow verwendet werden. Sie sind außerhalb des Flows nicht sichtbar, auch dann nicht, wenn der Kontakt in einen anderen Flow übertragen wird.

  • Sie können bis zu 32 KB groß sein (die maximale Größe des Abschnitts mit den Attributen von Kontaktdatensätzen).

  • Sie werden nicht an ein Lambda übergeben, es sei denn, sie sind explizit als Parameter konfiguriert: Wählen Sie im Block Aufrufen der AWS -Lambda-Funktion die Option Parameter hinzufügen aus.

  • Diese werden nicht an Module weitergegeben. Sie können ein Flow-Attribut innerhalb eines Moduls festlegen, es wird jedoch nicht vom Modul weitergegeben.

  • Sie erscheinen nicht im Kontaktdatensatz.

  • Sie werden auch nicht dem Kundendienstmitarbeiter im CCP angezeigt.

  • Die GetContactAttributes-API kann sie nicht offenbaren.

  • Wenn Sie die Protokollierung für den Flow aktiviert haben, erscheinen der Schlüssel und der Wert im Cloudwatch-Protokoll.

Attribut

Beschreibung

Typ

JSONPath-Referenz

Beliebiger Name, den Sie wählen

Ein Flow-Attribut besteht aus zwei Teilen:

  • Zielschlüssel: Dies ist ein beliebiger Name, den Sie für den Schlüssel wählen. Allerdings sind die Zeichen $ und . (Punkt) nicht erlaubt, da beide zur Festlegung der Attributpfade in JSONPath verwendet werden.

  • Wert: Ein beliebiger, von Ihnen gewählter Wert.

Flow

$. FlowAttributes. Name_Ihres Zielschlüssels

Attribute von Apple Messages for Business

Verwenden Sie die folgenden Kontaktattribute für die Weiterleitung von Apple-Business-Chat-Kunden. Wenn du zum Beispiel verschiedene Geschäftsbereiche hast, die Apple Business Chat verwenden, kannst du je nach Kontaktattribut zu unterschiedlichen Flows wechseln. AppleBusinessChatGroup Oder, wenn du Apple Business Chat-Nachrichten anders weiterleiten möchtest als andere Chat-Nachrichten, kannst du die Verzweigung auf der Grundlage von vornehmen MessagingPlatform.

Attribut Beschreibung Typ JSON

MessagingPlatform

Die Messaging-Plattform, von der die Kundenanfrage stammt.

Exakter Wert: AppleBusinessChat

Benutzerdefiniert $.Attribute. MessagingPlatform

AppleBusinessChatCustomerId

Die opake ID des Kunden, die von Apple bereitgestellt wird. Diese wird für die AppleID und ein Unternehmen beibehalten. Sie können diese verwenden, um festzustellen, ob die Nachricht von einem neuen Kunden oder einem wiederkehrenden Kunden stammt.

Benutzerdefiniert $.Attribute. AppleBusinessChatCustomerId

AppleBusinessChatIntent

Sie können die Absicht oder den Zweck des Chats definieren. Dieser Parameter ist in einer URL enthalten, die eine Chat-Sitzung in Messages initiiert, wenn Kunden die Schaltfläche Business Chat auswählen.

Benutzerdefiniert $.Attribute. AppleBusinessChatIntent

AppleBusinessChatGroup

Sie definieren die Gruppe, die die am besten für die Bearbeitung der speziellen Frage oder des Problems des Kunden qualifizierte Abteilung oder Personen festlegt. Dieser Parameter ist in einer URL enthalten, die eine Chat-Sitzung in Messages initiiert, wenn Kunden die Schaltfläche Business Chat auswählen.

Benutzerdefiniert $.Attribute. AppleBusinessChatGroup

AppleBusinessChatLocale

Definiert die Sprach- und AWS Regionseinstellungen, die der Benutzer auf seiner Benutzeroberfläche sehen möchte. Diese bestehen aus einer Sprachkennung (ISO 639-1) und einer Regionskennung (ISO 3166). Beispiel: en_US.

Benutzerdefiniert $.Attribute. AppleBusinessChatLocale

AppleTimePickerCapability

Gibt an, ob das Kundengerät Zeitauswahl unterstützt.

Falls TRUE, dann wird dies vom Kundengerät unterstützt.

Falls FALSE, dann wird dies vom Kundengerät nicht unterstützt.

Benutzerdefiniert $.Attribute. AppleTimePickerCapability

AppleListPickerCapability

Gibt an, ob das Kundengerät Listenauswahl unterstützt.

Falls TRUE, dann wird dies vom Kundengerät unterstützt.

Falls FALSE, dann wird dies vom Kundengerät nicht unterstützt.

Benutzerdefiniert $.Attribute. AppleListPickerCapability

AppleQuickReplyCapability

Gibt an, ob das Kundengerät Schnellantworten unterstützt.

Falls TRUE, dann wird dies vom Kundengerät unterstützt.

Falls FALSE, dann wird dies vom Kundengerät nicht unterstützt.

Benutzerdefiniert $.Attribute. AppleQuickReplyCapability

Customer-Profiles-Attribute

In der folgenden Tabelle sind die Attribute aufgeführt, die mit Amazon Connect Customer Profiles verwendet werden.

Die Gesamtgröße der Customer-Profiles-Kontaktattribute ist auf 14.000 Zeichen (56 Attribute bei einer maximalen Größe von jeweils 255) für den gesamten Datenfluss begrenzt. Dies schließt alle Werte ein, die während des Datenflusses als Antwortfelder in Customer-Profiles-Blöcken beibehalten wurden.

Attribut Beschreibung Typ JSONPath-Referenz

profileSearchKey

Der Name des Attributs, das Sie für eine Profilsuche verwenden möchten.

Benutzerdefiniert

Nicht zutreffend

profileSearchValue

Der Schlüsselwert, nach dem Sie suchen möchten, z. B. Kundenname oder Kontonummer.

Benutzerdefiniert

Nicht zutreffend

Profile ID

Die eindeutige Kennung eines Kundenprofils.

text

$.Kunde. ProfileId

Profil-ARN

Der ARN eines Kundenprofils.

text

$.customer.profilErn

Vorname

Der Vorname des Kunden.

text

$.Kunde. FirstName

Zweiter Vorname

Der zweite Vorname des Kunden.

text

$.Kunde. MiddleName

Nachname

Der Nachname des Kunden.

text

$.Kunde. LastName

Account Number (Kontonummer)

Eine eindeutige Kontonummer, die Sie dem Kunden gegeben haben.

text

$.Kunde. AccountNumber

Email Address

Die E-Mail-Adresse des Kunden, die nicht als private oder geschäftliche Adresse angegeben wurde.

text

$.Kunde. EmailAddress

Telefonnummer

Die Telefonnummer des Kunden, die nicht als Handy-, Privat- oder Geschäftsnummer angegeben wurde.

text

$.Kunde. PhoneNumber

Zusätzliche Informationen

Alle zusätzlichen Informationen, die für das Kundenprofil relevant sind.

text

$.Kunde. AdditionalInformation

Art der Partei

Die Parteiart des Kunden.

text

$.Kunde. PartyType

Unternehmensname

Der Name des Unternehmens des Kunden.

text

$.Kunde. BusinessName

Geburtsdatum

Das Geburtsdatum des Kunden.

text

$.Kunde. BirthDate

Gender

Das Geschlecht des Kunden.

text

$.Customer.Gender

Mobiltelefonnummer

Die Handynummer des Kunden.

text

$.Kunde. MobilePhoneNumber

Privat-Telefonnummer

Die private Telefonnummer des Kunden.

text

$.Kunde. HomePhoneNumber

Geschäftliche Telefonnummer

Die geschäftliche Telefonnummer des Kunden.

text

$.Kunde. BusinessPhoneNumber

Geschäftliche E-Mail-Adresse

Die geschäftliche E-Mail-Adresse des Kunden.

text

$.Kunde. BusinessEmailAddress

Adresse

Eine generische Adresse, die dem Kunden zugeordnet ist und bei der es sich nicht um Post-, Versand- oder Rechnungsadresse handelt.

text

$.Customer.Address1

$.Customer.Address2

$.Customer.Address3

$.Customer.Address4

$.Customer.City

$.Customer.County

$.Customer.Country

$.Kunde. PostalCode

$.Customer.Province

$.Customer.State

IPv6-Adresszuweisung

Die Lieferadresse des Kunden.

text

$.Kunde. ShippingAddress1

$. Kunde. ShippingAddress2

$. Kunde. ShippingAddress3

$. Kunde. ShippingAddress4

$. Kunde. ShippingCity

$.Kunde. ShippingCounty

$.Kunde. ShippingCountry

$.Kunde. ShippingPostalCode

$.Kunde. ShippingProvince

$.Kunde. ShippingState

Postanschrift

Die Postanschrift des Kunden.

text

$.Kunde. MailingAddress1

$. Kunde. MailingAddress2

$. Kunde. MailingAddress3

$. Kunde. MailingAddress4

$. Kunde. MailingCity

$.Kunde. MailingCounty

$.Kunde. MailingCountry

$.Kunde. MailingPostalCode

$.Kunde. MailingProvince

$.Kunde. MailingState

Rechnungsadresse

Die Rechnungsadresse des Kunden.

text

$.Kunde. BillingAddress1

$. Kunde. BillingAddress2

$. Kunde. BillingAddress3

$. Kunde. BillingAddress4

$. Kunde. BillingCity

$.Kunde. BillingCounty

$.Kunde. BillingCountry

$.Kunde. BillingPostalCode

$.Kunde. BillingProvince

$.Kunde. BillingState

Attribute

Schlüssel-/Wert-Paar aus Attributen eines Kundenprofils.

text

$.Customer.Attributes.x

Objektattribute

Schlüssel-/Wert-Paar aus benutzerdefinierten Objektattributen eines Kundenprofils.

text

$.Kunde. ObjectAttributesy.

Berechnete Attribute

Schlüssel-/Wert-Paar aus berechneten Attributen eines Kundenprofils.

text

$.Kunde. CalculatedAttributes.z

Komponente

Das Standard-Asset eines Kunden.

text

$.Kunde.Vermögenswert. AssetId

$.Customer.Asset. ProfileId

$.Customer.Asset. AssetName

$.Customer.Asset. SerialNumber

$.Customer.Asset. ModelNumber

$.Customer.Asset. ModelName

$.Customer.Asset.ProductSKU

$.Customer.Asset. PurchaseDate

$.Customer.Asset. UsageEndDate

$.Customer.Asset.Status

$.Customer.Asset.Price

$.Customer.Asset.Quantity

$.Customer.Asset.Description

$.Customer.Asset. AdditionalInformation

$.Customer.Asset. DataSource

$.Customer.Asset.Attributes.x

Order

Die Standard-Bestellung eines Kunden.

text

$.Kunde.Bestellung. OrderId

$.Kunde.Bestellung. ProfileId

$.Kunde.Bestellung. CustomerEmail

$.Kunde.Bestellung. CustomerPhone

$.Kunde.Bestellung. CreatedDate

$.Kunde.Bestellung. UpdatedDate

$.Kunde.Bestellung. ProcessedDate

$.Kunde.Bestellung. ClosedDate

$.Kunde.Bestellung. CancelledDate

$.Kunde.Bestellung. CancelReason

$.Customer.Order.Name

$.Kunde.Bestellung. AdditionalInformation

$.Customer.Order.Gateway

$.Customer.Order.Status

$.Kunde.Bestellung. StatusCode

$.Kunde.Bestellung. StatusUrl

$.Kunde.Bestellung. CreditCardNumber

$.Kunde.Bestellung. CreditCardCompany

$.Kunde.Bestellung. FulfillmentStatus

$.Kunde.Bestellung. TotalPrice

$.Kunde.Bestellung. TotalTax

$.Kunde.Bestellung. TotalDiscounts

$.Kunde.Bestellung. TotalItemsPrice

$.Kunde.Bestellung. TotalShippingPrice

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$.Customer.Order.Currency

$.Kunde.Bestellung. TotalWeight

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$.Kunde.Bestellung. BillingCity

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$.Kunde.Bestellung. ShippingName

$.Kunde.Bestellung. ShippingAddress1

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$.Kunde.Bestellung. ShippingAddress3.

$.Kunde.Bestellung. ShippingAddress4

$.Kunde.Bestellung. ShippingCity

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$.Kunde.Bestellung. ShippingCountry

$.Kunde.Bestellung. ShippingPostalCode

$.Kunde.Bestellung. ShippingProvince

$.Kunde.Bestellung. ShippingState

$.Customer.Order.Attributes.y

Case

Das Standard-Asset eines Kunden.

text

$.Kundenfall. CaseId

$.Kundenfall. ProfileId

$.Customer.Case.Title

$.Customer.Case.Summary

$.Customer.Case.Status

$.Customer.Case.Reason

$.Kundenfall. CreatedBy

$.Kundenfall. CreatedDate

$.Kundenfall. UpdatedDate

$.Kundenfall. ClosedDate

$.Kundenfall. AdditionalInformation

$.Kundenfall. DataSource

$.Customer.Case.Attributes.z

Outbound-Kampagnen-Attribute

Sie können Daten in der Amazon Pinpoint Segmentliste verwenden, um Erlebnisse in Amazon Connect Flows anzupassen. Verwenden Sie ColumnNameAttributes_, um auf Daten in einer Segmentliste zu verweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von personalisierten Inhalten zu Nachrichtenvorlagen.

Anmerkung

Verwenden Sie $. attributes.Attributes_, um auf diese Attribute ColumnNamezu verweisen.