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Was ist ein Kundenprofil in Amazon Connect?
Ein Kundenprofil ist ein Datensatz, in dem die Kontakthistorie in Kombination mit Informationen über Kunden wie Kontonummer, zusätzliche Informationen, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, mehrere Adressen, Name und Art der Partei gespeichert wird.
Nachdem Sie Amazon Connect Connect-Kundenprofile aktiviert haben, wird für jeden Kontakt ein eindeutiges Kundenprofil erstellt. Auf diese Weise können Sie kostenlos ein Kundenprofil erstellen, das alle Informationen, die Agenten bei Kundeninteraktionen benötigen, an einem einzigen Ort enthält.
Verwenden Sie den Kundenprofile Block, um auf Kundenprofile in Ihren Flows zuzugreifen. Agenten greifen in ihrem Arbeitsbereich für Agenten auf Kundenprofile zu.
Sie können die kostenpflichtigen Funktionen von Kundenprofilen verwenden, um Ihre Kundenprofile zu erweitern, indem Sie Daten aus externen Anwendungen aufnehmen. Einzelheiten finden Sie unter Preise
Sie können den Kundenprofilen auch benutzerdefinierte Felder und Objekte hinzufügen, indem Sie die Amazon Connect Connect-Kundenprofile-APIs verwenden.
Wie werden Kundenprofildaten gespeichert?
Amazon Connect speichert den Kontakthistorie in eindeutigen Kundenprofilen. Es analysiert Daten, die aus externen Anwendungen aufgenommen wurden, und speichert sie als Kundenprofilattribute.
Amazon Connect ersetzt oder aktualisiert die Daten in der externen Anwendung nicht. Wenn eine Datenquelle entfernt wird, sind die Daten aus der externen Anwendung nicht mehr für jeden Sprachkontakt im Kundenprofil verfügbar.
Informationen darüber, wie Kundenprofildaten gesichert werden, finden Sie unterDatenschutz bei Amazon Connect.
Weitere Informationen zum Zugriff auf die in einem Kundenprofil gespeicherten Daten finden Sie unter Zugreifen auf Kundenprofile im Arbeitsbereich für Agenten oder Verwenden der Kundenprofil-API.
