Was ist ein Kundenprofil in Amazon Connect?

Ein Kundenprofil ist ein Datensatz, in dem der Kontaktverlauf in Kombination mit Informationen über Kunden (z. B. Kontonummer, zusätzliche Informationen, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, mehrere Adressen, Name und Teilnehmertyp) gespeichert wird.

Nachdem Sie Amazon Connect Customer Profiles aktiviert haben, wird für jeden Kontakt ein eindeutiges Kundenprofil erstellt. Das Ergebnis ist ein Kundenprofil mit allen Informationen an einem einzigen Ort, die Kundendienstmitarbeiter bei Kundeninteraktionen benötigen – und das kostenlos.

So greifen Sie über den „Kundenprofile“-Block auf Kundenprofile in Ihren Flows zu. Kundendienstmitarbeiter greifen auf Kundenprofile in ihrem Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter zu.

Mit den kostenpflichtigen Features von Customer Profiles können Sie Ihre Kundenprofile mit Daten aus externen Anwendungen anreichern. Weitere Informationen finden Sie unter Preise.

Sie können den Kundenprofilen auch benutzerdefinierte Felder und Objekte hinzufügen, indem Sie die Amazon Connect Connect-Kundenprofile verwendenAPIs.

Wie werden Kundenprofildaten gespeichert?

Amazon Connect Customer Profiles den Kontaktverlauf in eindeutigen Kundenprofilen. Daten aus externen Anwendungen werden geparst und als Kundenprofilattribute gespeichert.

Amazon Connect ersetzt oder aktualisiert die Daten in der externen Anwendung nicht. Wenn eine Datenquelle entfernt wird, sind die Daten aus der externen Anwendung nicht mehr für jeden Sprachkontakt im Kundenprofil verfügbar.

Informationen darüber, wie Kundenprofildaten gesichert werden, finden Sie unter Datenschutz in Amazon Connect.

Weitere Informationen zum Zugriff auf die in einem Kundenprofil gespeicherten Daten finden Sie unter Zugreifen auf Kundenprofile im Arbeitsbereich für Agenten oder Verwenden der Kundenprofile API.