Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Standard-Weiterleitung an den Kundendienstmitarbeiter: „Jetzt weiterleiten“
Dieser standardmäßige Weiterleitungs-Flow ist das, was der „Absender“-Kundendienstmitarbeiter beim Übertragen eines Kontakts an einen anderen Kundendienstmitarbeiter über Erstellen von Schnellverbindungen erlebt. Der „Absender“-Kundendienstmitarbeiter hört einen Wiedergabe-Prompt mit der die Meldung „Jetzt übertragen“. Anschließend wird der Block Transfer to agent (An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten) verwendet, um den Kontakt an den Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten.
Sobald der Kontakt übertragen wurde, hört der „Empfänger“-Kundendienstmitarbeiter den Standard-Whisper für den Kundendienstmitarbeiter.
Tipp
Der Block Transfer to Agent (An Kundendienstmitarbeiter übertragen) ist eine Betafunktion und funktioniert nur für Sprachinteraktionen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Chat-Kontakt an einen anderen Kundendienstmitarbeiter zu übertragen: Verwenden von Kontaktattributen zur Weiterleitung von Kontakten an einen bestimmten Kundendienstmitarbeiter.
Anweisungen zum Überschreiben und Ändern eines Standard-Flows finden Sie unter Ändern eines Standard-Flows.
Tipp
Sie sind sich nicht sicher, ob ein Standard-Flow geändert wurde? Mit Flow-Versionskontrolle können Sie die Originalversion des Flows anzeigen.
