Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Echtzeitmetrikenberichte
Echtzeitmetrikenberichte zeigen Echtzeit- oder Nahezu-Echtzeit-Metrikeninformationen über die Aktivitäten in Ihrem Kontaktcenter . Metriken wie Online zeigen die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die derzeit in Echtzeit online sind, und werden alle 15 Sekunden aktualisiert. Metriken wie Handled (Bearbeitet) und Abandoned (Abgebrochen) spiegeln nahezu Echtzeitwerte für Ihr Kontaktcenter wider.
Sie können die Berichte anpassen, einen Zeitraum für jeden Bericht angeben, für jeden Bericht Metriken auswählen und Filter für Daten auswählen, die im Bericht enthalten oder vom Bericht ausgeschlossen werden sollen.
Sie können den Amazon Connect Service auch verwenden, APIs um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, z. B. Echtzeitberichte, die von Agententeams gefiltert werden.
Inhalt
- Definitionen für Echtzeitmetriken
- Erforderliche Berechtigungen zum Anzeigen von Echtzeitmetrikenberichten
- Tag-basierte Zugriffskontrolle mit Echtzeit-Metriken
- Aktualisierungsfrequenz der Echtzeitmetriken
- Verwenden Sie Drilldowns mit nur einem Klick für Weiterleitungsprofile und Warteschlangen-Tabellen
- Visualisieren: Warteschlangen-Dashboard
- Anzeigen, wie viele Kontakte in der Warteschlange warten
- Erstellen von Echtzeitmetrikenberichten
- Keine Metriken oder zu wenige Zeilen in einem Warteschlangenbericht?
- Auflisten der nach Weiterleitungsprofil gruppierten Warteschlangen
- Auflisten der nach Weiterleitungsprofil gruppierten Kundendienstmitarbeiter
- Sortieren von Kundendienstmitarbeitern nach Aktivität in einem Echtzeitmetrikenbericht
- Ändern des Status „Kundendienstmitarbeiter-Aktivität“ in einem Echtzeitmetrikenbericht
- Herunterladen von Echtzeitmetrikenberichts
