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Metrikberichte in Echtzeit in Amazon Connect
Echtzeitmetrikenberichte zeigen Echtzeit- oder Nahezu-Echtzeit-Metrikeninformationen über die Aktivitäten in Ihrem Kontaktcenter . Metriken wie Online zeigen die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die derzeit in Echtzeit online sind, und werden alle 15 Sekunden aktualisiert. Metriken wie Handled (Bearbeitet) und Abandoned (Abgebrochen) spiegeln nahezu Echtzeitwerte für Ihr Kontaktcenter wider.
Sie können die Berichte anpassen, einen Zeitraum für jeden Bericht angeben, für jeden Bericht Metriken auswählen und Filter für Daten auswählen, die im Bericht enthalten oder vom Bericht ausgeschlossen werden sollen.
Sie können den Amazon Connect Service auch verwenden, APIs um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, z. B. Echtzeitberichte, die von Agententeams gefiltert werden.
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