Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Beispiel-Aufzeichnungsverhalten
Anmerkung
In diesem Thema wird ein Beispiel-Flow erklärt, der in Amazon Connect enthalten ist. Informationen zum Auffinden der Beispiel-Flows in Ihrer Instance finden Sie unter StichprobenFlows.
Typ: Flow (eingehend)
Am Anfang dieses Flows wird der Kontaktkanal geprüft:
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Wenn es sich bei dem Kontakt um eine Aufgabe handelt, wird diese in den Beispiel-Flow „Inbound“ übertragen.
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Wenn der Kunde den Chat-Kanal verwendet, wird gemeldet, dass der Aufzeichnungsblock festlegen es Managern ermöglicht, Chat-Gespräche zu überwachen. (Wenn Sie Chats aufzeichnen möchten, brauchen Sie nur einen Amazon-S3-Bucket angeben, in dem die Konversation gespeichert werden soll.)
Um Chats zu überwachen, ist der Aufzeichnungsblock festlegen so konfiguriert, dass sowohl der Kundendienstmitarbeiter als auch der Kunde aufgezeichnet wird.
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Wenn der Kontakt den Sprachkanal verwendet, fordert der Block Get customer input (Kundeneingabe abrufen) den Kontakt auf, die Nummer einzugeben, für die aufgezeichnet werden soll. Die Eingabe löst den Block Set recording behavior (Aufzeichnungsverhalten festlegen) mit geeigneter Konfiguration aus.
Es endet damit, dass der Kunde an Beispiel für den Flow bei eingehenden Anrufen übertragen wird.
Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Themen:
