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Flow-Block: Rückrufnummer festlegen
Beschreibung
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Geben Sie das Attribut an, um die Rückrufnummer festzulegen.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.
| Channel | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein — Fehlerzweig |
Aufgabe |
Nein — Fehlerzweig |
Arten von Datenflüssen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:
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Eingehender Fluss
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Kundenwarteschlangenablauf
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Weiterleitung-zu-Kundendienstmitarbeiter-Ablauf
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Weiterleitung-zu-Warteschlange-Ablauf
Eigenschaften
Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Blocks „Rückrufnummer festlegen“.
Konfigurationstipps
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Der Store customer input (Kundeneingabe speichern) Block steht oft vor diesem Block. Er speichert die Rückrufnummer des Kunden.
Konfigurierter Block
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie dieser Block aussieht, wenn er konfiguriert ist. Er hat die folgenden Zweige: Erfolgreich, Ungültige Nummer und Nicht wählbar.
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Ungültige Nummer: Der Kunde hat eine ungültige Telefonnummer eingegeben.
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Nicht wählbar: Amazon Connect kann diese Nummer nicht wählen. Zum Beispiel, wenn Ihre Instance keine Telefonnummern mit dem Präfix +447 anrufen darf und der Kunde einen Rückruf an eine Nummer mit dem Präfix +447 angefordert hat. Obwohl die Nummer gültig ist, kann Amazon Connect sie nicht anrufen.
Stichprobenabläufe
Amazon Connect umfasst eine Reihe von Beispielabläufen. Anweisungen, in denen erklärt wird, wie Sie im Flow Designer auf die Probenflüsse zugreifen können, finden Sie unterStichprobenabläufe. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispielflüsse beschrieben werden, die diesen Block enthalten.
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Beispielrückruf in der Warteschlange: Dieses Beispiel gilt nur für frühere Instanzen von Amazon Connect.
Szenarien
In den folgenden Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
