Richten Sie Aufforderungen ein, um von einem S3-Bucket aus abzuspielen

Wenn Sie Eingabeaufforderungen auf dem konfigurierenKundeneingabe abrufen,Loop prompts (Telefonansagen in Schleife schalten),Play prompt (Ansage abspielen), oderStore customer input (Kundeneingabe speichern)Blöcke, Sie können einen S3-Bucket als Quellspeicherort wählen. Sie können so viele Sprachansagen wie nötig in einem S3-Bucket speichern und mithilfe von Kontaktattributen in Echtzeit darauf zugreifen. Beispiele finden Sie imPlay prompt (Ansage abspielen)blockieren.

Voraussetzungen

• Unterstützte Formate: Amazon Connect unterstützt WAV-Dateien, die Sie für Ihre Eingabeaufforderung verwenden können. Sie müssen WAV-Dateien mit einer Frequenz von 8 kHz und Monokanal-Audio mit U-Law-Kodierung verwenden. Andernfalls wird die Aufforderung nicht korrekt wiedergegeben. Sie können öffentlich verfügbare Tools von Drittanbietern verwenden, um Ihre WAV-Dateien in die U-Law-Kodierung zu konvertieren. Laden Sie die Dateien nach der Konvertierung auf Amazon Connect hoch.

• Größe: Amazon Connect unterstützt Eingabeaufforderungen, die weniger als 50 MB und weniger als fünf Minuten lang sind.

• Für Regionen, die standardmäßig deaktiviert sind(auch genanntOpt-InRegionen) wie Afrika (Kapstadt), Ihr Bucket muss sich in derselben Region befinden.

Aktualisieren Sie die S3-Bucket-Richtlinie

Damit Amazon Connect Eingabeaufforderungen aus einem S3-Bucket abspielen kann, müssen Sie bei der Einrichtung Ihres S3-Buckets die Bucket-Richtlinie auf Grant aktualisierenconnect.amazonaws.com(der Amazon Connect Service Principal) die Berechtigung zum Anrufens3:ListBucketunds3:GetObject.

Um die S3-Bucket-Richtlinie zu aktualisieren:

1. Gehen Sie zur Amazon S3-Administrationskonsole.

2. Wählen Sie den Bucket aus, der Ihre Eingabeaufforderungen enthält.

3. Wählen Sie die Registerkarte Permissions (Berechtigungen).

4. In derBucket-RichtlinieKiste, wähleBearbeiten, und fügen Sie die folgende Richtlinie als Ihre Vorlage ein. Ersetzen Sie den Bucket-Namen, Region,AWS-KontoID undInstanz-IDmit Ihren eigenen Informationen und wählen Sie dannSpeichern Sie die Änderungen.

   {
       "Version": "2012-10-17",
       "Statement": [
           {
               "Sid": "statement1",
               "Effect": "Allow",
               "Principal": {
                   "Service": "connect.amazonaws.com"
               },
               "Action": [
                   "s3:ListBucket",
                   "s3:GetObject"
               ],
               "Resource": [
                   "arn:aws:s3:::customer-prompt-example-bucket",
                   "arn:aws:s3:::customer-prompt-example-bucket/*"
               ],
               "Condition": {
                   "StringEquals": {
                       "aws:SourceAccount": "account-id",
                       "aws:SourceArn": "arn:aws:connect:region:account-id:instance/instance-id"
                   }
               }
           }
       ]
   } 

5. Verschlüsselung: Amazon Connect kann keine Eingabeaufforderungen aus einem S3-Bucket herunterladen und abspielen, wennVon AWS verwalteter Schlüsselist auf diesem S3-Bucket aktiviert. Sie können jedoch einen vom Kunden verwalteten Schlüssel verwenden, um dem Amazon Connect-Service Principal („connect.amazonaws.com“), der Ihrer Amazon Connect-Instance den Zugriff auf den S3-Bucket ermöglicht, zu ermöglichen. Sehen Sie sich den folgenden Codeausschnitt an:

   {
               "Sid": "Enable Amazon Connect",
               "Effect": "Allow",
               "Principal": {
                   "Service": "connect.amazonaws.com"
               },
               "Action": "kms:decrypt",
               "Resource": [
               	"arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID"
               ]
   } 

   Informationen darüber, wie Sie die Schlüssel-ID finden, finden Sie unterErmitteln der Schlüssel-ID und des Schlüssel-ARNin derAWS Key Management ServiceLeitfaden für Entwickler.

Nachdem Sie Ihren S3-Bucket mit der erforderlichen Bucket-Richtlinie eingerichtet haben, konfigurieren SieKundeneingabe abrufen,Loop prompts (Telefonansagen in Schleife schalten),Play prompt (Ansage abspielen), oderStore customer input (Kundeneingabe speichern)um eine Aufforderung aus dem Bucket abzuspielen.

Tipp

Weitere Informationen zu S3-Buckets, einschließlich Beispielen und Einschränkungen, finden Sie imPlay prompt (Ansage abspielen)blockieren.