Flow-Block: Loop-Eingabeaufforderungen

Beschreibung

• Gibt eine Folge von Telefonansagen in Schleife wieder, während ein Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in der Warteschleife oder in der Warteschlange ist.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.

Channel	Unterstützt?
Stimme	Ja
Chat	Nein — Fehlerzweig
Aufgabe	Nein — Fehlerzweig

Arten von Datenflüssen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:

• Kundenwarteschlangenablauf

• Kundenwarteablauf

• Kundendienstmitarbeiter-Warteablauf

Eigenschaften

Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Blocks Loop-Prompts. Es zeigt, dass es drei Arten von Eingabeaufforderungen gibt, die Sie aus der Dropdownliste auswählen können: Audioaufnahme, Text-to-Speech, S3-Dateipfad.

So funktioniert die Option Interrupt

Nehmen wir an, Sie haben mehrere Eingabeaufforderungen und Sie haben Interrupt auf 60 Sekunden eingestellt. Folgendes wird passieren:

• Der Block spielt die Eingabeaufforderungen während der gesamten Länge der Aufforderung in der Reihenfolge ab, in der sie aufgelistet sind.

• Wenn die gesamte Wiedergabezeit der Eingabeaufforderungen 75 Sekunden beträgt, wird die Aufforderung nach 60 Sekunden unterbrochen und wieder auf 0 Sekunden zurückgesetzt.

• Es ist möglich, dass Ihre Kunden potenziell wichtige Informationen, die nach 60 Sekunden abgespielt werden sollen, nie hören würden.

Dieses Szenario ist besonders möglich, wenn Sie die standardmäßigen Audioanweisungen von Amazon Connect verwenden, da diese Audioansagen bis zu 4 Minuten dauern können.

Konfigurationstipps

• Die folgenden Blöcke sind vor dem Block „Loop-Eingabeaufforderungen“ nicht zulässig:

  • Kundeneingabe abrufen

  • Loop

  • Play prompt (Ansage abspielen)

  • Start media streaming (Medien-Streaming starten)

  • Stop media streaming (Medien-Streaming stoppen)

  • Store customer input (Kundeneingabe speichern)

  • Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)

  • Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten), einschließlich Übertragung in die Rückrufwarteschleife

• Informationen zur Auswahl einer Aufforderung aus der Amazon Connect Connect-Bibliothek oder einem S3-Bucket finden Sie im Play prompt (Ansage abspielen) Block.

• Wenn Telefonansagen in Schleife schalten in einem Warteschlangenablauf verwendet wird, kann die Audiowiedergabe mit einem Ablauf zu voreingestellten Zeiten unterbrochen werden.

• Verwenden Sie immer eine Unterbrechungszeit von mehr als 20 Sekunden. Dies ist die Zeitspanne, die ein verfügbarer Agent hat, um den Kontakt zu akzeptieren. Wenn die Unterbrechungszeit weniger als 20 Sekunden beträgt, kann es vorkommen, dass Sie Kontakte über die Fehler-Verzweigung erhalten. Das liegt daran, dass Amazon Connect das Löschen von Kunden aus der Warteschlange nicht unterstützt, wenn sie an einen aktiven Agenten weitergeleitet werden und sich im 20-Sekunden-Fenster befinden, um Mitglied zu werden.

• Der interne Zähler für die Schleife wird für den Anruf beibehalten, nicht für den Flow. Wenn Sie den Flow während eines Anrufs wiederverwenden, wird der Loop-Zähler nicht zurückgesetzt.

• Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, wird der Kontakt zur Fehler-Verzweigung weitergeleitet.

• Einige bestehende Flows haben eine Version des Loop-Prompts-Blocks, die keinen Error-Zweig hat. In diesem Fall stoppt ein Chat-Kontakt die Ausführung des Kundenwarteschlangenablaufs. Der Chat wird weitergeleitet, sobald der nächste Kundendienstmitarbeiter verfügbar ist.

Konfigurierter Block

Die folgende Abbildung zeigt, wie dieser Block aussieht, wenn er so konfiguriert ist, dass er eine Aufforderung aus der Amazon Connect Connect-Bibliothek abspielt. Wählen Sie + neben Audioaufnahme, um den vollständigen Namen der Datei anzuzeigen. Der konfigurierte Block hat zwei Zweige: Timeout und Error.

Die folgende Abbildung zeigt, wie dieser Block aussieht, wenn er so konfiguriert ist, dass er eine Aufforderung von Amazon S3 abspielt. Wählen Sie + neben dem S3-Pfad, um den vollständigen Pfad anzuzeigen. Der konfigurierte Block hat zwei Zweige: Timeout und Error.

Stichprobenabläufe

Amazon Connect umfasst eine Reihe von Beispielabläufen. Anweisungen, in denen erklärt wird, wie Sie im Flow Designer auf die Probenflüsse zugreifen können, finden Sie unterStichprobenabläufe. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispielflüsse beschrieben werden, die diesen Block enthalten.

• Beispiel für einen unterbrechbaren Warteschlangenablauf mit Rückruf

Szenarien

In den folgenden Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:

• Verwalten von Kontakten in einer Warteschlange