Flow-Block: Aufforderung abspielen

Beschreibung

• Dieser Block kann eine Audioaufforderung, eine text-to-speech Nachricht oder eine Chat-Antwort abspielen.

• Amazon Connect enthält eine Reihe von aufgezeichneten Eingabeaufforderungen, die Sie verwenden können.

• Um Ihre eigenen Sprachansagen zu verwenden, haben Sie die folgenden Optionen:

  • Verwenden Sie die Amazon Connect Connect-Bibliothek: Sie können Ihre Audioanweisungen über die Amazon Connect Admin-Website aufnehmen und hochladen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Erstellen von Ansagen.

  • Amazon S3 verwenden: Sie können so viele Sprachansagen wie nötig in Amazon S3 speichern und in Echtzeit darauf zugreifen, indem Sie Kontaktattribute im Play-Prompt-Block verwenden.

    Basierend auf der bevorzugten Sprache eines Kunden können Sie beispielsweise dynamisch eine Sprachansage mit lokalem Akzent abspielen, die den Kunden begrüßt und ihm dafür dankt, dass er ein treues Mitglied ist. Sie können sogar mehrere Attribute, wie die Branche oder die bevorzugte Sprache, miteinander verknüpfen, um personalisierte Interaktionen zu ermöglichen, z. B. Reservierungen + spanische Sprache.

Voraussetzungen

• Unterstützte Formate: Amazon Connect unterstützt WAV-Dateien, die Sie für Ihre Aufforderung verwenden können. Sie müssen WAV-Dateien mit 8 kHz und Monokanal-Audio mit U-Law-Kodierung verwenden. Andernfalls wird die Aufforderung nicht korrekt wiedergegeben. Sie können öffentlich verfügbare Tools von Drittanbietern verwenden, um Ihre WAV-Dateien in die U-Law-Kodierung zu konvertieren. Laden Sie die Dateien nach der Konvertierung auf Amazon Connect hoch.

• Größe: Amazon Connect unterstützt Eingabeaufforderungen, die weniger als 50 MB und weniger als fünf Minuten lang sind.

• Beim Speichern von Eingabeaufforderungen in einem S3-Bucket: Für Regionen, die standardmäßig deaktiviert sind (auch Opt-in-Regionen genannt), wie Afrika (Kapstadt), muss sich Ihr Bucket in derselben Region befinden.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.

Channel	Unterstützt?
Stimme	Ja
Chat	Ja
Aufgabe	Nein — verwendet den Zweig Okay, hat aber keine Wirkung

Arten von Datenflüssen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:

• Eingehender Fluss

• Kundenwarteschlangenablauf

• Flüsterfluss durch Kunden. Sie können Eingabeaufforderungen aus der Amazon Connect Connect-Bibliothek abspielen, aber keine in Amazon S3 gespeicherten Ansagen.

• Agent Whisper Flow: Sie können Eingabeaufforderungen aus der Amazon Connect Connect-Bibliothek abspielen, aber keine in Amazon S3 gespeicherten Ansagen.

• Weiterleitung-zu-Kundendienstmitarbeiter-Ablauf

• Weiterleitung-zu-Warteschlange-Ablauf

Eigenschaften

Die Eigenschaften bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten, die Aufforderung auszuwählen, die abgespielt werden soll.

In der Bibliothek gespeicherte Eingabeaufforderungen

Wählen Sie aus der Eingabeaufforderungsbibliothek (Audio): Wählen Sie eine der in Amazon Connect enthaltenen aufgezeichneten Ansagen oder verwenden Sie die Amazon Connect Admin-Website, um Ihre eigene Aufforderung aufzunehmen und hochzuladen. Es gibt keine Möglichkeit, Eingabeaufforderungen in großen Mengen hochzuladen.

Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Play-Prompt-Blocks, der so konfiguriert ist, dass eine Audio-Aufforderung aus der Prompt-Bibliothek abgespielt wird.

In Amazon S3 gespeicherte Eingabeaufforderungen

Geben Sie eine Audiodatei aus einem S3-Bucket an: Speichern Sie so viele Eingabeaufforderungen, wie Sie benötigen, in einem S3-Bucket und verweisen Sie dann auf sie, indem Sie den Bucket-Pfad angeben. Für eine optimale Leistung empfehlen wir, den S3-Bucket in derselben Region wie Ihre Amazon Connect Connect-Instance zu erstellen.

Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Play-Prompt-Blocks, der so konfiguriert ist, dass der S3-Dateipfad manuell festgelegt wird.

Die folgende Abbildung zeigt, wie der S3-Bucket-Pfad mithilfe von Attributen angegeben wird:

Sie können den S3-Pfad mit einer Verkettung versehen, wie im folgenden Beispiel gezeigt. Auf diese Weise können Sie die Aufforderung personalisieren, z. B. nach Branche und Sprache.

Beachten Sie, dass nur der letzte Teil des Pfads im Bild angezeigt wird, Sie aber den vollständigen Pfad eingeben würden, zum Beispiel:

https://example.s3.amazon.aws.com/$['Attributes']['Language']/$['Attributes']['LOB']/1.wav

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie den S3-Pfad mithilfe eines benutzerdefinierten Attributs namens s3FilePath dynamisch angeben können.

T ext-to-speech oder Chat-Text

Sie können eine Aufforderung im Klartext oder SSML eingeben, wie in der folgenden Abbildung gezeigt:

Mit SSL erweiterter Eingabetext haben Sie mehr Kontrolle darüber, wie Amazon Connect Sprache aus dem von Ihnen bereitgestellten Text generiert. Sie können Sprachaspekte wie Aussprache, Lautstärke und Geschwindigkeit anpassen und steuern.

Eine Liste der SSML-Tags, die Sie mit Amazon Connect verwenden können, finden Sie unterVon Amazon Connect unterstützte SSML-Tags.

Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügentext-to-speechzu den Aufforderungen.

Konfigurationstipps

• step-by-step Anweisungen zum Einrichten einer dynamischen Aufforderung mithilfe von Kontaktattributen finden Sie unterWählen Sie dynamisch, welche Eingabeaufforderungen abgespielt werden sollen.

• Wenn Sie Eingabeaufforderungen aus einem S3-Bucket abspielen, empfehlen wir für eine optimale Leistung, den Bucket in derselben Region wie Ihre Amazon Connect Connect-Instance zu erstellen.

• Wenn Sie Text für text-to-speech oder Chat verwenden, können Sie maximal 3.000 fakturierte Zeichen verwenden, was insgesamt 6.000 Zeichen entspricht. Sie können Text in einem Ablauf auch mit einem Kontaktattribut angeben.

• Einige bestehende Flows verfügen über eine Version des Play-Prompt-Blocks, die keinen Fehler-Zweig hat. In diesem Fall wird der Okay-Branch immer zur Laufzeit verwendet. Wenn Sie die Konfiguration eines Play-Prompt-Blocks aktualisieren, der keinen Error-Zweig hat, wird dem Block im Editor automatisch ein Error-Zweig hinzugefügt.

• In den folgenden Situationen wird ein Kontakt über den Fehlerzweig weitergeleitet:

  • Amazon Connect kann die Aufforderung nicht von S3 herunterladen. Dies kann auf einen falschen Dateipfad zurückzuführen sein, oder die S3-Bucket-Richtlinie ist nicht korrekt eingerichtet und Amazon Connect hat keinen Zugriff. Anweisungen zur Anwendung der Richtlinie und eine Vorlage, die Sie verwenden können, finden Sie unterRichten Sie Aufforderungen ein, um von einem S3-Bucket aus abzuspielen.

  • Falsches Audiodateiformat. Nur WAV-Dateien werden unterstützt.

  • Die Audiodatei ist größer als 50 MB oder länger als fünf Minuten.

  • Die SSML ist falsch.

  • Die text-to-speech Länge beträgt mehr als 6000 Zeichen.

  • Der Amazon-Ressourcenname (ARN) für die Aufforderung ist falsch.

Konfigurierter Block

Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Play-Prompt-Block aussieht, wenn er konfiguriert ist text-to-speech. Es zeigt den Text, der abgespielt werden soll, und hat zwei Zweige: Success und Error.

Die folgende Abbildung zeigt, wie dieser Block aussieht, wenn er für einen S3-Bucket konfiguriert ist. Es zeigt den S3-Pfad und hat zwei Zweige: Success und Error.

Stichprobenabläufe

Alle Stichprobenabläufe verwenden den Telefonansage wiedergeben-Block. Werfen Sie einen Blick auf den Beispiel für den Ablauf bei eingehenden Anrufen (Erstkontakterfahrung), um eine Telefonansage wiedergeben für Chat und eine für Audio anzuzeigen.

Weitere Informationsquellen

Weitere Informationen zu Aufforderungen finden Sie in den folgenden Themen.

• Erstellen von Ansagen

• Aktionen auffordern im Amazon Connect API-Referenzhandbuch.