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Flow-Block in Amazon Connect: Übertragung an Telefonnummer
In diesem Thema wird der Flow-Block für die Weiterleitung des Kunden an eine externe Telefonnummer außerhalb Ihrer Instance definiert.
Beschreibung
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Leitet den Kunden an eine Telefonnummer außerhalb Ihrer Instance weiter.
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Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, wird der Kontakt über die Fehler-Verzweigung weitergeleitet.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein – Fehlerverzweigung |
Aufgabe |
Nein – Fehlerverzweigung |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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KundenwarteschlangenFlow
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Weiterleitung zu Telefonnummer. Sie sehen den Abschnitt Weiterleitung via. Die Landesvorwahl ist auf +1 (USA) gesetzt. Timeout festlegen = 30 Sekunden.
In der folgenden Abbildung sehen Sie den Abschnitt Flow nach Trennen fortsetzen mit der ausgewählten Option Ja.
Beachten Sie die folgenden Eigenschaften:
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Flow nach Trennen fortsetzen: Dies funktioniert nur, wenn der externe Partei die Verbindung trennt und der Kunde am Telefon bleibt. (Wenn der Kunde die Verbindung abbricht, wird die Verbindung des gesamten Anrufs unterbrochen.)
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Senden DTMF: Diese Eigenschaft ist nützlich, um einen Teil DTMF der externen Partei zu umgehen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Sie 1, 1, 362 drücken müssen, um die externe Partei zu erreichen, können Sie dies hier eingeben.
Wenn Sie in Senden ein Komma angeben, DTMF wird es für 750 ms angehalten.
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Anrufer-ID-Nummer: Sie können eine Nummer aus Ihrer Instance auswählen, die als Anrufer-ID angezeigt wird. Dies ist nützlich, wenn Sie eine andere als die im Flow angegebene Nummer für Anrufe verwenden möchten.
Wichtig
Wenn Sie Amazon Connect außerhalb der USA verwenden, empfehlen wir, die Anrufer-ID-Nummer und anschließend eine Amazon-Connect-Nummer auszuwählen. Andernfalls können lokale Vorschriften dazu führen, dass Telefonanbieter Telefonnummern sperren oder umleiten, die nicht zu Amazon Connect gehören. Dies kann wiederum zu Service-bedingten Problemen führen, z. B. abgelehnte Anrufe, schlechte Audioqualität, Verzögerung, Latenz und Anzeige der falschen Anrufer-ID.
In Australien: Die Anrufer-ID muss eine von Amazon Connect bereitgestellte Telefonnummer DID (Direct Inward Dialing) sein. Wenn eine gebührenfreie oder eine nicht von Amazon Connect bereitgestellte Nummer in der Anrufer-ID verwendet wird, können lokale Telefonanbieter ausgehende Anrufe aufgrund lokaler Betrugsbekämpfungsanforderungen ablehnen.
In Großbritannien: Die Anrufer-ID muss eine gültige E164-Telefonnummer sein. Wenn keine Telefonnummer in der Anrufer-ID verwendet wird, können lokale Telefonanbieter ausgehende Anrufe aufgrund lokaler Betrugsbekämpfungsanforderungen ablehnen.
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Anrufer-ID-Name: Sie können einen Anrufer-ID-Namen festlegen, aber es gibt keine Garantie, dass er dem Kunden korrekt angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Nummer der ausgehenden Anrufer-ID.
Anmerkung
Pro SIP Protokoll sind RFC3261 die folgenden Zeichen reserviert:;/? : @ & = + $,. Verwenden Sie diese Zeichen nicht im Anrufer-ID-Namen. Wenn diese Zeichen enthalten sind, schlagen ausgehende Anrufe möglicherweise fehl oder der Anrufer-ID-Name wird möglicherweise falsch angezeigt.
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Wenn der Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)-Block ohne Angabe einer benutzerdefinierten Anrufer-ID verwendet wird, wird die Anrufer-ID des Anrufers übergeben. Wenn Sie beispielsweise an eine externe Nummer weiterleiten und keine benutzerdefinierte Anrufer-ID verwendet wird, der Ihre Organisation identifiziert, wird dem externen Teilnehmer die Anrufer-ID des Kontakts angezeigt.
Konfigurationstipps
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Beantragen Sie eine Erhöhung des Servicekontingents
, damit Ihr Unternehmen ausgehende Anrufe in das von Ihnen angegebene Land tätigen darf. Wenn Ihr Unternehmen nicht auf der Zulassungsliste für den Anruf steht, schlägt der Anruf fehl. Weitere Informationen finden Sie unter Länder, in denen Call Center, die Amazon Connect verwenden, standardmäßig anrufen können. -
Wenn das Land, das Sie auswählen möchten, nicht aufgeführt ist, können Sie mit dem Formular zur Erhöhung der Amazon-Connect-Service-Kontingente
anfordern, die entsprechenden Länder hinzuzufügen. -
Sie können auswählen, dass der Flow bei Weiterleitung des Anrufs beendet wird, oder aber Flow nach Trennen fortsetzen, wodurch der Anrufer zur Instance zurückgeleitet, und der Flow nach Ende des weitergeleiteten Anrufs fortgesetzt wird.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Sie sehen die Nummer, an die Sie weiterleiten. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg, Anruf fehlgeschlagen, Timeout, Fehler.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
