Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Flow-Block: Übertragung zur Telefonnummer
Beschreibung
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Leitet den Kunden an eine Telefonnummer außerhalb Ihrer Instance weiter.
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Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, wird der Kontakt zur Fehler-Verzweigung weitergeleitet.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.
| Channel | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein — Fehlerzweig |
Aufgabe |
Nein — Fehlerzweig |
Arten von Datenflüssen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:
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Eingehender Fluss
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Kundenwarteschlangenablauf
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Weiterleitung-zu-Kundendienstmitarbeiter-Ablauf
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Weiterleitung-zu-Warteschlange-Ablauf
Eigenschaften
Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Blocks „An Telefonnummer übertragen“. Es zeigt den Abschnitt Übertragung per. Die Landesvorwahl ist auf +1 (USA) gesetzt. Stellen Sie den Timeout auf 30 Sekunden ein.
Die folgende Abbildung zeigt, dass der Bereich „Ablauf nach dem Trennen fortsetzen“ auf „Ja“ gesetzt ist.
Beachten Sie die folgenden Eigenschaften:
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Den Datenfluss nach dem Trennen fortsetzen: Dies funktioniert nur, wenn die externe Partei die Verbindung unterbricht und der Kunde die Verbindung nicht unterbricht. (Wenn der Kunde die Verbindung abbricht, wird die Verbindung des gesamten Anrufs unterbrochen.)
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DTMF senden: Diese Eigenschaft ist nützlich, um einen Teil der DTMF der externen Partei zu umgehen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Sie 1, 1, 362 drücken müssen, um die externe Partei zu erreichen, können Sie dies hier eingeben.
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Anrufer-ID-Nummer: Sie können eine Nummer aus Ihrer Instance auswählen, die als Anrufer-ID angezeigt wird. Dies ist nützlich, wenn Sie eine Nummer verwenden möchten, die sich von der Nummer unterscheidet, die der Flow tatsächlich für den Anruf verwendet.
Wichtig
Wenn Sie Amazon Connect außerhalb der USA verwenden, empfehlen wir, die Anrufer-ID-Nummer und anschließend eine Amazon Connect Connect-Nummer auszuwählen. Andernfalls können lokale Vorschriften dazu führen, dass Telefonanbieter Telefonnummern sperren oder umleiten, die nicht zu Amazon Connect gehören. Dies führt zu Ereignissen im Zusammenhang mit dem Service, wie z. B. abgelehnten Anrufen, schlechter Audioqualität, Verzögerung, Latenz und Anzeige der falschen Anrufer-ID.
In Australien: Die Anrufer-ID muss eine von Amazon Connect bereitgestellte DID-Telefonnummer (Direct Inward Dialing) sein. Wenn in der Anrufer-ID eine gebührenfreie Nummer oder eine nicht von Amazon Connect bereitgestellte Nummer verwendet wird, können lokale Telefonanbieter ausgehende Anrufe aufgrund lokaler Betrugsbekämpfungsanforderungen ablehnen.
In Großbritannien: Die Anrufer-ID muss eine gültige E164-Telefonnummer sein. Wenn die Telefonnummer nicht in der Anrufer-ID angegeben ist, können lokale Telefonanbieter ausgehende Anrufe aufgrund lokaler Betrugsbekämpfungsanforderungen ablehnen.
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Anrufer-ID-Name: Sie können einen Anrufer-ID-Namen festlegen, aber es gibt keine Garantie, dass er dem Kunden korrekt angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufer-ID-Nummer für ausgehende Anrufe.
Anmerkung
Wenn Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer) Block ohne Angabe einer benutzerdefinierten Anrufer-ID verwendet wird, wird die Anrufer-ID des Anrufers als Anrufer-ID übergeben. Wenn Sie beispielsweise an eine externe Nummer weiterleiten und keine benutzerdefinierte Anrufer-ID verwendet wird, um anzugeben, dass der Anruf von Ihrer Organisation kommt, wird die Anrufer-ID des Kontakts dem externen Teilnehmer angezeigt.
Konfigurationstipps
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Beantragen Sie eine Erhöhung des Servicekontingents
, damit Ihr Unternehmen ausgehende Anrufe in das von Ihnen angegebene Land tätigen darf. Wenn Ihr Unternehmen nicht auf der Zulassungsliste für den Anruf steht, schlägt der Anruf fehl. Weitere Informationen finden Sie unter Länder, die Sie standardmäßig anrufen können. -
Wenn das Land, das Sie auswählen möchten, nicht aufgeführt ist, können Sie mithilfe des Amazon Connect Connect-Formulars zur Erhöhung der Service-Kontingente
eine Anfrage zum Hinzufügen von Ländern einreichen, in die Sie Anrufe weiterleiten möchten. -
Sie können wählen, ob Sie den Ablauf beenden möchten, wenn der Anruf weitergeleitet wurde, oder ob Sie den Ablauf nach der Unterbrechung fortsetzen möchten. Dadurch wird der Anrufer zu Ihrer Instance zurückgeleitet und nach Beendigung des weitergeleiteten Anrufs wieder aufgenommen.
Konfigurierter Block
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie dieser Block aussieht, wenn er konfiguriert ist. Es zeigt die Nummer, an die Sie übertragen. Es hat die folgenden Zweige: Success, Call Failed, Timeout, Error.
Szenarien
In den folgenden Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
