Flow-Block: „Weiterleitung zu Telefonnummer“

Beschreibung

• Leitet den Kunden an eine Telefonnummer außerhalb Ihrer Instance weiter.

• Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, wird der Kontakt über die Fehler-Verzweigung weitergeleitet.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.

Kanal	Unterstützt?
Stimme	Ja
Chat	Nein – Fehlerverzweigung
Aufgabe	Nein – Fehlerverzweigung

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

• Inbound-Flow

• KundenwarteschlangenFlow

• Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“

• Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

Eigenschaften

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Weiterleitung zu Telefonnummer. Sie sehen den Abschnitt Weiterleitung via. Die Landesvorwahl ist auf +1 (USA) gesetzt. Timeout festlegen = 30 Sekunden.

In der folgenden Abbildung sehen Sie den Abschnitt Flow nach Trennen fortsetzen mit der ausgewählten Option Ja.

Beachten Sie die folgenden Eigenschaften:

• Flow nach Trennen fortsetzen: Dies funktioniert nur, wenn der externe Partei die Verbindung trennt und der Kunde am Telefon bleibt. (Wenn der Kunde die Verbindung abbricht, wird die Verbindung des gesamten Anrufs unterbrochen.)

• DTMF senden: Diese Eigenschaft ist nützlich, um einen Teil der DTMF der externen Partei zu umgehen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Sie 1, 1, 362 drücken müssen, um die externe Partei zu erreichen, können Sie dies hier eingeben.

  Wenn Sie in Send DTMF ein Komma angeben, wird es für 750 ms angehalten.

• Anrufer-ID-Nummer: Sie können eine Nummer aus Ihrer Instance auswählen, die als Anrufer-ID angezeigt wird. Dies ist nützlich, wenn Sie eine andere als die im Flow angegebene Nummer für Anrufe verwenden möchten.

  Wichtig

  Wenn Sie Amazon Connect außerhalb der USA verwenden, empfehlen wir, die Anrufer-ID-Nummer und anschließend eine Amazon-Connect-Nummer auszuwählen. Andernfalls können lokale Vorschriften dazu führen, dass Telefonanbieter Telefonnummern sperren oder umleiten, die nicht zu Amazon Connect gehören. Dies kann wiederum zu Service-bedingten Problemen führen, z. B. abgelehnte Anrufe, schlechte Audioqualität, Verzögerung, Latenz und Anzeige der falschen Anrufer-ID.

  In Australien: Die Anrufer-ID muss eine von Amazon Connect bereitgestellte DID (Direct Inward Dialing)-Telefonnummer sein. Wenn eine gebührenfreie oder eine nicht von Amazon Connect bereitgestellte Nummer in der Anrufer-ID verwendet wird, können lokale Telefonanbieter ausgehende Anrufe aufgrund lokaler Betrugsbekämpfungsanforderungen ablehnen.

  In Großbritannien: Die Anrufer-ID muss eine gültige E164-Telefonnummer sein. Wenn keine Telefonnummer in der Anrufer-ID verwendet wird, können lokale Telefonanbieter ausgehende Anrufe aufgrund lokaler Betrugsbekämpfungsanforderungen ablehnen.

• Anrufer-ID-Name: Sie können einen Anrufer-ID-Namen festlegen, aber es gibt keine Garantie, dass er dem Kunden korrekt angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Nummer der ausgehenden Anrufer-ID.

Anmerkung

Wenn der Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)-Block ohne Angabe einer benutzerdefinierten Anrufer-ID verwendet wird, wird die Anrufer-ID des Anrufers übergeben. Wenn Sie beispielsweise an eine externe Nummer weiterleiten und keine benutzerdefinierte Anrufer-ID verwendet wird, der Ihre Organisation identifiziert, wird dem externen Teilnehmer die Anrufer-ID des Kontakts angezeigt.

Konfigurationstipps

• Beantragen Sie eine Erhöhung des Servicekontingents, damit Ihr Unternehmen ausgehende Anrufe in das von Ihnen angegebene Land tätigen darf. Wenn Ihr Unternehmen nicht auf der Zulassungsliste für den Anruf steht, schlägt der Anruf fehl. Weitere Informationen finden Sie unter Länder, die Sie standardmäßig anrufen können.

• Wenn das Land, das Sie auswählen möchten, nicht aufgeführt ist, können Sie mit dem Formular zur Erhöhung der Amazon-Connect-Service-Kontingente anfordern, die entsprechenden Länder hinzuzufügen.

• Sie können auswählen, dass der Flow bei Weiterleitung des Anrufs beendet wird, oder aber Flow nach Trennen fortsetzen, wodurch der Anrufer zur Instance zurückgeleitet, und der Flow nach Ende des weitergeleiteten Anrufs fortgesetzt wird.

Konfigurierter Block

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Sie sehen die Nummer, an die Sie weiterleiten. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg, Anruf fehlgeschlagen, Timeout, Fehler.

Szenarien

In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:

• Einrichten von Kontaktübertragungen

• Einrichten der ausgehenden Anrufer-ID