Hinzufügen von Benutzern zu Amazon Connect

Wenn Sie Benutzer zu Amazon Connect hinzufügen, können Sie sie mit Informationen konfigurieren, die ihren Rollen entsprechen. Sie geben beispielsweise ihr Sicherheitsprofil an, das angibt, welche Aufgaben sie auf der Amazon Connect Admin-Website ausführen können. Für Agenten geben Sie ihr Routing-Profil an, das die Kontakte angibt, die an sie weitergeleitet werden können.

In diesem Thema wird erklärt, wie Benutzer über die Amazon Connect Admin-Website hinzugefügt werden. Informationen zum programmgesteuerten Hinzufügen von Benutzern finden Sie CreateUserim Amazon Connect API-Referenzhandbuch. Informationen zur Verwendung der CLI finden Sie unter create-user.

Benutzer einzeln hinzufügen

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://Instanzname .my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung Benutzer — Erstellen verfügt.

2. Wählen Sie in Amazon Connect im linken Navigationsmenü Benutzer, Benutzerverwaltung aus.

3. Wählen Sie Add new users (Neue Benutzer hinzufügen) aus.

4. Wählen Sie Create and set up a new user (Neuen Benutzer erstellen und einrichten) und anschließend Next (Weiter) aus.

5. Geben Sie den Namen, die E-Mail-Adresse, die sekundäre E-Mail-Adresse, die Handynummer und das Passwort für den Benutzer ein.

   Anmerkung

   Die folgende Einschränkung gilt nur für Amazon Connect-Instances, die nicht für SAML konfiguriert sind, d. h. für Instances, bei denen Sie bei der Konfiguration der Identitätsverwaltung für Ihre Instance Store-Benutzer in Amazon Connect ausgewählt haben:

   • Wenn Sie eine sekundäre E-Mail-Adresse angeben, erhält der Benutzer E-Mail-Benachrichtigungen — mit Ausnahme von Benachrichtigungen zum Zurücksetzen des Passworts — an diese E-Mail-Adresse statt an seine primäre E-Mail-Adresse.

   Tipp

   Die Handynummer wird derzeit nicht von verwendetAmazon Connect.

6. Wählen Sie ein Weiterleitungsprofil und ein Sicherheitsprofil aus.

7. Fügen Sie optional Ressourcen-Tags hinzu, um zu identifizieren, zu organisieren, zu suchen, zu filtern und zu kontrollieren, wer auf diesen Benutzer zugreifen kann.

8. Wählen Sie Speichern aus. Wenn die Schaltfläche Speichern nicht aktiv ist, bedeutet dies, dass Sie mit einem Amazon Connect Konto angemeldet sind, das nicht über die erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen verfügt.

   Um dieses Problem zu beheben, melden Sie sich mit einem Konto an, das dem Amazon Connect Admin-Sicherheitsprofil zugewiesen ist. Oder bitten Sie einen anderen Administrator um Hilfe.

9. Informationen zum Hinzufügen von Agenten finden Sie unterAgenteneinstellungen konfigurieren: Routing-Profil, Telefontyp und automatische Annahme von Anrufen.

Fügen Sie mehrere Benutzer gleichzeitig aus einer CSV-Datei hinzu

Anmerkung

Vermeiden Sie es, der CSV-Datei zu viele einzigartige Ressourcen hinzuzufügen. Fügen Sie beispielsweise nicht mehr als 100 verschiedene Routing-Profile hinzu. Dies kann zu einem Timeout oder einem Fehler während des Validierungsprozesses führen.

Der Massen-Upload dient zum Hinzufügen neuer Datensätze, nicht zum Bearbeiten vorhandener Datensätze. Informationen zur Massenbearbeitung von Benutzerdatensätzen finden Sie unterBearbeiten Sie mehrere Benutzer gleichzeitig.

Gehen Sie wie folgt vor, um mehrere Benutzer aus einer CSV-Datei, z. B. einer Excel-Tabelle, hinzuzufügen.

1. Melden Sie sich Amazon Connect mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung Benutzer — Erstellen verfügt.

2. Wählen Sie in Amazon Connect im linken Navigationsmenü Benutzer, Benutzerverwaltung aus.

3. Wählen Sie Add new users (Neue Benutzer hinzufügen) aus.

4. Wählen Sie Benutzer mithilfe einer .csv-Vorlage importieren und wählen Sie dann .csv-Vorlage.

   Die CSV-Vorlage hat die folgenden Spalten in der ersten Zeile:

   • Vorname

   • Nachname

   • e-mail-Adresse

   • sekundäre E-Mail-Adresse

   • Handy: Dies wird derzeit nicht von verwendetAmazon Connect.

   • password

   • Benutzer-Login

   • Agentenhierarchie

   • Name des Routing-Profils

   • Name_1|Name_des Sicherheitsprofils_2

   • Benutzer_Hierarchie_1|Benutzerhierarchie_2

   • Telefontyp (Soft/Desk)

   • Telefonnummer

   • auto Akzeptieren von Softphones (ja/nein)

   • ACW-Timeout (Sekunden)

   • Tags

   Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie die CSV-Vorlage in einer Excel-Tabelle aussieht. Die erste Zeile in der Tabelle enthält die Spaltenüberschriften und die zweite Zeile enthält Beispielbenutzerdaten.

   

5. Fügen Sie Ihre Benutzer zur Vorlage hinzu und laden Sie sie in Amazon Connect hoch. Wählen Sie Datei hochladen und überprüfen Sie.

6. Amazon Connect validiert die Daten in der Datei. Wählen Sie Speichern, um die neuen Benutzerdatensätze zu erstellen.

   

   Wenn Sie eine Bestätigungsfehlermeldung erhalten, weist dies normalerweise darauf hin, dass in einer der erforderlichen Spalten Informationen fehlen oder dass in einer der Zellen ein Tippfehler enthalten ist.

   Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Bestätigungsfehlermeldung. In diesem Fall wurde das Sicherheitsprofil falsch geschrieben und das Passwort entsprach nicht den Anforderungen.

   

7. Um nur die validierten Benutzerdatensätze hochzuladen, wählen Sie Speichern. In einem Dialogfeld werden Sie zur Bestätigung aufgefordert.

   

8. Ein Banner zeigt den Status des Uploads an und bestätigt, dass der Upload abgeschlossen ist.

   Tipp

   Während ein Stapel von Hinzufügungen bearbeitet wird, können Sie auf der Benutzerverwaltungsseite weiterarbeiten und einen weiteren Stapel von Benutzerdatensätzen auswählen, die Sie in großen Mengen oder einzeln erstellen, bearbeiten oder löschen möchten. Dies ist nützlich, um Einstellungen wie Routing-Profile für Agentengruppen schnell zu aktualisieren.

   Amazon Connect verarbeitet die Datensätze nacheinander in großen Mengen.

9. Wählen Sie Aktualisieren, um die Benutzerverwaltungsseite mit den erstellten Benutzern zu aktualisieren.

   

Erforderliche Berechtigungen für das Hinzufügen von Benutzern

Bevor Sie Benutzer hinzufügen könnenAmazon Connect, müssen Ihrem Sicherheitsprofil die folgenden Berechtigungen zugewiesen sein: Benutzer — Erstellen. Die folgende Abbildung zeigt, dass sich diese Sicherheitsprofilberechtigung auf der Seite Sicherheitsprofil hinzufügen/bearbeiten im Abschnitt Benutzer und Berechtigungen befindet.

Standardmäßig verfügt das Amazon Connect Admin-Sicherheitsprofil über diese Berechtigungen.

Informationen darüber, wie Sie einem vorhandenen Sicherheitsprofil weitere Berechtigungen hinzufügen können, finden Sie unterAktualisieren von Sicherheitsprofilen.