Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Flow-Block: Warten Sie
Beschreibung
Dieser Block unterbricht den Datenfluss für die angegebene Wartezeit.
Wenn ein Kontakt beispielsweise nicht mehr auf einen Chat reagiert, unterbricht der Block den Kontaktfluss für die angegebene Wartezeit (Timeout-Zeit) und verzweigt sich dann entsprechend, z. B. um die Verbindung zu trennen.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.
| Channel | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Nein — Fehlerzweig |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja — Es wird immer zu Time Expired oder Error verzweigt. Es wird nie die Meldung „Bot-Teilnehmer getrennt“ oder „Teilnehmer nicht gefunden“ angezeigt. Die Einstellung Teilnehmertyp hat keinen Einfluss auf dieses Verhalten. |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:
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Eingehender Fluss
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Kundenwarteschlangenablauf
Eigenschaften
Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Warte-Blocks. Es ist konfiguriert, den Datenfluss für 5 Stunden anzuhalten.
Es hat die folgenden Eigenschaften:
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Teilnehmertyp: Führt den Warte-Block für den angegebenen Teilnehmertyp aus.
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Standard — Ein Kundenkontakt.
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Bot — Ein benutzerdefinierter Teilnehmer, z. B. ein Bot eines Drittanbieters. Weitere Informationen zur Verwendung dieser Option finden Sie unterPassen Sie das Chat-Flow-Erlebnis an, indem Sie benutzerdefinierte Teilnehmer integrieren.
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Timeout (Zeitüberschreitung): Führen Sie diesen Branch aus, wenn der Kunde nach einer angegebenen Zeit keine Nachricht gesendet hat. Das Maximum beträgt 7 Tage.
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Manuell eingestelltes Timeout: Sie können die Anzahl und die Einheiten angeben.
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Dynamisch eingestelltes Timeout: Die Maßeinheit ist in Sekunden.
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Kundenrücksendung: Leiten Sie den Kontakt an diese Filiale weiter, wenn der Kunde zurückkehrt und eine Nachricht sendet. Mit dieser Verzweigung können Sie den Kunden an den vorherigen (gleichen) Kundendienstmitarbeiter oder die vorherige (gleiche) Warteschlange weiterleiten oder die Arbeitswarteschlange oder den Kundendienstmitarbeiter überschreiben und ersetzen. Dieser optionale Zweig ist nur verfügbar, wenn Teilnehmertyp auf Standard gesetzt ist.
Konfigurationstipps
Sie können Kontaktabläufen mehrere Wait (Warten)-Blöcke hinzufügen. Beispiele:
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Wenn der Kunde innerhalb von fünf Minuten zurückkehrt, wird er mit demselben Kundendienstmitarbeiter verbunden. Der Grund besteht darin, dass dieser Kundendienstmitarbeiter über den gesamten Kontext verfügt.
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Wenn der Kunde nach fünf Minuten nicht zurückkehrt, wird eine Textnachricht mit dem Inhalt "Wir haben Sie verpasst." gesendet.
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Wenn der Kunde in 12 Stunden zurückkommt, stellen Sie eine Verbindung zu einem Flow her, der ihn in eine Prioritätswarteschlange versetzt. Er wird jedoch nicht an denselben Kundendienstmitarbeiter geleitet.
Konfigurierter Block
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie dieser Block aussieht, wenn er mit Participant Type = Default konfiguriert ist. Er hat die folgenden Zweige: Time Expired und Error.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie dieser Block aussieht, wenn er mit Participant Type = Bot konfiguriert ist. Er hat die folgenden Zweige: Bot-Teilnehmer getrennt, Teilnehmer nicht gefunden, Zeit abgelaufen und Fehler.
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Die Verbindung des Bot-Teilnehmers wurde getrennt: Der benutzerdefinierte Teilnehmer, z. B. ein Bot eines Drittanbieters, hat die Verbindung zu dem Kontakt erfolgreich getrennt.
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Teilnehmer nicht gefunden: Es wurde kein benutzerdefinierter Teilnehmer gefunden, der dem Kontakt zugeordnet ist.
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Zeit abgelaufen: Das angegebene Timeout ist abgelaufen, bevor der benutzerdefinierte Teilnehmer die Verbindung getrennt hat.
Stichprobenabläufe
Amazon Connect umfasst eine Reihe von Beispielabläufen. Anweisungen, in denen erklärt wird, wie Sie im Flow Designer auf die Probenflüsse zugreifen können, finden Sie unterStichprobenabläufe. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispielflüsse beschrieben werden, die diesen Block enthalten.
Szenarien
In den folgenden Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
