Cómo realizar la portabilidad de los números a Amazon Connect

Los siguientes pasos corresponden a una solicitud de portabilidad típica. Este proceso requiere una comunicación oportuna para poder avanzar. Si tarda más de 30 días en responder a las solicitudes de información, su solicitud de portabilidad se podrá cancelar, reprogramar o reiniciar desde el principio. Para obtener una lista de los requisitos específicos de cada país para la portabilidad de números, consulte Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono.

Paso 1: enviar un ticket de asistencia de Amazon Connect

1. Seleccione Cuenta y facturación para acceder a un formulario rellenado previamente en la AWS Support consola. Debe haber iniciado sesión en su cuenta de AWS para acceder al formulario.

2. Para Servicio, debe seleccionarse Connect (administración de números), tal como se muestra en la siguiente imagen.

   

3. En Categoría, debe seleccionarse Portabilidad de números de Norteamérica (EE. UU./Canadá/México) o Portabilidad de números que no son de Norteamérica.

4. Seleccione la gravedad, que es un campo obligatorio.

5. Elija Next step: Additional information (Paso siguiente: Información adicional).

6. En la página Información adicional:

   1. Escriba el asunto.

   2. En Descripción, incluya toda la información posible sobre la solicitud como, por ejemplo, los números de teléfono que se van a trasladar, el operador actual y la información de contacto de la persona autorizada para realizar los cambios en el servicio de teléfono actual. Si no conoce todos estos detalles, puede no incluir esta información.

   3. Adjunte todos los documentos pertinentes, por ejemplo, la factura de los números de teléfono que se van a transferir.

7. Elija Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros.

8. En la página Resolver ahora o contactar con nosotros:

   1. Elija la pestaña Contacte con nosotros y seleccione el Idioma de contacto preferido y el método de contacto preferido.

9. Elija Enviar.

10. El Amazon Connect equipo revisará tu entrada y se pondrá en contacto contigo.

Paso 2: completar la carta de autorización (LOA)

Si el número de teléfono cumple los requisitos para la portabilidad, el equipo de Amazon Connect le proporcionará una carta de autorización (LOA) que deberá cumplimentar usted mismo. Complete todos los campos obligatorios y firme la LOA.

Junto con la LOA, la normativa de telecomunicaciones de muchos países exige documentos adicionales para registrar un número, como un justificante de empresa, un justificante de domicilio y una prueba de identidad. Para obtener una lista de los requisitos específicos de cada país para la portabilidad de números, consulte Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono.

Cómo completar una LOA

Todas las portabilidades requieren completar una carta de autorización (LOA). La LOA autoriza a su actual operador a liberar su número y permitir su portabilidad.

• Si va a realizar la portabilidad de varios números de diferentes operadores y países, envíe tickets separados para cada conjunto de números de teléfono de los que vaya a hacer la portabilidad de diferentes operadores y países para agilizar las comunicaciones, el seguimiento y el proceso de LOA.

• Se requiere una LOA separada para los números de cada operador perdedor.

Para completar una LOA, proporcione la siguiente información:

• Los números cuya portabilidad se va a realizar.

• Información sobre su operador actual, como su razón social e información de contacto.

• Información de contacto de la persona autorizada para realizar cambios en su servicio de teléfono. El nombre, la dirección y la información que facilite en la LOA deben coincidir exactamente con la información que consta en el archivo de su operador actual. Para que el proceso de portabilidad se desarrolle sin problemas, incluya una copia del registro de servicio al cliente (CSR) o de la última factura telefónica de su operador. Aparecerá su nombre, dirección y números de teléfono relacionados. Compruebe que la información de su LOA coincida exactamente con su CSR.

• Si tiene alguna pregunta sobre los detalles específicos de su servicio actual, consulte a su proveedor actual para asegurarse de que los datos sean precisos. Esto minimizará el riesgo de que se rechace la LOA.

importante

Su formulario de LOA debe cumplir los siguientes criterios:

• Debe ser legible: escrito con claridad.

• En él debe figurar el nombre de su empresa, la dirección de la misma y el nombre de contacto. Esta información debe coincidir con la que figura en el CSR del operador actual.

• Debe incluir una firma auténtica. La mayoría de los operadores rechazarán una firma electrónica o impresa.

• Debe estar fechada en los últimos 15 días.

• Si también desea realizar la portabilidad de números gratuitos, debe incluirlos. En la LOA se pueden incluir hasta diez números gratuitos. Si solicita la portabilidad de más de diez números de teléfono, deberá adjuntar una hoja de cálculo. Especifique “Ver archivo adjunto” en la LOA donde aparecerían los números de teléfono.

• Debe incluir solo los números de teléfono que pertenezcan al mismo operador actual y al mismo país. Si tiene varios operadores actuales y varios países, deberá presentar varias LOA.

Para minimizar aún más el riesgo de que se rechace su LOA, consulte Razones habituales por las que los operadores rechazan una LOA.

Paso 3: la solicitud de portabilidad se envía al operador de Amazon Connect

Una vez que haya enviado toda la documentación requerida, el equipo de Amazon Connect envía la solicitud de portabilidad en su nombre al operador ganador.

• El operador perdedor y el ganador siguen un proceso estándar del sector para validar el contenido de la LOA y la documentación enviada.

• Si la LOA contiene discrepancias, se rechazará y deberá subsanarlas y enviar una nueva LOA.

• Después de que los operadores validen correctamente la LOA, le confirmarán la fecha solicitada o le proporcionarán una fecha disponible para la portabilidad real. Esto se conoce como “fecha mutuamente acordada”.

nota

La mayoría de los operadores exigen que las transferencias se realicen durante el horario laboral normal. Para conocer el horario comercial específico de cada país, consulte Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono.

Paso 4: asignar el número de teléfono al flujo y solicitar un aumento de la cuota de servicio

Unos tres o cuatro días antes de la fecha y hora acordadas mutuamente, el equipo de asistencia de Amazon Connect carga el número de teléfono que se portará al ARN de instancia que usted ha proporcionado y, a continuación, recibirá una notificación. Ahora es el momento de realizar los siguientes pasos:

1. Asocie el número de teléfono al flujo que desee a fin de que el número de teléfono esté listo para recibir llamadas una vez que se complete la portabilidad. Si necesita ayuda para asignar varios números de teléfono a los flujos, indíquelo en su solicitud de asistencia.

   importante

   Si no asigna el número de teléfono al flujo, las llamadas no llegarán correctamente a su centro de contacto de Amazon Connect.

2. Envíe una solicitud de cuota de servicio con al menos cinco días de antelación a la fecha mutuamente acordada para cualquier cambio en sus cuotas de servicio necesario para respaldar su caso de uso. Por ejemplo, puede que necesite aumentar el número de llamadas simultáneas por instancia o habilitar países para las llamadas salientes.

Paso 5: lista de comprobación de las actividades en su fecha de portabilidad

La acción de hacer una portabilidad de un número puede ser molesta: el proceso implica actualizar el enrutamiento de los números de teléfono entre operadores de todo un país o región, incluidos operadores que no participan en la portabilidad real. En contadas ocasiones, pueden pasar varias horas antes de que todas las rutas de todos los operadores de telecomunicaciones estén totalmente actualizadas.

Pasos que realiza para minimizar la interrupción de sus servicios telefónicos

En la fecha de portabilidad mutuamente acordada, lleve a cabo los siguientes pasos:

• Compruebe que se hayan completado las actividades enumeradas en el paso 4:

  1. Compruebe que ha asignado el número del que se está realizando la portabilidad a su instancia de Amazon Connect al flujo de contacto adecuado.

  2. Compruebe que se han implementado los aumentos o cambios de cuotas de servicio necesarios para su instancia de Amazon Connect. Por ejemplo, aumente el número de llamadas simultáneas por instancia o habilite países para las llamadas salientes.

• Monitoree el tráfico de llamadas de su actual centro de contacto para confirmar que el tráfico entrante se ha detenido.

• Realice llamadas de prueba a su instancia de Amazon Connect para verificar que las llamadas se enrutan a los flujos correctos.

• Asegúrese de que los agentes han iniciado sesión en el Panel de control de contacto (CCP) y pueden responder a las llamadas a medida que las reciben.

• Monitoree el tráfico de llamadas a su instancia de Amazon Connect para confirmar que está recibiendo los niveles de tráfico esperados.

Pasos que realiza el equipo de Amazon Connect para garantizar una transición sin problemas

1. Una vez que el equipo de Amazon Connect reciba la confirmación de que la portabilidad se ha completado, realizaremos las pruebas finales para confirmar que la portabilidad se ha realizado correctamente y que el número de teléfono recibe llamadas en Amazon Connect.

2. Una vez que hayamos completado nuestras pruebas, se lo notificaremos y le pediremos que verifique que la portabilidad se ha realizado correctamente.