Flujos en Connect Customer

Un flujo define la experiencia del cliente con el centro de contacto de principio a fin. Connect Customer incluye un conjunto de flujos predeterminados para que pueda configurar y administrar rápidamente un centro de contacto. Sin embargo, es posible que desee crear flujos personalizados para su escenario específico.

Contenido

• Métodos abreviados de teclado

• Permisos necesarios

• Flujos predeterminados

• Flujos de ejemplo

• Definiciones de bloques de flujo

• Cree un flujo

• Configurar Amazon Nova Sonic Speech-to-Speech

• Asociación de un número de teléfono a un flujo

• Módulos de flujo

• Agent-initiated flujos

• Crear avisos

• Configurar transferencias de contacto

• Configuración de devoluciones de llamadas en cola

• Uso del modo de primera devolución de llamada del cliente

• Importación y exportación de flujos entre diseñadores de flujos

• Creación de bots de IA conversacionales

• Invocación de funciones de Lambda

• Streaming de medios en directo del audio del cliente

• Cifrar la entrada del cliente

• Almacenamiento en búfer de tonos de contacto

• Supervisión del rendimiento del flujo

• Seguimiento de eventos en flujos

• Usar los atributos de contacto

• Migración de flujos