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Creación de Flujos de Amazon Connect
Un flujo define la experiencia del cliente con el centro de contacto de principio a fin. Amazon Connect incluye un conjunto de flujos predeterminados para que pueda configurar y administrar rápidamente un centro de contacto. Sin embargo, es posible que desee crear flujos personalizados para su escenario específico.
Contenido
- Permisos de necesarios
- Flujos predeterminados
- Flujos de ejemplo
- Definiciones de bloques de flujo
- Creación de un flujo
- Asociación de un número de teléfono a un flujo
- Módulos de flujo
- Crear avisos
- Configurar transferencias de contacto
- Configuración de devoluciones de llamadas en cola
- Flujos de importación o exportación
- Agregar un bot de Amazon Lex
- Invocación de funciones de Lambda
- Streaming de medios en directo del audio del cliente
- Cifrar la entrada del cliente
- Seguimiento de eventos en flujos
- Usar los atributos de contacto
- Migración de flujos
