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Programación en Amazon Connect
Los programadores o gerentes de los centros de contacto deben crear cronogramas de agentes para day-to-day las cargas de trabajo que sean flexibles y cumplan con los requisitos empresariales y de conformidad. Amazon Connect lo ayuda a crear programaciones eficaces y optimizadas para los objetivos de nivel de servicio por canal o de velocidad media de respuesta. Puede generar y administrar programaciones de agente basadas en lo siguiente:
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Una previsión publicada a corto plazo
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Perfiles de turnos (plantillas para turnos semanales)
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Grupos de personal (agentes que pueden gestionar tipos específicos de contactos de un grupo de previsión concreto)
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Recursos humanos y reglas empresariales
nota
La programación de Amazon Connect no está diseñada para garantizar el cumplimiento de ninguna ley en concreto. Es su responsabilidad asegurarse de que sus acciones y su utilización de la programación cumplen todas las leyes aplicables, incluida la normativa laboral. Debe consultar a su asesor jurídico para determinar sus obligaciones.
Introducción
A continuación, se indica el orden de los pasos para crear una programación y publicarla para que los supervisores y agentes puedan verla.
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Agregar usuarios a su instancia de Amazon Connect.
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Compruebe con su administrador de Amazon Connect que los usuarios disponen de los permisos de perfil de seguridad necesarios para acceder a las características de programación. Los permisos necesarios se describen aquí.
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Creación de reglas de personal para la programación en Amazon Connect
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Creación de una plantilla para el turno semanal de un agente en Amazon Connect
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Creación de grupos y reglas para el personal y la programación en Amazon Connect
Para obtener información sobre cómo ven la programación los supervisores y los agentes, consulte Cómo ven los supervisores las programaciones publicadas mediante el sitio web de administración de Amazon Connect y Cómo ven los agentes su programación en el espacio de trabajo de agente de Amazon Connect.
