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Configuración de canales
Amazon Connect es una solución omnicanal unificada creada para ofrecer experiencias personalizadas, eficientes y proactivas en los canales preferidos de los clientes. Puede personalizar experiencias fluidas para sus clientes, ya sea por teléfono, mediante llamadas en la aplicación o en la web, vídeo, chat, servicio de mensajes cortos (SMS) o correo electrónico. Los clientes pueden seguir trabajando con el mismo agente en todos los canales, pero si se trata de un agente diferente, su historial de interacciones se conserva, por lo que no tienen que repetirse. El centro de contacto omnicanal mejora las experiencias de los clientes y reduce el tiempo de resolución.
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