Consejos y prácticas recomendadas para los recorridos

Aunque los recorridos se han diseñado para ser flexibles y totalmente personalizables, existen algunas estrategias y prácticas fundamentales que pueden ayudarle a planificar, diseñar y administrar cualquier recorrido. Considere los siguientes consejos y prácticas recomendadas para diseñar y administrar un recorrido de éxito.

Ámbito y configuración

Dado que un recorrido puede realizar una variedad de tareas diferentes y relacionadas entre sí, se recomienda crear un escenario bien definido para un recorrido. Además, debe elegir una configuración del recorrido compatible con su escenario y sus objetivos. Al utilizar la configuración del recorrido, puede establecer restricciones que determinen el tiempo, el volumen y la frecuencia con los que un recorrido puede interactuar con los participantes.

Al definir un recorrido, considere limitar su ámbito a un aspecto pequeño de una experiencia más amplia del cliente. Aunque Amazon Pinpoint admite recorridos a gran escala con flujos de trabajo extensos, tendrá más oportunidades de monitorear, refinar y administrar la experiencia de un cliente si diseña un recorrido para que forme parte de una secuencia de recorridos relacionados.

Por ejemplo, puede diseñar un recorrido que se centre en dar la bienvenida a los clientes nuevos y proporcionarles los primeros pasos recomendados durante sus primeros siete días como cliente. En función de las acciones de cada cliente durante el primer recorrido, puede agregarlos a un recorrido posterior adaptado al nivel inicial de interacción de cada cliente. Un recorrido posterior podría proporcionar los siguientes pasos a los clientes que hayan interactuado mucho durante el primer recorrido. Otro recorrido posterior podría promocionar diferentes productos o servicios a los clientes que hayan interactuado menos en el primer recorrido. Al crear una secuencia de recorridos de menor alcance, puede refinar y administrar continuamente la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida del cliente.

Después de definir un escenario, deberá elegir la configuración del recorrido que admita sus objetivos para dicho escenario. Estos ajustes definen el tiempo, el volumen y la frecuencia con la que cualquier parte de un recorrido puede involucrar a los participantes. Para elegir la configuración en cuestión, debe crear o abrir el recorrido. A continuación, elija Settings (Configuración) en el menú Actions (Acciones) y expanda la sección Advanced settings (Configuración avanzada).

Algunos objetivos clave y ajustes relacionados son:

Almacenar y utilizar las zonas horarias locales de los participantes

Para optimizar la interacción de los participantes en un recorrido que tiene una hora de inicio y de fin programada, deberá configurar el recorrido de tal manera que use la zona horaria local de cada participante. Esto permite garantizar que las actividades del recorrido se realicen cuando sea más probable que un participante participe en dichas actividades.

Sin embargo, debe tener en cuenta que la utilidad de esta configuración depende de si almacena valores de zona horaria local en las definiciones de punto de enlace para los participantes. Si utiliza esta configuración y la definición del punto de conexión de un participante no especifica una zona horaria, Amazon Pinpoint no incluirá al participante en el recorrido. Para evitar este problema, utilice el atributo Demographic.Timezone para almacenar la información de la zona horaria de los participantes. Este es un atributo estándar que proporciona Amazon Pinpoint.

Abordar conflictos de tiempo de inactividad

Si configura una actividad para que envíe mensajes a una hora en que entra en conflicto con la configuración de tiempo de inactividad del recorrido, Amazon Pinpoint no enviará los mensajes. Una vez que termine el tiempo de silencio, se envían nuevos mensajes. Si elige reanudar el envío de mensajes una vez finalizado el tiempo de silencio, también se enviarán los mensajes retenidos durante el tiempo de silencio. Si no es así, esos mensajes retenidos se omiten.

Estimación de zona horaria

La estimación de la zona horaria ayuda a estimar una zona horaria de punto conexión en Endpoint.Location.Country y en función de los métodos de estimación seleccionados, Endpoint.Address, Endpoint.Location.PostalCode o ambos. La zona horaria de los puntos de conexión se utiliza para evitar el envío de mensajes en momentos inadecuados del día cuando se ha configurado un tiempo de inactividad y también cuando un recorrido envía mensajes en función de la zona horaria local. La estimación de la zona horaria solo se realiza en los puntos de conexión que no tienen un valor para el atributo Demographic.Timezone.

nota

La estimación de la zona horaria no se admite en AWS GovCloud (EE. UU., oeste)

Si un recorrido contiene un punto de conexión con varias zonas horarias:

• El recorrido comenzará a enviar mensajes según la última zona horaria de un punto de conexión, cuando la zona horaria local del destinatario esté habilitada

• El recorrido parará de enviar mensajes cuando todos los mensajes se hayan enviado o de acuerdo con la zona horaria más temprana de un punto de conexión, cuando la zona horaria local del destinatario esté habilitada

• El recorrido no envía mensajes al punto de conexión cuando se encuentra en un momento de inactividad de cualquier zona horaria, cuando el tiempo de inactividad está habilitado

El recorrido solo enviará mensajes cuando todos los puntos de conexión del recorrido puedan recibir mensajes en función de todas las reglas de envío del recorrido configuradas.

Viajar con puntos de conexión en varias zonas horarias y tiempo de inactividad

Por ejemplo, si configura el tiempo de inactividad del recorrido entre las 20:00 y las 08:00 y hay puntos de conexión en UTC-8 America/Los_Angeles y UTC-5 America/New_York, el recorrido empieza a enviar mensajes a las 08:00 America/Los_Angeles (11:00 America/New_York) y dejará de enviarlos a las 17:00 America/Los_Angeles (20:00 America/New_York).

Limitar el número de mensajes que pueden recibir los participantes

Para garantizar que los participantes no reciban demasiados mensajes del recorrido o del proyecto, limite el número de mensajes que se puede enviar a un participante durante un período de 24 horas. Esto puede ser especialmente útil si un recorrido utiliza un segmento que también utilizan las campañas u otros recorridos. También puede crear y utilizar un segmento que esté diseñado explícitamente para que se utilice solo en un recorrido específico.

Optimizar el número de mensajes que se puede enviar

Si un recorrido tiene un gran número de participantes y envía un elevado número de mensajes, tenga en cuenta la cantidad de tiempo que Amazon Pinpoint necesita para procesar y enviar todos esos mensajes.

Por ejemplo, piense en una situación en la que tiene una actividad de recorrido que envía mensajes a 1 000 000 de participantes y que la velocidad máxima de envío de la cuenta de Amazon Pinpoint es de 200 mensajes por segundo. Algunos participantes no recibirán el mensaje hasta aproximadamente unos 80 minutos después de que comience la actividad. Esto es especialmente relevante si un recorrido incluye actividades de espera que van después de las actividades de correo electrónico. Si Amazon Pinpoint no ha terminado de enviar todos los mensajes cuando finalice la actividad de espera, es posible que los participantes pasen a la actividad que sigue a la actividad de espera antes de que hayan recibido el mensaje.

Para mitigar este riesgo, considere aumentar el número máximo de mensajes que un recorrido puede enviar por segundo y, si es necesario, aumentarlo a la velocidad máxima de envío de la cuenta. Considere también aumentar las cuotas de envío de la cuenta.

Limitar el número de veces que los participantes pueden entrar en un recorrido

Dependiendo de la naturaleza y del diseño de un recorrido, limite el número de veces que un solo participante puede entrar en el mismo recorrido. Si no establece este límite, un participante podría entrar en un recorrido, completar varias actividades del recorrido, llegar a una actividad final y, a continuación, comenzar el recorrido de nuevo. Seguramente prefiera que cada participante comience y complete un recorrido una sola vez.

Tenga en cuenta que Amazon Pinpoint no permite que un participante ingrese en un recorrido si ya es un participante activo en el recorrido. Por ejemplo, Amazon Pinpoint no agrega ningún participante como nuevo si el participante inicia un recorrido y, posteriormente, usted actualiza la definición de punto de conexión del participante de tal manera que afecte a la inclusión del participante en un segmento (en base a los criterios del segmento) o en el recorrido (en base a las condiciones de la actividad).

Maximizar las oportunidades para que los participantes inicien un recorrido

La actividad de entrada en el recorrido, que es la primera actividad de un recorrido, determina la frecuencia con la que se agregan participantes nuevos al recorrido. Debido a que los clientes nuevos o existentes pueden convertirse en participantes en cualquier momento, se recomienda configurar con frecuencia la actividad de entrada para agregar nuevos miembros al segmento. También puede configurar el segmento para agregar participantes nuevos automáticamente en función de los atributos o de los eventos específicos del usuario. Para ver un ejemplo de cómo configurar un segmento de estas maneras, consulte Cómo crear su primer viaje en Amazon Pinpoint en el blog de AWS mensajería y segmentación.

Segmentos

Los segmentos son clave, pues determinan quién puede participar en un recorrido general y las actividades específicas del recorrido. Al crear segmentos para un recorrido, tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:

Crear un segmento de prueba dedicado

Si un grupo de personas suele realizar las pruebas de los recorridos y los mensajes, cree un segmento que contenga solo los puntos de enlace de dichas personas. A continuación, puede utilizar ese segmento como marco de pruebas coherente, especialmente si utiliza la característica de pruebas de recorrido que proporciona Amazon Pinpoint. Para obtener más consejos acerca de cómo crear este segmento, consulte Revisar y probar un recorrido.

Utilizar varios segmentos

Aunque solo puede elegir un segmento para la actividad de entrada en el recorrido, ese segmento puede incluir varios segmentos más pequeños. Más adelante en el recorrido, podrá utilizar una actividad de división multivariante para dividir a los participantes en grupos distintos en función de su pertenencia al segmento. Este enfoque puede ayudarle a proporcionar una experiencia más personalizada a cada participante. También puede ayudar a reducir los tiempos de procesamiento de las actividades de correo electrónico, ya que esas actividades enviarán mensajes a un público más pequeño y más específico.

También se recomienda segmentar a los participantes en función de las acciones que hacen o no de forma explícita. Para ello, puede utilizar actividades de división. Por ejemplo, puede utilizar una actividad de división sí/no para enviar a los participantes por una ruta Sí si hacen clic en un vínculo de un mensaje y por una ruta No si no lo hacen. La ausencia de una acción puede ser una oportunidad para volver a involucrar a un participante en una actividad de seguimiento.

No eliminar segmentos ni puntos de enlace

Le animamos a conservar los segmentos que formen parte de un recorrido activo. Si elimina un segmento que utiliza un recorrido activo, el recorrido podría fallar e interrumpirse. Si el recorrido continúa ejecutándose, podría eliminarse de forma permanente del recorrido cualquier participante que forme parte del segmento. Además, se informará a dichos participantes que han sido “descartados” en los datos de análisis de la última actividad de la que formaron parte. Esto compromete la utilidad de los datos de análisis, ya que no podrá distinguir entre los participantes que abandonaron un recorrido de forma independiente y los participantes que eliminó.

Aprovechar los atributos personalizados

Para identificar y agregar participantes de un recorrido a los segmentos de forma más sencilla, considere agregar un atributo personalizado específico del recorrido a los puntos de enlace cuando la aplicación cree o actualice puntos de enlace. A continuación, puede utilizar este atributo para identificar a un usuario o un punto de enlace como alguien que debería participar en un recorrido.

Actividades

Las actividades son los componentes de cualquier recorrido. Por lo tanto, cuando elija el tipo y la configuración de cada actividad, así como las relaciones entre las actividades, tenga en cuenta las siguientes pautas:

Optimizar la actividad de entrada

La actividad de entrada, que es la primera actividad de un recorrido, determina la frecuencia con la que se agregan participantes nuevos al recorrido. Puede agregar participantes en función de una actividad (por ejemplo, agregar usuarios que descarguen música específica) o agregar participantes de segmentos existentes. Debido a que los clientes nuevos o existentes pueden convertirse en participantes en cualquier momento, se recomienda configurar la actividad de entrada para que actualice (agregue participantes en) el segmento asociado con frecuencia. Al hacerlo, maximiza las oportunidades de que los participantes inicien un recorrido.

Prepararse para los cambios en los datos de los segmentos y los participantes

La evaluación de las condiciones del segmento de una actividad se basa en los datos más recientes de cada participante (punto de enlace) en el segmento. Dichos datos pueden cambiar con el tiempo. Por ejemplo, la comida favorita de un participante podría ser la pizza cuando comienzan una actividad. Pero, más adelante, podría cambiar su preferencia por las salchichas. Si sucede esto, las actividades posteriores evaluarán al participante en función de la preferencia del participante por las salchichas, no por la pizza. Una forma de prepararse para este tipo de cambios es usar actividades de división que predicen los cambios y envían a los participantes por la ruta apropiada.

Si un punto de conexión está ACTIVE, Amazon Pinpoint enviará mensajes a través de campañas y recorridos. Si un punto de conexión ACTIVE entra en un viaje y pasa a estar INACTIVE antes de completarlo, Amazon Pinpoint seguirá enviando mensajes al punto de conexión.

Aprovechar la ruta Else

Una actividad de división multivariante puede contener hasta cuatro rutas (cada una con sus propios criterios), además de una ruta Else. La ruta Else es para los participantes que no cumplen ninguno de los criterios de las otras rutas. Por lo tanto, es una oportunidad excelente para abordar casos inesperados o poco frecuentes que podría no haber considerado al diseñar el recorrido.

Considerar retrasos en la recepción de datos de eventos

Algunos datos de eventos, como la apertura del correo electrónico, se basan en la información que recibimos de los proveedores de correo electrónico de los participantes. Algunos proveedores nos envían esta información inmediatamente, mientras que otros la envían con menos frecuencia. Esos retrasos pueden afectar a las experiencias de los participantes. Cuando Amazon Pinpoint evalúa eventos como una condición de una actividad, desplaza a un participante a una ruta No si no tiene ningún dato de evento para un participante. Para mitigar este riesgo, agregue tiempo de búfer a la programación de la evaluación de las actividades que siguen inmediatamente a las actividades de correo electrónico.

Evitar actividades consecutivas de correo electrónico

Le recomendamos que inserte una espera u otro tipo de actividad entre dos o más actividades de correo electrónico. Esto puede ayudar a tener en cuenta la cantidad de tiempo que necesita Amazon Pinpoint para procesar y enviar mensajes, así como cualquier retraso en la recepción de los mensajes por parte de los participantes.

Usar intervalos de reingreso

Establezca un intervalo de reingreso para cuando los puntos de conexión vuelvan a ingresar en los recorridos. Al establecer un intervalo de reingreso, espaciará el tiempo entre el momento en que los usuarios reciben los mensajes, lo que mejora la participación de los usuarios y, además, disminuye la probabilidad de que los mensajes se procesen como correo no deseado.

Mensajes de correo electrónico

Además de los consejos generales y prácticas recomendadas para enviar correo electrónico, considere hacer lo siguiente antes de crear un recorrido:

Crear una dirección “De” dedicada

Considere la posibilidad de utilizar una dirección de correo electrónico o dominio dedicada para todos los mensajes que envíe desde un recorrido. Esto proporciona una experiencia consistente en todos los mensajes que reciben los participantes de un recorrido. También ofrece a cada participante la oportunidad de adaptar la configuración de su aplicación de correo electrónico para asegurarse de que todos los mensajes de un recorrido lleguen a su bandeja de entrada. Además, si se suscribe al Panel de capacidad de entrega, el uso de una dirección o dominio dedicada puede facilitar el acceso a los datos de análisis avanzados de determinados recorridos. Para obtener información sobre cómo configurar una dirección o dominio dedicada para enviar mensajes, consulte Verificación de identidades de correo electrónico.

Comprobar que ha configurado correctamente el canal de correo electrónico

Antes de publicar un recorrido, asegúrese de que la cuenta de Amazon Pinpoint tenga acceso de producción para el correo electrónico. Si no lo hace, su cuenta estará en el entorno de pruebas, lo que significa que es posible que los participantes no reciban mensajes del recorrido. (En el entorno de pruebas, solo puede enviar un número limitado de mensajes y solo los puede enviar a determinadas direcciones de correo electrónico). Además, debe asegurarse de que la cuota y la tasa de envío de su cuenta admitan el número de mensajes que tiene previsto enviar desde el recorrido. Para comprobar la cuota y la tasa de envío de la cuenta, puede utilizar la página Configuración de correo electrónico de la consola de Amazon Pinpoint.

Diseñar una colección de plantillas de mensajes relacionados

Durante las primeras etapas del proceso de planificación, se recomienda diseñar y crear una plantilla de mensaje para cada actividad de correo electrónico que tenga previsto incluir en el recorrido. Si lo hace, se asegurará de que todos los mensajes tengan un diseño coherente. Esto también permite que cada mensaje sea específico y esté optimizado para la fase correspondiente del recorrido. Por ejemplo, en un recorrido que da la bienvenida a clientes nuevos, podría tener tres plantillas de correo electrónico. Una plantilla con información introductoria, otra con información intermedia para los usuarios que hayan hecho clic en un enlace del primer mensaje y otra con información introductoria revisada para los usuarios que no hayan hecho clic en ningún enlace del primer mensaje.

Revisión y pruebas

Amazon Pinpoint incluye una característica de revisión que comprueba y le advierte sobre los errores de configuración en un recorrido. También simplifica el proceso de búsqueda y corrección de errores. Para buscar la actividad o la configuración que tiene un error, haga clic en la descripción del error.

Para corregir un error, siga la recomendación proporcionada en el panel Review your journey (Revisar el recorrido). Le recomendamos que utilice esta característica para revisar y corregir errores antes de publicar un recorrido. También le recomendamos que complete este proceso de revisión varias veces antes de publicar un recorrido.

Amazon Pinpoint también incluye una característica de pruebas que optimiza el proceso de realización de pruebas. Después de completar el proceso de revisión de un recorrido, puede utilizar esta característica para enviar un grupo de participantes en la prueba a través del recorrido.

Para asegurarse de que solo los participantes de la prueba entren en el recorrido, en esta característica puede crear y utilizar un segmento de prueba dedicado. Para acelerar las pruebas, puede configurar esta característica para reducir o eliminar los tiempos de espera de y entre las actividades. Recomendamos encarecidamente que utilice esta característica para probar todos los aspectos de un recorrido antes de publicarlo, incluido cada mensaje que envía un recorrido.

Para obtener más información sobre cómo revisar y probar un recorrido, consulte Revisar y probar un recorrido.

Análisis

Después de publicar un recorrido, Amazon Pinpoint comienza automáticamente a recopilar y agregar datos de análisis de varios tipos de métricas estándar que se aplican al recorrido general y a las actividades individuales del recorrido. Le recomendamos encarecidamente que revise estas métricas con regularidad.

Entre otras cosas, estas métricas proporcionan información clave sobre problemas que deben abordarse, como errores que se podrían haber producido cuando Amazon Pinpoint intentaba evaluar o realizar una actividad. En general, estas métricas pueden ayudarle a determinar qué funciona o no en un recorrido, lo que puede ayudarle a diseñar recorridos más efectivos en el futuro. Para obtener información detallada sobre las métricas disponibles y cómo verlas, consulte Ver métricas de recorrido.

Amazon Pinpoint almacena automáticamente los datos de análisis durante 90 días. Dependiendo de la duración prevista de un recorrido o de las necesidades de almacenamiento y generación de informes a largo plazo de su organización, es posible que desee almacenar los datos de eventos subyacentes durante más de 90 días. Para ello, le recomendamos que configure Amazon Pinpoint para exportar datos a Amazon Kinesis Data Streams o Amazon Data Firehose. Si exporta datos a Amazon Kinesis, también puede utilizar otros servicios y aplicaciones para realizar análisis o informes más detallados. Para obtener más información, consulte Transmisión de eventos con Amazon Pinpoint.

Administración del ciclo de vida

A medida que un recorrido avanza por varias fases de desarrollo y ejecución, tenga en cuenta lo siguiente para cada fase del ciclo de vida del recorrido. Recuerde también que puede detener (cancelar) un recorrido en cualquier momento si surge algún problema.

Fase	Descripción
Borrador	El recorrido está en desarrollo y aún no se ha publicado. En esta fase, puede cambiar cualquier aspecto del recorrido, incluidos los segmentos, las actividades y la configuración del recorrido. También puede aprovechar las características de Amazon Pinpoint para revisar y probar el recorrido. Puede repetir los procesos de revisión y prueba tantas veces como desee.
Activo	El recorrido se ha desarrollado, revisado, probado y publicado. Dependiendo de la programación del recorrido, es posible que actualmente se esté ejecutando o esté programado para comenzar a ejecutarse más adelante. En esta fase, no puede agregar, cambiar ni eliminar actividades del recorrido.
Cerrado	El recorrido se ha desarrollado, revisado, probado y publicado. Ha empezado a ejecutarse y no acepta participantes nuevos. Dependiendo de la programación y la configuración del recorrido, es posible que también haya superado la hora de fin programada. O bien, es posible que el recorrido haya superado su hora de inicio programada y que tenga una actividad de entrada configurada para no agregar nunca nuevos miembros del segmento. En esta fase, no puede agregar participantes nuevos al recorrido y ningún participante existente puede entrar en el recorrido por primera vez. Sin embargo, los participantes existentes que estén esperando para comenzar una actividad podrán reanudar el recorrido.
Stopped (Detenido)	El recorrido se ha desarrollado, revisado, probado, publicado y, luego, se ha detenido. No puede reiniciar un recorrido después de detenerlo. Necesitará recrear el recorrido de nuevo. Si detiene un recorrido, Amazon Pinpoint seguirá realizando las actividades que están en curso hasta que se completen. Amazon Pinpoint también continúa recopilando y agregando datos analíticos para esas actividades hasta que se completen. También lo hace para cualquier actividad que se hubiera completado al detener el recorrido. En esta fase, no puede agregar, cambiar ni eliminar ninguna actividad del recorrido. Además, Amazon Pinpoint deja de evaluar el recorrido y no realiza ninguna actividad que no haya comenzado.