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Mensajes de métricas de reputación
La página de la consola de métricas de reputación de Amazon SES ofrece métricas importantes relacionadas con su cuenta. En las siguientes secciones, se describen los mensajes que podrían aparecer en este panel y se ofrecen consejos e información que podría utilizar para resolver los problemas relacionados con la reputación del remitente.
Esta sección contiene información acerca de los siguientes tipos de notificaciones:
Mensajes de estado
Cuando utilice la página de la consola de métricas de reputación, verá un mensaje que describe el estado de su cuenta de Amazon SES. A continuación se muestra una lista de posibles valores de estado de la cuenta:
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Healthy: actualmente no hay ningún problema que afecte a su cuenta.
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Under review (En proceso de revisión): su cuenta está en proceso de revisión. Si los problemas que han provocado que pongamos su cuenta en proceso de revisión no se resuelven antes de que finalice el periodo de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
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Pending end of review decision (Pendiente de final de la decisión de revisión): su cuenta está en proceso de revisión. Debido a la naturaleza de los problemas que hicieron que pusiéramos su cuenta en proceso de revisión, tenemos que realizar una revisión manual de su cuenta antes de adoptar cualquier otra medida.
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Sending paused (Envío suspendido): hemos suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Mientras que la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico esté suspendida, no podrá enviar correos electrónicos a través de Amazon SES. Puede solicitar que revisemos esta decisión. Para obtener más información sobre cómo solicitar una revisión, consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES.
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Pending sending pause (Pendiente de suspensión de envío): su cuenta está en proceso de revisión. Los problemas que han provocado que pongamos su cuenta en proceso de revisión no se han resuelto. En esta situación, normalmente suspendemos la capacidad de la cuenta para enviar correo. No obstante, dada la naturaleza de su cuenta, debemos revisarla antes de tomar alguna otra medida.
Además, las secciones Bounce Rate (Tasa de rebotes) y Complaint Rate (Tasa de reclamos) de la página de métricas de reputación muestra los resúmenes de estado de sus métricas respectivas. A continuación se muestra una lista de posibles valores de estado de la métrica:
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Healthy (Buen estado): la métrica está dentro de los niveles normales.
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Almost healed (Casi recuperada): la métrica provocó que su cuenta se colocara en período de prueba. Desde que comenzó el periodo de revisión, la métrica ha estado por debajo de la tasa máxima. Si la métrica permanece por debajo de la tasa máxima, su estado cambiará a Healthy (En buen estado) antes de que finalice el periodo de revisión.
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Under review (En proceso de revisión): la métrica provocó que su cuenta se colocara en proceso de revisión y sigue por encima de la tasa máxima. Si el problema que ha provocado que la métrica supere la tasa máxima no se resuelve antes de que finalice el periodo de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
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Sending pause (Suspensión del envío): la métrica provocó que suspendiéramos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Mientras esté suspendida la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico, no podrá enviar correo electrónico a través de Amazon SES. Puede solicitar que revisemos esta decisión. Para obtener más información sobre cómo enviar una solicitud de revisión, consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES.
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Pending sending pause (Pendiente de suspensión de envío): la métrica provocó que colocara su cuenta en proceso de revisión. Los problemas que han dado lugar a este periodo de revisión no se han resuelto. Estos problemas pueden hacer que suspendamos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Un miembro del equipo de Amazon SES tiene que revisar su cuenta antes de que tomemos alguna medida adicional.
Notificación de tasa de rebotes
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de tasa de rebotes mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Ha recibido esta notificación porque el porcentaje de rebote de su cuenta es demasiado alto. La tasa de rebotes se basa en el número de rechazos permanentes generados por su cuenta de Amazon SES. Los proveedores de correo electrónico interpretan una tasa elevada de rebotes como una señal de que el remitente no está administrando correctamente su lista de destinatarios y de que podría estar enviando correo electrónico no solicitado.
Un rebote permanente se produce cuando se envía un correo electrónico a una dirección que no existe. Amazon SES no tiene en cuenta los rebotes temporales (que se producen cuando la dirección de un destinatario no puede recibir mensajes temporalmente) en este cálculo. Los correos electrónicos rebotados que envíe a direcciones y dominios verificados, así como los enviados al simulador de bandeja de correo de Amazon SES, tampoco se tienen en cuenta en este cálculo.
La tasa de rebote se calcula en función de un volumen representativo de correo electrónico. Se considera como volumen representativo una cantidad de correo electrónico que representa sus prácticas de envío típicas. Para ser justos con los remitentes de volúmenes grandes y pequeños, el volumen representativo es distinto para cada cuenta y cambia a medida que cambian los patrones de envío de la cuenta.
Para obtener los mejores resultados, mantenga una tasa de rebote por debajo del 5 %. Las tasas de rebotes más altas pueden afectar a la entrega de sus correos electrónicos. Si la tasa de rebote es del 5 % o superior, revisaremos su cuenta de forma automática. Si la tasa de rebote es del 10 % o superior, es posible que pausemos la opción de enviar correos electrónicos desde su cuenta hasta que resuelva el problema que ha provocado esta tasa de rebote tan elevada.
Qué puede hacer para resolver el problema
Si aún no lo ha hecho, implemente un proceso para capturar y administrar rebotes y quejas. Es obligatorio que todas las cuentas de Amazon SES implementen estos procesos. Para obtener más información, consulte Métricas de éxito para los programas de correo electrónico.
A continuación, determine qué direcciones de correo electrónico presentan rebotes y cree e implemente un plan para reducir o eliminar dichos rebotes. Si la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico ya está en pausa, inicie sesión en la AWS Management Console y vaya a AWS Support. Responda al caso que abrimos en su nombre.
Si su cuenta está en proceso de revisión
Si la tasa de rebotes de su cuenta sigue estando por encima del 10 % al finalizar el periodo de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su respuesta al caso, describa los cambios que implementó. Si estamos de acuerdo en que los cambios reducirán su tasa de rebotes, ajustamos nuestros cálculos para tener en cuenta solo los rebotes recibidos después de haber implementado sus cambios.
Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES.
Cuando implemente los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
Notificación de tasa de reclamaciones
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de tasa de reclamos mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Ha recibido esta notificación porque la tasa de quejas de su cuenta es demasiado alta. La tasa de reclamos se basa en el número de reclamos generados por su cuenta de Amazon SES. Los proveedores de correo electrónico interpretan una tasa elevada de quejas como una señal de que el remitente no está administrando correctamente su lista de destinatarios y de que podría estar enviando correo electrónico no solicitado.
Una queja se produce cuando un destinatario identifica un correo electrónico que usted ha enviado como spam. Esto suele ocurrir cuando el destinatario utiliza el botón Report Spam (Marcar como spam) en su cliente de correo electrónico. Los reclamos generados por los correos electrónicos que envía al simulador de bandeja de correo de Amazon SES no se tienen en cuenta en este cálculo.
La tasa de reclamos se calcula en función de un volumen representativo de correo electrónico. Se considera como volumen representativo una cantidad de correo electrónico que representa sus prácticas de envío típicas. Para ser justos con los remitentes de volúmenes grandes y pequeños, el volumen representativo es distinto para cada cuenta y cambia a medida que cambian los patrones de envío de la cuenta.
Para obtener los mejores resultados, mantenga una tasa de quejas por debajo del 0,1 %. Las tasas de reclamos más altas pueden afectar a la entrega de sus correos electrónicos. Si la tasa de quejas es del 0,1 % o superior, revisaremos su cuenta de forma automática. Si la tasa de quejas es del 0,5 % o superior, es posible que pausemos la opción de enviar correos electrónicos desde su cuenta hasta que resuelva el problema que ha provocado esta tasa de quejas tan elevada.
Qué puede hacer para resolver el problema
Si aún no lo ha hecho, implemente un proceso para capturar y administrar rebotes y quejas. Es obligatorio que todas las cuentas de Amazon SES implementen estos procesos. Para obtener más información, consulte Métricas de éxito para los programas de correo electrónico.
A continuación, determine cuáles de los mensajes que envía dan lugar a reclamaciones e implemente un plan para reducir estas reclamaciones. Si la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico ya está suspendida, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre
Aunque debe dejar de enviar de inmediato a aquellas direcciones que hayan presentado reclamaciones, es importante que identifique los factores que hacen que los destinatarios reclamen. Después de identificar estos factores, ajuste su comportamiento de envío de correo electrónico para corregirlo.
Si su cuenta está en proceso de revisión
Si la tasa de reclamaciones de su cuenta sigue estando por encima del 0,5 % al finalizar el periodo de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su respuesta al caso, describa los cambios que implementó. Si estamos de acuerdo en que los cambios reducirán su tasa de quejas, ajustaremos nuestros cálculos para tener en cuenta solo las quejas que se hayan recibido después de haber implementado los cambios.
Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES.
Cuando haya implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
Notificación de organización antispam
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de organización antispam mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una organización antispam reconocida ha informado de que sus sistemas han marcado parte de los contenidos que se envían desde su cuenta de Amazon SES como correo no solicitado o problemático.
No podemos proporcionar información sobre los mensajes específicos que han provocado que la organización antispam marque su contenido como problemático. No podemos facilitarle el nombre de la organización que generó el informe. Normalmente, las organizaciones antispam tienen en cuenta una combinación de los siguientes factores: retroalimentación del destinatario, métricas de implicación de mensajes, intentos de entrega a direcciones no válidas, contenido marcado por los filtros de spam e incidencias de trampas de spam. Esto no es una lista exhaustiva; otros factores podrían hacer que estas organizaciones marquen el contenido.
Qué puede hacer para resolver el problema
Para solucionar este problema, debe determinar qué aspectos de su programa de envío de correo electrónico podrían ocasionar que la organización antispam marque su correo electrónico como problemático. Tiene que cambiar su programa de envío para resolver estos problemas.
Si su cuenta está en proceso de revisión
Al finalizar el periodo de revisión, si la organización antispam sigue identificando el correo electrónico enviado desde su cuenta como problemático, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione detalles de los cambios que ha realizado. Cuando recibamos esta información, ampliaremos el período de revisión para garantizar que solo analizamos las notificaciones de la organización antispam que hemos recibido después de que haya implementado los cambios. Si, al finalizar este periodo de revisión ampliado, su cuenta ya no está en la lista de la organización antispam, eliminaremos el periodo de revisión de su cuenta.
Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES.
Cuando haya implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
Notificación de bombardeo de lista
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de bombardeo de lista mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una organización antispam ha identificado que sus procesos de envío de correo electrónico son vulnerables al "bombardeo de lista". El bombardeo de lista es una forma de abuso en la que un atacante registra un gran número de direcciones de correo electrónico en un formulario basado en la web. El bombardeo de lista puede provocar interrupciones del servicio para los usuarios de servicios de correo electrónico afectados. También puede provocar que los proveedores de correo electrónico bloqueen el correo electrónico.
Las organizaciones antispam utilizan métodos patentados para identificar sitios vulnerables al bombardeo de lista. Por este motivo, no podemos proporcionar detalles adicionales sobre el problema que llevó a la organización antispam a identificar el proceso de envío de correo electrónico como problemático. No podemos compartir el nombre de la organización que identificó el problema.
Qué puede hacer para resolver el problema
Debe examinar todos los formularios de registro basados en la web para asegurarse de que no son vulnerables a este tipo de abuso. Cada formulario debe incluir un CAPTCHA para evitar que los scripts automatizados envíen solicitudes de suscripción. Además, cuando nuevos usuarios se registren para su producto o servicio, envíeles un correo electrónico para confirmar si realmente tienen la intención de registrarse. No envíe ningún correo electrónico adicional a los clientes a menos que se inscriban explícitamente para recibir sus comunicaciones.
Por último, debe realizar un "pase de permiso" en la lista de correo electrónico. En un pase de permiso, envía un correo electrónico a todos los clientes preguntándoles si aún quieren recibir sus correos electrónicos. Envíe correos electrónicos solo a los clientes que verifiquen que desean seguir recibiéndolos.
Si su cuenta está en proceso de revisión
Al finalizar el periodo de revisión, si la organización antispam sigue identificando el correo electrónico enviado desde su cuenta como problemático, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione detalles de los cambios que ha realizado. Cuando recibamos esta información, ampliaremos el período de revisión para garantizar que solo analizamos las notificaciones de la organización antispam que hemos recibido después de que haya implementado los cambios. Si, al finalizar este periodo de revisión ampliado, su cuenta ya no está en la lista de la organización antispam, eliminaremos el periodo de revisión de su cuenta.
Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES.
Cuando haya implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
Notificaciones de retroalimentación directa
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de retroalimentación directa mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Un número importante de usuarios ha contactado con Amazon SES directamente para informar de mensajes que han recibido de una dirección o un dominio asociados a su cuenta de Amazon SES. Este tipo de retroalimentación no es visible en los reclamos notificados directamente por los proveedores de bandeja de correo y no se incluye en las métricas de rebotes y reclamos que se muestran en la página de métricas de reputación.
Para proteger la privacidad de los usuarios que han notificado estos problemas, no podemos proporcionar sus direcciones de correo electrónico.
Los destinatarios pueden reclamar a Amazon SES cuando reciben mensajes a los que no se han suscrito, cuando no reciben el tipo de correo que esperaban recibir, cuando no encuentran útil o interesante el correo electrónico que reciben, cuando no reconocen que se registraron para recibir los mensajes o cuando reciben demasiados mensajes. Esta lista no es exhaustiva; los factores relevantes en su caso dependen de su programa de envío de correo electrónico específico.
Qué puede hacer para resolver el problema
Le recomendamos que implemente una doble estrategia de confirmación, tal y como se describe en Creación y mantenimiento de sus listas, para adquirir nuevas direcciones y que solo envíe correos electrónicos a aquellas direcciones que hayan completado el proceso de confirmación doble.
Además, debe eliminar de sus listas aquellas direcciones que no hayan interactuado con sus correos electrónicos recientemente. Puede utilizar el seguimiento de mensajes abiertos y en los que se ha hecho clic, tal como se describe en Monitoreo de la actividad de envío de Amazon SES, para determinar qué usuarios están visualizando e interactuando con el contenido que envía.
Si su cuenta está en proceso de revisión
Al finalizar el periodo de revisión, si Amazon SES sigue recibiendo un número importante de reclamos directos acerca de los mensajes enviados desde su cuenta, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro. Si estamos de acuerdo en que los cambios que ha realizado solucionan el problema de forma adecuada, cancelaremos el período de revisión de su cuenta.
Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES.
Cuando haya implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
Notificación de lista de bloqueo de dominios
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de lista de bloqueo de dominios mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Los correos electrónicos enviados desde su cuenta de Amazon SES contienen referencias a dominios que se han incluido en una lista de bloqueo de dominios acreditada. Los dominios de estas listas suelen estar asociados a comportamientos abusivos o malintencionados. Los dominios en cuestión podrían estar o no en los dominios desde los que envía correo electrónico. Los mensajes que incluyan referencias o enlaces a un dominio incluido en una lista de bloqueo o que incluyan imágenes alojadas en dicho dominio, también podrían marcarse.
No podemos proporcionar los nombres de los dominios que hacen que los mensajes aparezcan marcados ni identificar qué correos electrónicos se han marcado de esta forma.
Qué puede hacer para resolver el problema
En primer lugar, cree una lista de todos los dominios a los que se hace referencia en los mensajes de correo electrónico que envíe a través de Amazon SES. A continuación, utilice la herramienta Domain Lookup Tool de Spamhaus
La lista de bloqueo de dominios de Spamhaus no está afiliada a Amazon SES ni a AWS. No garantizamos la exactitud de los dominios que aparecen en ella. La lista de bloqueo de dominios de Spamhaus y la herramienta Domain Lookup Tool son propiedad de Spamhaus Project
Si su cuenta está en proceso de revisión
Buscamos referencias a los dominios que se han utilizado con fines maliciosos en los correos electrónicos que envía durante el período de revisión. Si los correos electrónicos aún contienen un número significativo de referencias a dichos dominios, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione detalles de los cambios que ha realizado. Cuando recibamos esta información, ampliaremos el período de revisión para garantizar que solo analizamos el número de dominios bloqueados presentes en su correo electrónico después de que haya implementado los cambios. Al finalizar este período de revisión ampliado, si el número de notificaciones de lista de bloqueo de dominios se ha reducido o no hay ninguna y creemos que ha adoptado medidas para evitar que este problema se repita en el futuro, procederemos a cancelar el período de revisión de su cuenta.
Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES.
Cuando haya implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
Notificación de revisión interna
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de revisión interna mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una revisión exhaustiva de su cuenta identificó diversas características que pueden provocar que los proveedores de buzones de correo o los destinatarios identifiquen sus mensajes como spam.
Para proteger nuestro proceso de detección de abusos, no podemos revelar los factores específicos que han llevado a marcar a su cuenta de este modo.
Los factores habituales que pueden dar lugar a esta determinación son, entre otros, los siguientes:
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Mensajes marcados por los sistemas antispam comerciales.
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Contenido de mensaje que implica que el destinatario no ha solicitado explícitamente el correo electrónico.
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Discrepancias entre el remitente del mensaje y la marca que aparece en el cuerpo del correo electrónico.
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Contenido que no aclara quién es el remitente.
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Envío de mensajes que tratan con contenido asociado con correo electrónico no solicitado.
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Patrones de formato asociados a correo electrónico no solicitado.
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Envío desde dominios con mala reputación o hacer referencia a los mismos.
Esta no es una lista completa. Los motivos concretos de esta notificación podrían ser una combinación de cualquiera de estos factores o bien algún motivo no incluido en la lista.
Qué puede hacer para resolver el problema
Las siguientes sugerencias podrían ayudar a reducir la gravedad del problema:
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Asegúrese de que los únicos destinatarios con quienes se pone en contacto sean aquellos que hayan solicitado de forma explícita recibir sus correos electrónicos.
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No compre, alquile o tome prestadas listas de destinatarios de correo electrónico nunca.
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No intente ocultar su identidad o el propósito de la comunicación en los mensajes que envía.
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Cree una lista de todos los dominios a los que se hace referencia en los mensajes de correo electrónico que envía a través de Amazon SES y utilice la herramienta Spamhaus Domain Lookup de https://www.spamhaus.org/lookup/
para determinar si alguno de estos dominios aparece en la lista de bloqueo de dominios de Spamhaus. -
No olvide seguir las prácticas recomendadas del sector a la hora de diseñar sus mensajes de correo electrónico.
Esta lista no es exhaustiva, pero debería ayudarle a identificar algunos de los factores más comunes que podrían dar lugar a que su correo electrónico se marque.
La lista de bloqueo de dominios de Spamhaus no está afiliada a Amazon SES ni a AWS. No garantizamos la exactitud de los dominios que aparecen en ella. La lista de bloqueo de dominios de Spamhaus y la herramienta Domain Lookup Tool son propiedad de Spamhaus Project
Si su cuenta está en proceso de revisión o se ha suspendido su capacidad para enviar correo electrónico
Cuando haya implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro. Si estamos de acuerdo en que los cambios que ha realizado solucionan el problema de forma adecuada, cancelaremos el período de revisión o eliminaremos la suspensión del envío desde su cuenta.
Si eliminamos el periodo de revisión o la suspensión del envío desde su cuenta y observamos el mismo problema en otro momento, podríamos poner su cuenta en proceso de revisión o suspender su capacidad para enviar correo electrónico de nuevo. En casos extremos, o si observamos el mismo problema repetidamente, podríamos suspender de forma permanente la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
Consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES para obtener más información sobre qué hacer si su cuenta está en proceso de revisión o se ha suspendido su capacidad para enviar correo electrónico.
Notificación de proveedor de bandeja de correo
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de proveedor de bandeja de correo mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Un destacado proveedor de bandeja de correo nos ha informado que se está enviando correo no solicitado o malintencionado desde una dirección o un dominio asociado con su cuenta de Amazon SES.
No podemos compartir la identidad de la organización que generó este informe. Además, no tenemos información sobre los factores específicos que han provocado que el proveedor de bandeja de correo emita el informe. Normalmente, los proveedores de bandeja de correo toman este tipo de determinación a partir de retroalimentación de los clientes, métricas de compromiso de clientes, intentos de entregas a direcciones no válidas y contenido marcado por filtros de spam. Esta lista no es exhaustiva; es posible que haya otros factores que hayan provocado que el proveedor de bandeja de correo marque su contenido.
Qué puede hacer para resolver el problema
Para solucionar este problema, debe determinar qué aspectos de su programa de envío de correo electrónico podrían haber provocado que los proveedores de bandeja de correo marquen su correo como problemático. Seguidamente debe cambiar su programa de envío para resolver estos problemas.
Si su cuenta está en proceso de revisión
Al finalizar el periodo de revisión, si el proveedor de bandeja de correo sigue identificando el correo proveniente de su cuenta como problemático, podríamos detener la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione detalles de los cambios que ha realizado. Cuando recibamos esta información, ampliaremos el período de revisión para garantizar que solo analizamos el número de notificaciones de proveedor de bandeja de correo que recibimos después de implementar los cambios. Al finalizar este periodo de revisión ampliado, si el proveedor de bandeja de correo deja de notificar su cuenta como problemática, podríamos eliminar la revisión de su cuenta.
Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES.
Cuando haya implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
Notificaciones de retroalimentación de destinatario
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de retroalimentación de destinatario mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Un importante proveedor de bandeja de correo nos ha informado de que un gran número de sus usuarios están notificando correo no solicitado enviado desde su cuenta de Amazon SES. Este tipo de retroalimentación no es visible en los reclamos notificados por los proveedores de bandeja de correo directamente y no se incluye en las notificaciones de rebote y reclamo de Amazon SES.
Un gran número de reclamos puede tener un impacto negativo en todos los usuarios de Amazon SES. Para proteger su reputación y la de otros clientes de Amazon SES, tomamos medidas de inmediato cuando una cuenta recibe un determinado número de reclamos.
No podemos proporcionar una lista de direcciones de correo electrónico específicas que notifiquen su correo electrónico no solicitado. Además, no podemos compartir el nombre del proveedor de bandeja de correo que nos ha informado de este problema.
Qué puede hacer para resolver el problema
Para solucionar este problema, debe determinar qué aspectos de su programa de envío de correo electrónico podrían estar causando que los destinatarios formulen reclamaciones contra los mensajes de correo electrónico que reciben de usted. Después de identificar estos factores, cambie sus prácticas de envío de correo electrónico para corregirlo.
Para conseguir nuevas direcciones, le recomendamos que implemente una doble estrategia de confirmación, tal y como se describe en las direcciones Creación y mantenimiento de sus listas. Le recomendamos que solo envíe correo electrónico a aquellas direcciones que hayan completado un proceso de confirmación doble.
Además, debe eliminar de sus listas aquellas direcciones que no hayan interactuado con sus correos electrónicos recientemente. Puede utilizar el seguimiento de mensajes abiertos y en los que se ha hecho clic, tal como se describe en Monitoreo de la actividad de envío de Amazon SES, para determinar qué usuarios están visualizando e interactuando con el contenido que envía.
Si su cuenta está en proceso de revisión
Al finalizar el periodo de revisión, si el proveedor de bandeja de correo sigue notificando un número de reclamaciones importante, podríamos detener la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione detalles de los cambios que ha realizado. Cuando recibamos esta información, ampliaremos el período de revisión para garantizar que solo analizamos el número de quejas de proveedor de bandeja de correo que recibimos después de implementar los cambios. Al finalizar este periodo de revisión ampliado, si el número de reclamaciones de proveedor de correo se ha reducido o eliminado, podríamos eliminar la revisión de su cuenta.
Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES.
Cuando haya implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
Notificación de cuenta relacionada
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de cuenta relacionadas mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Hemos detectado graves problemas relacionados con los correos electrónicos que se envían desde otra cuenta de Amazon SES. Creemos que la cuenta problemática está relacionada con su cuenta de Cuenta de AWS, por lo que hemos adoptado medidas para evitar problemas similares.
Qué puede hacer para resolver el problema
Cuando detenemos la capacidad de enviar correo electrónico de una cuenta, siempre enviamos información sobre los motivos de esta decisión al propietario de esa cuenta. Consulte el correo electrónico que le enviamos al propietario de la cuenta relacionada para obtener más información.
En primer lugar, debería solucionar los problemas en la cuenta relacionada. Cuando haya implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro. Si estamos de acuerdo en que los cambios que ha realizado solucionan el problema de forma adecuada, cancelaremos el período de revisión o eliminaremos la suspensión del envío desde su cuenta.
Notificación de trampa de spam
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de trampa de spam mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una organización antispam de terceros nos ha informado de que sus direcciones de trampa de spam han recibido recientemente correo electrónico de direcciones o dominios verificados asociados a su cuenta de Amazon SES.
Una trampa de spam es una dirección de correo electrónico inactiva que se utiliza exclusivamente para atraer correo electrónico no solicitado (spam). Un gran número de informes de trampa de spam puede tener un impacto negativo en todos los usuarios de Amazon SES. Para proteger su reputación y la de otros clientes de Amazon SES, tomamos medidas de inmediato cuando una cuenta envía un volumen determinado de correo electrónico en direcciones de trampa de spam.
Qué puede hacer para resolver el problema
No podemos revelar las direcciones de correo electrónico asociadas con la trampa de spam que ha encontrado. Estas direcciones son vigiladas estrechamente por las organizaciones que las poseen y, una vez que las direcciones son conocidas, dejan de ser útiles.
El envío de correo electrónico a direcciones de trampa de spam indica que hay un problema con la forma en que adquiere las direcciones de correo electrónico de sus clientes. Por ejemplo, las listas de direcciones de correo electrónico compradas pueden contener direcciones de trampa de spam, por lo que el envío a las listas adquiridas o alquiladas está prohibido por los términos de servicio de Amazon SES. Para conseguir nuevas direcciones, le recomendamos que implemente una doble estrategia de confirmación, tal y como se describe en las direcciones Creación y mantenimiento de sus listas. Le recomendamos que solo envíe correo electrónico a aquellas direcciones que hayan completado un proceso de confirmación doble.
Además, debe eliminar de sus listas aquellas direcciones que no hayan interactuado con sus correos electrónicos recientemente. Puede utilizar el seguimiento de mensajes abiertos y en los que se ha hecho clic, tal como se describe en Monitoreo de la actividad de envío de Amazon SES, para determinar qué usuarios están visualizando e interactuando con el contenido que envía.
Si su cuenta está en proceso de revisión
Al finalizar el periodo de revisión, si se siguen enviando mensajes a las direcciones de trampa de spam desde su cuenta, podríamos detener la capacidad de esta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione detalles de los cambios que ha realizado. Cuando recibamos esta información, ampliaremos el período de revisión para garantizar que solo analizamos el número de informes de trampa de spam que recibimos después de implementar los cambios. Al finalizar este periodo de revisión ampliado, si el número de informes de trampa de spam se ha reducido o eliminado, podríamos eliminar la revisión de su cuenta.
Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES.
Cuando haya implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
Notificación de sitio vulnerable
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de sitio vulnerable mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una revisión global ha encontrado que se envían mensajes desde su cuenta que no creemos que pretenda enviar. Los proveedores de bandeja de correo y los destinatarios marcarán muy probablemente estos mensajes como spam.
Con mucha frecuencia en estas situaciones, un tercero está abusando de una característica de su sitio web para enviar correo electrónico no deseado. Por ejemplo, si el sitio web contiene una función "enviar por correo electrónico a un amigo", "póngase en contacto con nosotros", "invitar a un amigo" o similar, un tercero podría utilizar esta funcionalidad para enviar correo electrónico no solicitado.
Qué puede hacer para resolver el problema
En primer lugar, identifique las características de su sitio web o de sus aplicaciones que podrían permitir a terceros enviar correos electrónicos mediante Amazon SES sin su conocimiento. En el caso del Centro de soporte, puede solicitar una muestra de los mensajes que creemos que se enviaron de esta manera.
A continuación, modifique su aplicación o sitio web para evitar el envío no solicitado. Por ejemplo, añada un CAPTCHA, limite la velocidad a la que se pueden enviar correos electrónicos, elimine la posibilidad de que los usuarios envíen contenido personalizado, obligue a los usuarios a iniciar sesión para enviar correo electrónico y elimine la posibilidad de que la aplicación genere varias notificaciones simultáneas.
Si su cuenta está en proceso de revisión o se ha suspendido su capacidad para enviar correo electrónico
Cuando haya implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
Si eliminamos el período de revisión o la suspensión del envío desde su cuenta y observamos el mismo problema más adelante, podríamos poner su cuenta en proceso de revisión o suspender su capacidad para enviar correo electrónico de nuevo. Si observamos casos extremos o el mismo problema repetidamente, podríamos suspender de forma permanente la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
Consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES para obtener más información sobre qué hacer si su cuenta está en proceso de revisión o se ha suspendido su capacidad para enviar correo electrónico.
Notificación de credenciales comprometidas
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones del sitio de credenciales comprometidas mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una revisión global ha encontrado que se envían mensajes desde su cuenta que no creemos que pretenda enviar. Los proveedores de bandeja de correo y los destinatarios marcarán muy probablemente estos mensajes como spam.
Algunas causas comunes son claves de acceso de IAM comprometidas, contraseñas SMTP comprometidas u otras vulnerabilidades de seguridad.
Qué puede hacer para resolver el problema
Debe realizar una revisión de seguridad exhaustiva de sus mecanismos de utilización de SES. Asegúrese de haber rotado las contraseñas SMTP o las contraseñas aplicables y de haber eliminado los usuarios o recursos no autorizados de la cuenta. Asegúrese de no almacenar información confidencial, como contraseñas o claves de acceso en sitios web o repositorios de terceros. Ahora se recomienda no utilizar claves de acceso de IAM para los usuarios y nunca para el usuario raíz. Si aún las usa, debe migrarlas a mecanismos que proporcionen credenciales temporales, como la creación de un usuario en AWS IAM Identity Center.
Si su cuenta está en proceso de revisión o se ha suspendido su capacidad para enviar correo electrónico
Cuando haya implementado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
Si eliminamos el período de revisión o la suspensión del envío desde su cuenta y observamos el mismo problema más adelante, podríamos poner su cuenta en proceso de revisión o suspender su capacidad para enviar correo electrónico de nuevo. Si observamos casos extremos o el mismo problema repetidamente, podríamos suspender de forma permanente la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
Consulte Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES para obtener más información sobre qué hacer si su cuenta está en proceso de revisión o se ha suspendido su capacidad para enviar correo electrónico.
Otras notificaciones
Esta sección contiene información adicional acerca de otras notificaciones mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una revisión automática o humana ha identificado problemas que no están incluidos en las secciones anteriores de este documento.
Qué puede hacer para resolver el problema
Consulte el caso del Centro de soporte que abrimos en su nombre para obtener más información sobre el problema específico. Para acceder al Centro de soporte, inicie sesión en la AWS Management Console y, a continuación, elija Centro de soporte. En su respuesta al caso, describa los cambios que implementó. Dependiendo de su situación específica y de la naturaleza de los problemas que descubramos, podríamos finalizar el periodo de revisión o restablecer la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
