Résoudre les problèmes de qualité des appels et de déconnexion du poste de travail d'un agent

Avant de lire cette rubrique, nous vous recommandons de vérifier que le poste de travail de votre agent répond à la configuration matérielle minimale requise pour utiliser Amazon Connect.

Cette rubrique explique comment étudier les problèmes liés aux appareils.

• Étudier les problèmes de plateforme

  • Exécutez l'utilitaire de test Endpoint depuis la machine de l'agent concerné et vérifiez les résultats.

  • Vérifiez si le poste de travail de l'agent répond à la configuration matérielle minimale requise pour Amazon Connect. Pour un poste de travail répondant aux exigences, les résultats sont similaires à ceux de l'image suivante.

    

  • L'enregistrement des contacts affiche le DeviceInfonom du participant (client ou agent), y compris la plate-forme, la version de la plate-forme et le système d'exploitation. Le deviceInfo paramètre permet d'identifier les paramètres du poste de travail de l'agent.

    "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

  • Vérifiez si des mises à niveau ou des correctifs récents du système d'exploitation ou du navigateur ont été appliqués aux agents concernés. Si tel est le cas, vérifiez si le problème peut être résolu en revenant à la dernière révision fonctionnelle connue.

  • Vérifiez si le problème est reproductible sur tous les navigateurs pris en charge par Amazon Connect.

• Étudier les problèmes liés au casque

  • Assurez-vous que le casque de l'agent répond à la configuration minimale requise.

  • Vérifiez si le problème se produit lorsqu'un autre casque (ou aucun casque) n'est utilisé.

    • Si vous utilisez un casque sans fil, pensez à utiliser un casque filaire.

  • Si votre périphérique d'entrée audio prend en charge la suppression du bruit, pensez à modifier les paramètres correspondants selon vos besoins.

• Vérifiez l'incompatibilité des applications

  • Vérifiez si un logiciel ou une application récemment installé sur le poste de travail peut effectuer l'une des opérations suivantes :

    • Prendre le contrôle exclusif du micro/haut-parleur de l'agent. Ce problème est documenté dans Problèmes liés au panneau de configuration des contacts (CCP)

    • Consommation excessive de bande passante réseau, empêchant ainsi la bande passante d'être disponible pour Amazon Connect.

    Si tel est le cas, pour trouver l'application problématique, supprimez les applications récemment installées une par une jusqu'à ce que le problème soit résolu.

• Étudiez votre coutume CCP

  • Si vous utilisez une option personnalisée CCP (et non la valeur par défautCCP), le problème se reproduit-il sur une valeur par défaut CCP ?