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Tableaux de bord
Les tableaux de bord Amazon Connect affichent actuellement des informations de métriques historiques et en temps réel, ainsi que des informations sur les performances de votre centre de contact. Les tableaux de bord en temps réel sont mis à jour toutes les 15 secondes et vous pouvez sélectionner des données historiques remontant jusqu’à 3 mois dans le passé.
Les visualisations de données telles que « Mouvements et changements » affichent les changements les plus importants par rapport à une période de référence définie sur mesure dans le passé (par exemple, semaine après semaine), tandis que « Contacts traités et tendance de durée de traitement moyenne » vous indique le nombre de contacts traités parallèlement à la durée de traitement moyenne sur une période d’intervalles dans le temps dans un graphique chronologique.
Vous pouvez personnaliser les tableaux de bord (par exemple, redimensionner et réorganiser les représentations visuelles), spécifier une plage de temps personnalisée et une plage de temps de comparaison personnalisée pour chaque tableau de bord, et sélectionner des filtres pour les données à inclure pour chaque rapport. Vous pouvez également télécharger le jeu de données complet ou des widgets individuels au format CSV, télécharger le tableau de bord au format PDF, enregistrer votre propre version dans vos tableaux de bord enregistrés, partager avec des utilisateurs et publier sur l’instance complète.
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