Bloc de flux : Amazon Q in Connect

Description

• Associe un domaine Amazon Q in Connect à un contact pour permettre des recommandations en temps réel.

• Pour plus d’informations sur l’activation d’Amazon Q in Connect, consultez Utilisation d’Amazon Q in Connect pour bénéficier d’une assistance en temps réel aux agents optimisée par l’IA générative.

Canaux pris en charge

Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.

Note

Rien ne se passe si une tâche est envoyée à ce bloc, mais elle vous sera facturée. Pour éviter cela, ajoutez un bloc Vérifier les attributs de contact avant celui-ci et acheminez les tâches en conséquence. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter Routage basé sur le canal du contact.

Canal	Pris en charge ?
Voix	Oui
Chat	Oui
Tâche	Non

Types de flux

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :

• Flux entrant

• Flux de file d'attente des clients

• Flux de message discret sortant

• Flux de transfert vers les agents

• Flux de transfert vers les files d'attente

Propriétés

L’image suivante montre la page Propriétés du bloc Amazon Q in Connect. Elle indique l’Amazon Resource Name (ARN) complet du domaine Amazon Q in Connect à associer au contact.

Conseils de configuration

• Pour utiliser Amazon Q in Connect pour les appels, vous devez activer Amazon Connect Contact Lens dans le flux en ajoutant un bloc Set recording and analytics behavior (Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse) configuré pour Contact Lens en temps réel. L'endroit où vous ajoutez le bloc Set recording and analytics behavior (Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse) dans le flux n'a pas d'importance.

  Amazon Q in Connect et les analyses en temps réel de Contact Lens sont utilisés pour recommander du contenu lié aux problèmes des clients détectés lors de l’appel en cours.

• Il n’est pas nécessaire d’utiliser Contact Lens pour utiliser Amazon Q in Connect dans les discussions.

Bloc configuré

L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite et Erreur.