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Rapport de métriques en temps réel
Les rapports de métriques en temps réel affichent des métriques en temps réel ou quasi-réel concernant les activités de votre centre d'appels. Les métriques telles que En ligne indiquent le nombre d'agents actuellement en ligne en temps réel. Cette métrique est mise à jour toutes les 15 secondes. Les métriques du type Traité et Abandonné reflètent des valeurs en temps quasi-réel concernant votre centre d'appels.
Vous pouvez personnaliser les rapports, spécifier une plage de temps pour chaque rapport, sélectionner des métriques pour chaque rapport, et sélectionner des filtres pour les données à inclure ou à exclure de chaque rapport.
Vous pouvez également utiliser les API de service Amazon Connect pour créer des rapports personnalisés, tels que des rapports en temps réel filtrés par des équipes d'agents.
Table des matières
- Définitions des métriques en temps réel
- Autorisations requises pour afficher les rapports de métriques en temps réel
- Contrôle d'accès basé sur les balises de métriques en temps réel
- Fréquence d'actualisation des métriques en temps réel
- Utilisez des outils d'exploration en un clic pour les profils de routage et les tables de files d'attente
- Visualiser : tableau de bord des files d'attente
- Affichage du nombre de contacts en attente dans la file d'attente
- Création d'un rapport de métriques en temps réel
- Aucune métrique ou trop peu de lignes dans un rapport de files d'attente ?
- Liste des files d'attente regroupées par profil de routage
- Liste des agents regroupés par profil de routage
- Tri des agents par activité dans un rapport de métriques en temps réel
- Modification du statut relatif à l'activité d'un agent dans un rapport de métriques en temps réel
- Téléchargement d'un rapport de métriques en temps réel
