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Résolution des problèmes liés à l’utilisation du panneau de configuration des contacts (CCP)
Pour résoudre les problèmes liés au panneau de configuration des contacts (CCP), vous devez vous tourner vers vos équipes d'opérations réseau, d'administrateurs système et de solutions de bureau virtuel (VDI) afin d'obtenir le niveau approprié d'information qui vous permettra d'identifier les causes sous-jacentes du problème en question et de faciliter sa résolution. Pour vous aider à déterminer les ressources appropriées à retenir, il est important de démanteler les problèmes pour en voir les symptômes similaires. Les conseils suivants se sont avérés utiles pour aider les clients Amazon Connect à résoudre les problèmes liés au CCP avec leurs équipes de support opérationnel.
Table des matières
- Utilisation de l'utilitaire de test de point de terminaison
- Problèmes courants liés au panneau de configuration des contacts (CCP)
- Téléchargement des journaux du CCP
- Outils et informations pour la résolution des problèmes
- Les téléphones portables (iPhone, Android) et les iPads ne sont pas pris en charge
- Problème lors de l'utilisation du CCP : les agents ne peuvent pas passer d'appels sortants
- Le pare-feu interne interdit l'accès au chat ou les pièces jointes à un cas
- Bourdonnement dans le casque : vérifiez les taux d'échantillonnage du casque et du navigateur
- Transmission audio unidirectionnelle en provenance des clients ?
