Definisi Tipe Data

Rekam Kontak

Kolom	Jenis	Deskripsi
instance_id	string	ID instans AWS Connect.
aws_account_id	string	ID akun AWS yang memiliki kontak.
contact_id	string	ID kontak dalam catatan kontak
initial_contact_id	string	Pengidentifikasi unik untuk kontak yang terkait dengan interaksi pertama antara pelanggan dan pusat kontak Anda. Gunakan ID kontak awal untuk melacak kontak antar alur
previous_contact_id	string	Pengidentifikasi unik untuk kontak sebelum ditransfer. Gunakan ID kontak sebelumnya untuk melacak kontak antar aliran.
related_contact_id	string	Setiap kali kontak terhubung ke agen, catatan kontak baru dibuat. Catatan kontak untuk kontak ditautkan bersama melalui bidang Contactid: terkait
next_contact_id	string	Setiap kali kontak terhubung ke agen, catatan kontak baru dibuat. Catatan kontak untuk kontak ditautkan bersama melalui bidang Contactid: initial, next, previous
saluran	string	Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: VOICE, CHAT, TASK.
initiation_method	string	Bagaimana kontak dimulai. Nilai yang valid meliputi: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT, dan API
initiation_timestamp	timestamp	stempel waktu inisiasi kontak
connected_to_system_timestamp	timestamp	Stempel waktu menandai waktu kontak terhubung ke sistem
last_update_timestamp	timestamp	Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data.
scheduled_timestamp	timestamp	Tanggal dan waktu ketika kontak ini dijadwalkan untuk memicu aliran untuk berjalan, dalam waktu UTC. Ini hanya didukung untuk saluran tugas.
transfer_completed_timestamp	timestamp	Stempel waktu untuk penyelesaian transfer
disconnect_timestamp	timestamp	stempel waktu pemutusan kontak
disconnect_reason	string	Alasan pemutusan panggilan
antrian_duration_ms	bigint	Durasi yang dihabiskan kontak menunggu dalam antrian dalam milidetik.
antrian_dequeue_timestamp	timestamp	Stempel waktu kontak yang ditransfer keluar dari antrian dari antrian lain selama alur antrian Pelanggan.
antrian_enqueue_timestamp	timestamp	Stempel waktu kontak yang ditransfer ke antrian dari antrian lain selama alur antrian Pelanggan.
antrian_nama	string	Nama antrian
antrian	string	ARN dari antrian
antrian	string	ID antrian
agent_connection_attempts	bigint	Jumlah kontak tempat panggilan balik dicoba
agent_connected_to_agent_timestamp	timestamp	Stempel waktu untuk koneksi antar agen
agent_interaction_duration_ms	bigint	Total waktu yang dihabiskan agen untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam milidetik
agent_customer_hold_duration_ms	bigint	Total waktu agen dan kontak ditahan dalam milidetik
agent_number_of_holds	bigint	Hitungan kontak yang ditahan oleh agen
agent_longest_hold_duration_ms	bigint	Waktu terlama, dalam hitungan detik penuh, bahwa pelanggan ditahan oleh agen.
agent_after_contact_work_start_timestamp	timestamp	Stempel waktu yang menandai dimulainya status Kerja AfterContact
agent_after_contact_work_end_timestamp	timestamp	Stempel waktu yang menandai akhir dari status Kerja AfterContact
agent_after_contact_work_duration_ms	bigint	Total waktu yang dihabiskan agen melakukan ACW untuk kontak dalam milidetik. Dalam beberapa bisnis, juga dikenal sebagai waktu Call Wrap Up.
atribut	peta (string, string)	Atribut kontak mewakili data ini sebagai pasangan kunci-nilai. Anda mungkin menganggapnya sebagai nama bidang bersama dengan data yang dimasukkan ke dalam bidang itu.
agent_username	string	Nama pengguna agen, seperti yang dimasukkan dalam akun pengguna Amazon Connect mereka.
agen_arn	string	ARN agen, seperti yang dibuat di akun pengguna Amazon Connect mereka.
agent_id	string	ID agen, seperti yang dibuat di akun pengguna Amazon Connect mereka.
instance_id	string	ARN dari instans AWS Connect.
agent_hierarchy_groups_level_1_name	string	Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat pertama
agent_hierarchy_groups_level_1_arn	string	Hirarki ARN agen ditugaskan ke, untuk tingkat pertama
agent_hierarchy_groups_level_1_id	string	ID hierarki yang ditetapkan agen, untuk tingkat pertama
agent_hierarchy_groups_level_2_name	string	Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kedua
agent_hierarchy_groups_level_2_arn	string	Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kedua
agent_hierarchy_groups_level_2_id	string	ID hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kedua
agent_hierarchy_groups_level_3_name	string	Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat ketiga
agent_hierarchy_groups_level_3_arn	string	Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat ketiga
agent_hierarchy_groups_level_3_id	string	ID hierarki yang ditetapkan agen, untuk tingkat ketiga
agent_hierarchy_groups_level_4_name	string	Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat keempat
agent_hierarchy_groups_level_4_arn	string	Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat keempat
agent_hierarchy_groups_level_4_id	string	ID hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat keempat
agent_hierarchy_groups_level_5_name	string	Nama hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kelima
agent_hierarchy_groups_level_5_arn	string	Hirarki ARN agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kelima
agent_hierarchy_groups_level_5_id	string	ID hierarki agen ditugaskan untuk, untuk tingkat kelima
agent_routing_profile_name	string	Nama profil routing untuk agen.
agent_routing_profile_arn	string	ARN profil perutean untuk agen.
agent_routing_profile_id	string	ID profil routing untuk agen.
aws_contact_trace_record_format_version	string	Versi format rekaman.
Campaign_ID	string	ID yang terkait dengan kampanye keluar untuk membantu kampanye pelacakan
customer_endpoint_type	string	Jenis titik akhir pelanggan. Nilai yang valid adalah TELEPHONE_NUMBER.
customer_endpoint_address	string	Alamat endpoint pelanggan atau peserta pihak ketiga eksternal.
transferred_endpoint_type	string	Pelanggan atau peserta pihak ketiga eksternal ditransfer tipe endpoint
transferred_endpoint_address	string	Pelanggan atau peserta pihak ketiga eksternal mentransfer alamat endpoint.
system_endpoint_type	string	Jenis titik akhir sistem. Nilai yang valid adalah TELEPHONE_NUMBER.
system_endpoint_address	string	Alamat tipe titik akhir sistem
recording_deletion_reason	string	Jika rekaman dihapus, ini adalah alasan yang dimasukkan untuk penghapusan.
recording_location	string	Lokasi, di Amazon S3, untuk perekaman.
recording_status	string	Status rekaman. Nilai yang valid: TERSEDIA | DIHAPUS | NULL
recording_type	string	Jenis rekaman. Nilai yang valid: AUDIO
Menjawab_Machine_Detection_Status	string	Status apakah mesin penjawab terdeteksi
voice_id_result_authentication_result	string	Informasi otentikasi suara untuk panggilan.
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id	string	Informasi deteksi penipuan untuk panggilan untuk daftar pantauan
voice_id_result_speaker_id	string	hasil deteksi penipuan yang dihasilkan oleh ID Suara, diproses terhadap status sesi saat ini dan streaming audio pembicara.
voice_id_result_fraud_detection_result	string	Informasi hasil deteksi penipuan untuk panggilan tersebut.
Voice_id_result_fraud_detection_fraudster_id	string	Informasi deteksi penipuan untuk panggilan mendeteksi penipu.
external_third_party_interaction_duration_ms	bigint	Durasi interaksi untuk pihak ketiga eksternal dalam milidetik
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms	bigint	Skor otentikasi minimum yang diperlukan bagi pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100
voice_id_result_authentication_score	bigint	Skor otentikasi minimum yang diperlukan bagi pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100
voice_id_result_authentication_score_threshold	bigint	Skor otentikasi minimum yang diperlukan bagi pengguna untuk diautentikasi. Nilai MIN 0 dan MAX 100
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster	bigint	Deteksi penipu dalam skor daftar pantauan untuk kategori Known Fraudster.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech	bigint	Skor ini disajikan sebagai skor risiko gabungan untuk Voice Spoofing.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing	bigint	Skor risiko penipuan berdasarkan Voice Spoofing, seperti pemutaran audio dari sistem Text-to-Speech yang direkam audio.
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold	bigint	Ambang batas untuk mendeteksi penipu dalam daftar pantauan yang ditetapkan dalam aliran untuk kontak.
agen_pause_duration_ms	bigint	Durasi jeda agen untuk kontak dalam hitungan detik.
voice_id_result_speaker_terdaftar	boolean	Terdaftar: Penelepon terdaftar dalam otentikasi suara.
voice_id_result_speaker_opted_out	boolean	Memilih keluar: Penelepon telah memilih keluar dari otentikasi suara.
media_streams_items	array (struct (tipe:string))	Informasi tentang aliran media yang digunakan selama kontak. Nilai yang valid: AUDIO, VIDEO, CHAT
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items	array (string)	Berisi jenis penipuan: Penipu yang Dikenal dan Spoofing Suara.
tags_references_items	peta (string, string)	Menambahkan tag yang ditentukan ke sumber daya yang ditentukan.
contact_details	peta (string, string)	Detail untuk kontak antara agen dan penelepon
contact_evaluations	peta (string, struct (form_id: string, evaluation_arn:string, status:string, start_timestamp:timestamp, end_timestamp: timestamp, delete_timestamp: timestamp, export_location:string))	Daftar dengan bidang dan data dalam formulir evaluasi.
referensi	array (struct (nama:string, type:string, value: string))	Berisi tautan ke dokumen lain yang terkait dengan kontak. Jenis: URL | LAMPIRAN | NOMOR | STRING | TANGGAL | EMAIL
agent_state_transisi	array (struct (state_start_timestamp:timestamp, state_end_timestamp:timestamp, state:string))	Informasi tentang transisi negara agen
rekaman	array (struct (storage_type: string, location:string, media_stream_type: string, particiant_type: string, fragment_start_number:string, fragment_stop_number:string, start_timestamp: timestamp, stop_timestamp: timestamp, status:string, deletion_reason: string))	Informasi tentang rekaman suara, transkrip obrolan, atau perekaman layar
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal

Analisis Percakapan Lensa Kontak

Kolom	Jenis	Deskripsi
aws_account_id	string	ID akun AWS yang memiliki kontak.
versi	string	Menunjukkan analisis panggilan/obrolan waktu nyata atau posting
instance_id	string	ID instans AWS Connect.
instance_id	string	ARN dari instans AWS Connect.
contact_id	string	ID kontak yang sedang dievaluasi
saluran	string	Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: VOICE, CHAT, TASK.
language_locale	string	Bahasa yang digunakan untuk menganalisis kontak - https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html#supported-languages-contact-lens
fitur	string	Akan selalu memiliki nilai yang sama “contact_lens_conversation ational_analytics”
kategori	array (string)	Array kategori yang ditetapkan ke kontak
disconnect_timestamp	timestamp	stempel waktu pemutusan kontak
salam_time_agent_ms	bigint	Waktu respons pertama agen di obrolan, menunjukkan seberapa cepat mereka terlibat dengan pelanggan setelah bergabung dengan obrolan
non_talk_time_total_ms	bigint	Total waktu non-bicara dalam percakapan suara. Waktu non-bicara mengacu pada gabungan durasi waktu penahanan dan periode diam melebihi 3 detik, di mana baik agen maupun pelanggan tidak terlibat dalam percakapan.
talk_time_total_ms	bigint	Waktu yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara baik di pelanggan atau agen.
talk_time_agent_ms	bigint	Waktu yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara oleh agen.
talk_time_customer_ms	bigint	Waktu yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara oleh pelanggan.
total_conversation_duration_ms	bigint	Total waktu dari awal percakapan sampai kata terakhir diucapkan oleh agen atau pelanggan.
talk_speed_agent_wpm	float	Kata-kata per menit diucapkan oleh agen
talk_speed_customer_wpm	float	Kata-kata per menit diucapkan oleh pelanggan
interupsi_time_total_ms	bigint	Jumlah waktu agen atau pelanggan berbicara pada saat yang sama
interupsi_time_agent_ms	bigint	Jumlah waktu agen berbicara saat pelanggan sudah berbicara
interupsi_time_customer_ms	bigint	Jumlah waktu pelanggan berbicara saat agen sudah berbicara
interupsi_total_count	bigint	Hitungan kali interupsi terdeteksi selama percakapan
interupsi_agent_count	bigint	Hitungan waktu interupsi agen terdeteksi selama percakapan
interupsi_customer_count	bigint	Hitungan kali interupsi pelanggan terdeteksi selama percakapan
sentiment_overall_score_agent	float	Skor sentimen adalah analisis teks, dan peringkat apakah itu mencakup sebagian besar bahasa positif, negatif, atau netral. Ini adalah skor sentimen keseluruhan untuk agen selama panggilan. Skor sentimen keseluruhan adalah rata-rata skor yang diberikan selama setiap bagian panggilan.
sentiment_overall_score_customer	float	Skor sentimen adalah analisis teks, dan peringkat apakah itu mencakup sebagian besar bahasa positif, negatif, atau netral. Ini adalah skor sentimen keseluruhan untuk pelanggan selama panggilan. Skor sentimen keseluruhan adalah rata-rata skor yang diberikan selama setiap bagian panggilan.
sentiment_interaction_score_customer_with_agent	float	Skor sentimen adalah analisis teks, dan peringkat apakah itu mencakup sebagian besar bahasa positif, negatif, atau netral. Ini adalah skor sentimen agen tanpa pelanggan.
sentiment_interaction_score_customer_without_agent	float	Skor sentimen adalah analisis teks, dan peringkat apakah itu mencakup sebagian besar bahasa positif, negatif, atau netral. Ini adalah skor sentimen pelanggan tanpa agen.
sentiment_end_score_agent	float	Skor sentimen adalah analisis teks, dan peringkat apakah itu mencakup sebagian besar bahasa positif, negatif, atau netral. Ini adalah skor sentimen untuk agendi akhir panggilan.
sentiment_end_score_customer	float	Skor sentimen adalah analisis teks, dan peringkat apakah itu mencakup sebagian besar bahasa positif, negatif, atau netral. Ini adalah skor sentimen untuk pelanggan di akhir panggilan.
response_time_average_agent_ms	bigint	Untuk Chat, rata-rata waktu untuk mengirim respons setelah pesan terakhir pelanggan
response_time_average_customer_ms	bigint	Untuk Obrolan, rata-rata waktu untuk mengirim respons setelah pesan terakhir agen
response_time_maximum_agent_ms	bigint	Untuk Chat, waktu maksimum untuk mengirim respons setelah pesan terakhir pelanggan
response_time_maximum_customer_ms	bigint	Untuk Chat, waktu maksimum untuk mengirim respons setelah pesan terakhir pelanggan
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal

Catatan Statistik Kontak

Kolom	Jenis	Deskripsi
instance_id	string	ID instans AWS Connect.
aws_account_id	string	ID akun AWS yang memiliki kontak.
contact_id	string	ID kontak
saluran	string	Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: VOICE, CHAT, TASK.
antrian	string	ID antrian
agent_id	string	ID agen
initiation_method	string	Nilai untuk INITIATION_METHOD: MASUK | KELUAR | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
disconnect_timestamp	timestamp	stempel waktu pemutusan kontak
enqueue_timestamp	timestamp	Stempel waktu kontak yang ditransfer ke antrian dari antrian lain selama alur antrian Pelanggan.
contact_flow_time_ms	bigint	Waktu yang dihabiskan kontak dalam aliran kontak.
abandon_time_ms	bigint	Waktu kontak menunggu dalam antrian sebelum ditinggalkan.
antrian_time_ms	bigint	Waktu yang dihabiskan kontak menunggu dalam antrian.
antrian_jawaban_time_ms	bigint	Waktu kontak menunggu dalam antrian sebelum dijawab oleh agen.
handle_time_ms	bigint	Waktu yang dihabiskan agen untuk kontak. Interaksi agen+Penahanan Pelanggan+ACW
customer_hold_time_ms	bigint	Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk ditahan setelah terhubung dengan agen.
agent_interaction_time_ms	bigint	Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk berinteraksi dengan agen.
agent_interaction_outbound_time_ms	bigint	Waktu yang dihabiskan agen untuk berinteraksi dengan pelanggan selama kontak keluar.
agent_interaction_and_hold_time_ms	bigint	Waktu yang dihabiskan pelanggan untuk berinteraksi dengan agen dan ditunda.
after_contact_work_time_ms	bigint	Waktu yang dihabiskan agen melakukan ACW untuk kontak.
after_contact_work_outbound_time_ms	bigint	Waktu yang dihabiskan agen untuk melakukan After Contact Work (ACW) untuk kontak keluar.
is_terhubung	bigint	Bendera yang menunjukkan apakah kontak terhubung ke pelanggan.
is_ditinggalkan	bigint	Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditinggalkan. (Ditentukan karena tidak ditangani oleh agen, tidak ditransfer oleh aliran dan tidak memiliki kontak berikutnya.)
is_agent_hung_up_first	bigint	Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus di mana agen terputus sebelum pelanggan.
is_ditangani	bigint	Bendera yang menunjukkan apakah panggilan ditangani
is_handled_masuk	bigint	Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak masuk yang ditangani oleh agen, termasuk kontak masuk dan kontak yang ditransfer.
is_handled_outbound	bigint	Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak keluar yang ditangani oleh agen.
is_callback_ditangani	bigint	Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah callback dan ditangani oleh agen.
is_api_ditangani	bigint	Bendera yang menunjukkan apakah kontak dimulai menggunakan operasi Amazon Connect API dan ditangani oleh agen.
adalah_put_on_hold	bigint	Bendera yang menunjukkan apakah kontak ditahan.
is_hold_disconnect	bigint	Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus saat pelanggan ditahan.
is_hold_agent_disconnect	bigint	Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus oleh agen saat pelanggan ditahan.
is_hold_customer_disconnect	bigint	Bendera yang menunjukkan apakah kontak terputus oleh pelanggan saat pelanggan ditahan.
is_masuk	bigint	Bendera yang menunjukkan apakah kontak adalah kontak yang masuk, termasuk kontak masuk dan kontak yang ditransfer.
is_callback_contact	bigint	Bendera menunjukkan apakah kontak adalah callback.
is_api_kontak	bigint	Bendera menunjukkan apakah kontak dimulai menggunakan operasi Amazon Connect API.
is_antrian	bigint	Bendera menunjukkan apakah kontak dimasukkan ke dalam antrian.
is_queued_and_ditangani	bigint	Bendera menunjukkan apakah kontak dimasukkan ke dalam antrian dan ditangani oleh agen.
is_transferred_in	bigint	Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer.
is_transferred_in_from_ditangani	bigint	Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer dari kontak yang ditangani oleh agen.
is_transferred_in_from_antrian	bigint	Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer ke antrian dari yang lain dalam aliran kontak Transfer ke antrian.
is_transferred_out	bigint	Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer keluar.
is_transferred_out_from_ditangani	bigint	Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer dari kontak yang ditangani oleh agen.
is_transferred_out_from_antrian	bigint	Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer dari antrian ke antrian lain dalam aliran kontak Transfer ke antrian.
is_transferred_out_internal	bigint	Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer ke sumber internal.
is_transferred_out_external	bigint	Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer dari antrian ke sumber eksternal.
is_transferred_out_external_from_contact_flow	bigint	Bendera menunjukkan apakah kontak ditransfer ke tujuan eksternal melalui alur kontak.
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal

Catatan Statistik Antrian Agen

Kolom	Jenis	Deskripsi
aqsr_statistic_id	string	Nama unik untuk catatan AQSR
instance_id	string	Pengidentifikasi instans Amazon Connect. Anda dapat menemukan ID instans di Amazon Resource Name (ARN) instance.
user_id	string	Pengidentifikasi akun pengguna.
routing_profile_id	string	ID profil perutean
agent_hierarchy_level_1_id	string	ID Grup Hierarki level 1
agent_hierarchy_level_2_id	string	ID Grup Hierarki level 2
agent_hierarchy_level_3_id	string	ID Grup Hierarki level 3
agent_hierarchy_level_4_id	string	ID Grup Hierarki level 4
agent_hierarchy_level_5_id	string	ID Grup Hierarki level 5
interval_start_time	timestamp	Stempel waktu percakapan saat interval dimulai.
interval_end_time	timestamp	Stempel waktu percakapan saat interval berakhir.
dipublikasikan_date	timestamp
aws_account_id	string	ID akun AWS yang memiliki kontak.
antrian	string	Pengidentifikasi antrian.
saluran	string	Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: VOICE, CHAT, TASK.
antrian_type	string	QueueType menentukan klasifikasi antrian, menunjukkan penggunaan dan perilaku yang dimaksudkan. Nilai yang valid untuk QueueType adalah STANDARD, yang merupakan antrian tujuan umum di mana kontak menunggu sebelum dialihkan dan diterima oleh agen, dan AGEN, yang dibuat secara otomatis untuk setiap pengguna agen yang Anda tambahkan Amazon Connect.
agent_non_response	bigint	Jumlah kontak dialihkan ke agen tetapi tidak dijawab oleh agen itu, termasuk kontak yang ditinggalkan oleh pelanggan.
contacts_offered	bigint
contacts_handled	bigint	Hitungan kontak yang terhubung ke agen. Tidak masalah bagaimana kontak sampai ke agen. Bisa jadi pelanggan yang menelepon pusat kontak Anda, atau agen yang menelepon pelanggan. Bisa jadi kontak yang ditransfer dari satu agen ke agen lainnya. Itu bisa menjadi kontak di mana agen menjawabnya, tetapi kemudian mereka tidak yakin apa yang harus dilakukan dan mereka memindahkan kontak itu lagi. Selama agen terhubung ke kontak, itu menambah Kontak ditangani.
handle_time	bigint	Rata-rata waktu, dari awal hingga akhir, bahwa kontak terhubung dengan agen (waktu penanganan rata-rata). Ini termasuk waktu bicara, waktu tunggu, waktu After Contact Work (ACW), waktu status kustom, dan durasi jeda agen (yang hanya berlaku untuk tugas). AHT dihitung dengan rata-rata jumlah waktu antara kontak yang dijawab oleh agen dan percakapan berakhir. Ini berlaku untuk panggilan masuk dan keluar.
agent_incoming_connecting_time	bigint	Total waktu antara saat kontak dimulai oleh Amazon Connect yang memesan agen untuk kontak tersebut, dan agen terhubung.
agent_outbound_connecting_time	bigint	Total waktu antara saat kontak keluar dimulai oleh Amazon Connect yang memesan agen untuk kontak tersebut, dan agen terhubung.
agent_callback_connecting_time	bigint	Total waktu antara saat kontak callback dimulai oleh Amazon Connect yang memesan agen untuk kontak tersebut, dan agen terhubung.
agen_api_connecting_time	bigint	Total waktu antara saat kontak dimulai menggunakan Amazon Connect API, dan agen terhubung.
incoming_connecting_attempts	bigint	Jumlah upaya yang dilakukan oleh Amazon Connect yang memesan agen untuk kontak kontak tipe inisiasi INBOUND
outbound_connecting_attempts	bigint	Jumlah upaya yang dilakukan oleh Amazon Connect yang memesan agen untuk kontak kontak tipe inisiasi keluar
callback_connecting_attempts	bigint	Jumlah kontak tempat panggilan balik dicoba, tetapi pelanggan tidak mengambilnya.
api_connecting_attempts	bigint	Digunakan untuk menghitung - Rata-rata waktu penghubung masuk agen
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal

Catatan Statistik Agen

Kolom	Jenis	Deskripsi
asr_statistic_id	string
instance_id	string	Pengidentifikasi instans Amazon Connect. Anda dapat menemukan ID instans di Amazon Resource Name (ARN) instance.
user_id	string	Pengidentifikasi akun pengguna.
routing_profile_id	string	ID profil perutean
agent_hierarchy_level_1_id	string	ID Grup Hierarki level 1
agent_hierarchy_level_2_id	string	ID Grup Hierarki level 2
agent_hierarchy_level_3_id	string	ID Grup Hierarki level 3
agent_hierarchy_level_4_id	string	ID Grup Hierarki level 4
agent_hierarchy_level_5_id	string	ID Grup Hierarki level 5
interval_start_time	timestamp	Stempel waktu percakapan saat interval dimulai.
interval_end_time	timestamp	Stempel waktu percakapan saat interval berakhir.
dipublikasikan_date	timestamp
aws_account_id	string	ID akun AWS yang memiliki kontak.
online_waktu	bigint	Total waktu yang dihabiskan agen dengan PKT mereka ditetapkan ke status selain Offline. Ini termasuk waktu yang dihabiskan dalam status khusus. Saat Anda membuat laporan metrik historis, metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.
error_time	bigint	Untuk agen tertentu, total waktu kontak berada dalam status kesalahan. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau disaring berdasarkan antrian.
waktu non_produktif_	bigint	Total waktu yang dihabiskan agen dalam status kustom. Artinya, status PKC mereka selain Tersedia atau Offline. Metrik ini tidak berarti bahwa agen menghabiskan waktu mereka secara tidak produktif.
agent_idle_time	bigint	Setelah agen menetapkan status mereka di PKC ke Tersedia, ini adalah jumlah waktu mereka tidak menangani kontak+setiap kali kontak mereka berada dalam status Kesalahan. Waktu idle agen tidak termasuk jumlah waktu dari saat Amazon Connect mulai merutekan kontak ke agen, hingga saat agen mengambil atau menolak kontak.
agen_on_contact_time	bigint	Total waktu yang dihabiskan agen untuk satu atau beberapa kontak, termasuk Waktu penahanan pelanggan danSetelah waktu kerja kontak. Ini tidak termasuk waktu yang dihabiskan untuk kontak saat berada dalam status kustom atau status Offline. (Status kustom = status CCP agen selain Tersedia atau Offline. Misalnya, Pelatihan akan menjadi status khusus).
custom_state_time_01	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_02	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_03	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_04	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_05	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_06	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_07	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_08	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_09	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_10	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_11	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_12	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_13	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_14	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_15	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_16	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_17	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_18	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_19	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_20	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_21	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_22	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_23	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_24	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_25	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_26	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_27	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_28	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_29	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_30	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_31	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_32	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_33	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_34	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_35	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_36	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_37	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_38	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_39	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_40	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_41	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_42	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_43	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_44	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_45	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_46	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_47	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_48	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_49	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
custom_state_time_50	bigint	Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Mis: Coffee_break.
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal

Catatan Evaluasi Kontak

Kolom	Jenis	Deskripsi
aws_account_id	string	ID akun AWS yang memiliki kontak.
instance_id	string	Pengidentifikasi instans Amazon Connect. Anda dapat menemukan ID instans di Amazon Resource Name (ARN) instance.
evaluasi_id	string	kunci primer, ID evaluasi untuk membedakan beberapa evaluasi yang dilakukan dari panggilan dengan bentuk yang sama (oleh evaluator yang berbeda)
item_reference_id	string	kunci primer - dapat mewakili bentuk/bagian/sub-bagian/pertanyaan tergantung pada jenis
item_type	string	Mendefinisikan “Formulir/bagian/Sub-bagian/Pertanyaan atau menunjukkan catatan yang dihapus
contact_id	string	ID kontak yang sedang dievaluasi
evaluation_submitted_timestamp	timestamp	Stempel waktu saat kontak dievaluasi
skor	double	Skor dari 1 - 10 untuk pertanyaan; skor dari 100% untuk bagian/formulir
weighted_score	double	Skor menambahkan hingga 100% formulir, misalnya 2 bagian - satu dari 80, lainnya dari 20
automatic_fail	boolean	Boolean untuk menunjukkan apakah kegagalan otomatis diterapkan
evaluator_id	string	User_id dari evaluator
numerik_jawaban	double	Nilai untuk pertanyaan di mana jenis jawaban adalah numerik
jawaban_reference_id	string	untuk jenis jawaban pilih tunggal
to_delete	boolean	Setel ke true jika bentuk/bagian/sub-bagian/pertanyaan telah dihapus
disconnect_timestamp	timestamp	stempel waktu pemutusan kontak
initiation_timestamp	timestamp	stempel waktu inisiasi kontak
user_id	string	user_id dari orang yang sedang dievaluasi
antrian	string	queue_id antrian dari mana kontak ditangani
saluran	string	Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: VOICE, CHAT, TASK.
contact_aggregation_timestamp	timestamp	Stempel waktu yang digunakan untuk membangun agen agregat, antrian, dan tabel agregasi mingguan
evaluated_contact_with_status	string	Status evaluasi kontak yang dievaluasi. Nilai yang Valid: DRAFT | DIKIRIM
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal

Acara Alur Kontak

Kolom	Jenis	Deskripsi
instance_id	string	Pengidentifikasi instans Amazon Connect. Anda dapat menemukan ID instans di Amazon Resource Name (ARN) instance.
event_id	string	ID kontak saat berinteraksi dengan aliran
aws_account_id	string	ID akun AWS yang memiliki kontak.
instance_id	string	ARN dari instans AWS Connect.
contact_id	string	ID kontak dalam catatan kontak
flow_resource_id	string	Id aliran kontak
module_resource_id	string	Id Modul
resource_version	string	Versi aliran kontak yang digunakan
resource_type	string	Bisa berupa aliran atau modul
saluran	string	Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: VOICE, CHAT, TASK.
start_timestamp	timestamp	Tanggal dan waktu acara mulai di unix epoch, UTC
end_timestamp	timestamp	Tanggal dan waktu acara akhir di unix epoch, UTC
next_flow_resource_id	string	Aliran kontak berikutnya ResourceID
next_queue_resource_id	string	Antrian berikutnya ResourceId
next_resource_type	string	Itu bisa berupa aliran atau antrian
flow_language_version	string	Versi bahasa aliran
flow_outcome	string	Ini akan berisi hasil yang ditentukan sistem dan custm
sub_tipe	string	Bidang ini dapat digunakan untuk menampilkan subtipe saluran. Misalnya, sambungkan:Panduan atau sambungkan:SMS.
flow_type	string	Amazon Connect menyertakan satu set sembilan jenis aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pilih jenis aliran.
initiation_method	string	Setiap kontak di pusat kontak Amazon Connect Anda dimulai dengan salah satu metode berikut: Inbound, Outbound, Transfer, Callback, API, Queue_Transfer, Disconnect
resource_published_timestamp	timestamp	Tanggal “Penciptaan” atau “revisi” dari aliran itu sendiri
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Stempel waktu yang menunjukkan terakhir kali data terlambat menyentuh catatan di danau data. Ini bisa termasuk transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data dengan andal