Aktifkan Kasus menggunakan konsol Amazon Connect

Topik ini menjelaskan cara mengaktifkan Kasus Amazon Connect menggunakan konsol Amazon Connect. Untuk menggunakannyaAPI, lihat APIReferensi Kasus Amazon Connect.

Tip

Kasus selalu dikaitkan dengan profil pelanggan. Anda harus mengaktifkan Profil Pelanggan. Periksa setelan instans Anda di konsol Amazon Connect, dan jika domain Profil Pelanggan belum ada, lihatAktifkan Profil Pelanggan untuk instans Amazon Connect.

Persyaratan

Jika Anda menggunakan IAM kebijakan khusus untuk mengelola akses ke Kasus Amazon Connect, pengguna Anda memerlukan IAM izin berikut untuk melakukan onboard ke Kasus menggunakan konsol Amazon Connect:

• connect:ListInstances

• ds:DescribeDirectories

• connect:ListIntegrationAssociations

• cases:GetDomain

• cases:CreateDomain

• connect:CreateIntegrationAssociation

• connect:DescribeInstance

• iam:PutRolePolicy

Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin yang diperlukan untuk menggunakan IAM kebijakan khusus untuk mengelola Kasus Amazon Connect.

Cara mengaktifkan Kasus Amazon Connect

1. Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di Amazon Connect URL Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Amazon Connect, dengan kotak di sekitar alias instance.

   

3. Di menu navigasi kiri, pilih Kasus di bawah bagian Aplikasi. Jika Anda tidak melihat opsi ini, opsi ini mungkin tidak tersedia di Wilayah Anda. Untuk informasi tentang tempat Kasus tersedia, lihatKetersediaan kasus menurut Wilayah.

4. Pilih Aktifkan kasus untuk memulai.

5. Pada halaman Kasus, pilih Tambah domain.

6. Pada halaman Tambahkan domain, masukkan nama unik dan ramah yang berarti bagi Anda, seperti nama organisasi Anda.

7. Pilih Tambahkan domain. Domain dibuat.

   Jika domain tidak dibuat, pilih Coba lagi. Jika itu tidak berhasil, hubungi AWS Support.

Langkah selanjutnya

Setelah domain kasus Anda dibuat, lakukan hal berikut:

1. Tetapkan izin profil keamanan untuk agen dan manajer pusat panggilan.

2. Buat bidang kasus. Bidang adalah blok bangunan dari template kasus Anda.

3. Buat templat kasus. Template kasus adalah formulir yang diisi agen dan referensi dalam aplikasi agen. Template memastikan informasi yang tepat dikumpulkan dan direferensikan untuk berbagai jenis masalah pelanggan.

4. Secara opsional, aktifkan lampiran di instans Amazon Connect Anda. Langkah ini memungkinkan agen Anda untuk mengunggah file ke kasus. Untuk informasi selengkapnya tentang FileAPI, lihat StartAttachedFileUploadAPIdokumentasi.

   catatan

   Pastikan Anda memiliki cases:CreateRelatedItem izin untuk IAM entitas Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang izin Kasus, lihat Tindakan, sumber daya, dan kunci kondisi untuk Kasus Amazon Connect.

5. Secara opsional, tambahkan Kasus blok ke alur Anda. Blok ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan, memperbarui, atau membuat kasus secara otomatis.

6. Secara opsional, atur aliran peristiwa kasus untuk mendekati pembaruan waktu nyata saat kasus dibuat atau dimodifikasi.