Aktifkan Amazon Q di Connect untuk instans Anda - Amazon Connect
Jenis konten yang didukungIkhtisar integrasiSebelum Anda mulaiLangkah 1: Buat Amazon Q di domain ConnectLangkah 2: Enkripsi domainLangkah 3: Buat integrasi (basis pengetahuan)Langkah 4: Konfigurasikan alur Anda untuk Amazon Q di ConnectKapan basis pengetahuan Anda terakhir diperbarui?

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan Amazon Q di Connect untuk instans Anda

Anda dapat menggunakan metode berikut untuk mengaktifkan Amazon Q di Connect

  • Gunakan konsol Amazon Connect. Ada instruksi di halaman ini.

  • Gunakan Amazon Q di Connect API untuk menyerap konten.

Bagian berikut menjelaskan cara menggunakan konsol Amazon Connect untuk mengaktifkan Amazon Q di Connect. Ikuti mereka dalam urutan yang tercantum. Jika Anda ingin menggunakan Amazon Q in Connect API, kami menganggap Anda memiliki keterampilan pemrograman yang diperlukan.

Jenis konten yang didukung

Amazon Q in Connect mendukung konsumsi file HTML, Word, PDF, dan teks hingga 1 MB. Perhatikan hal berikut:

  • File teks biasa harus dalam UTF-8.

  • Dokumen Word harus dalam format DOCX.

  • Dokumen Word secara otomatis dikonversi ke HTML yang disederhanakan dan tidak akan mempertahankan keluarga font, ukuran, warna, penyorotan, perataan, atau pemformatan dokumen sumber lainnya seperti warna latar belakang, header, atau footer.

  • File PDF tidak dapat dienkripsi atau dilindungi kata sandi.

  • Tindakan dan skrip yang disematkan ke dalam file PDF tidak didukung.

Untuk daftar kuota yang dapat disesuaikan, misalnya, jumlah respons cepat per basis pengetahuan, lihatAmazon Q dalam kuota layanan Connect.

Ikhtisar integrasi

Anda mengikuti langkah-langkah luas ini untuk mengaktifkan Amazon Q di Connect:

  1. Buat Amazon Q di domain Connect (asisten). Sebuah domain terdiri dari basis pengetahuan tunggal, seperti SalesForce atau Zendesk.

  2. Buat kunci enkripsi untuk mengenkripsi kutipan yang disediakan dalam rekomendasi kepada agen.

  3. Buat basis pengetahuan menggunakan data eksternal:

    • Tambahkan integrasi data dari Amazon S3, SharePoint Microsoft Online, Salesforce ServiceNow, ZenDesk dan menggunakan konektor bawaan di konsol Amazon Connect.

    • Enkripsi konten yang mengimpor dari aplikasi ini menggunakan kunci KMS.

    • Untuk integrasi tertentu, tentukan frekuensi sinkronisasi.

    • Tinjau integrasi.

  4. Konfigurasikan alur kontak Anda.

  5. Tetapkan izin.

Sebelum Anda mulai

Berikut ini adalah ikhtisar konsep kunci dan informasi yang akan diminta selama proses penyiapan.

Tentang Amazon Q di domain Connect

Saat mengaktifkan Amazon Q di Connect, Anda membuat domain Amazon Q di Connect: asisten yang terdiri dari satu basis pengetahuan. Ikuti panduan ini saat membuat domain:

  • Anda dapat membuat beberapa domain, tetapi mereka tidak berbagi integrasi aplikasi eksternal atau data pelanggan antara satu sama lain.

  • Anda dapat mengaitkan setiap domain dengan satu atau beberapa instans Amazon Connect, tetapi Anda hanya dapat mengaitkan instans Amazon Connect dengan satu domain.

    catatan

    Jika Anda ingin menggunakan beberapa sumber data, kami sarankan untuk mengumpulkan data di Amazon Simple Storage Service dan menggunakannya sebagai domain Anda.

  • Semua integrasi aplikasi eksternal yang Anda buat berada pada tingkat domain. Semua instans Amazon Connect yang terkait dengan domain mewarisi integrasi domain.

  • Anda dapat mengaitkan instans Amazon Connect Anda dengan domain yang berbeda kapan saja dengan memilih domain yang berbeda.

Cara memberi nama Amazon Q Anda di domain Connect

Saat mengaktifkan Amazon Q di Connect, Anda diminta untuk memberikan nama domain ramah yang berarti bagi Anda, seperti nama organisasi Anda.

(Opsional) Buat AWS KMS keys untuk mengenkripsi domain dan konten

Saat Anda mengaktifkan Amazon Q di Connect, secara default domain dan koneksi dienkripsi dengan file. Kunci milik AWS Namun, jika Anda ingin mengelola kunci, Anda dapat membuat atau menyediakan dua AWS KMS keys:

  • Gunakan satu kunci untuk domain Amazon Q di Connect, yang digunakan untuk mengenkripsi kutipan yang disediakan dalam rekomendasi.

  • Gunakan tombol kedua untuk mengenkripsi konten yang diimpor dari Amazon S3, SharePoint Microsoft Online, ServiceNow Salesforce, atau. ZenDesk Perhatikan bahwa indeks penelusuran Amazon Q di Connect selalu dienkripsi saat istirahat menggunakan file. Kunci milik AWS

Untuk membuat kunci KMS, ikuti langkah-langkahnyaLangkah 1: Buat Amazon Q di domain Connect, nanti di bagian ini.

Kunci yang dikelola pelanggan Anda dibuat, dimiliki, dan dikelola oleh Anda. Anda memiliki kendali penuh atas kunci KMS, dan AWS KMS dikenakan biaya.

Jika Anda memilih untuk menyiapkan kunci KMS di mana orang lain adalah administrator, kunci tersebut harus memiliki kebijakan yang mengizinkan kms:CreateGrantkms:DescribeKey, kms:Decrypt dan kms:GenerateDataKey* izin ke identitas IAM menggunakan kunci untuk memanggil Amazon Q di Connect. Untuk menggunakan Amazon Q di Connect with chat, kebijakan kunci untuk domain Amazon Q di Connect harus mengizinkan kms:Decryptkms:GenerateDataKey*, dan kms:DescribeKey izin ke prinsipal connect.amazonaws.com layanan.

catatan

Untuk menggunakan Amazon Q di Connect with chat, kebijakan utama untuk domain Amazon Q di Connect harus memberikan izin berikut kepada prinsipal connect.amazonaws.com layanan;

  • kms:GenerateDataKey*

  • kms:DescribeKey

  • kms:Decrypt

Untuk informasi tentang cara mengubah kebijakan kunci, lihat Mengubah kebijakan kunci di Panduan Pengembang AWS Key Management Service.

Langkah 1: Buat Amazon Q di domain Connect

Langkah-langkah berikut menjelaskan cara menambahkan domain ke instans Amazon Connect, dan cara menambahkan integrasi ke domain. Untuk menyelesaikan langkah-langkah ini, Anda harus memiliki instance tanpa domain.

  1. Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Pada halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, di bawah Alias instans, pilih nama instance. Gambar berikut menunjukkan nama contoh yang khas.

    Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.

  3. Di panel navigasi, pilih Amazon Q, lalu pilih Tambah domain.

  4. Pada halaman Tambah domain, pilih Buat domain.

  5. Di kotak Nama domain, masukkan nama yang ramah, seperti nama organisasi Anda.

    Tambahkan halaman domain, buat opsi domain baru.

  6. Biarkan halaman tetap terbuka dan lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 2: Enkripsi domain

Anda dapat menggunakan kunci default Amazon Connect untuk mengenkripsi domain Anda. Anda juga dapat menggunakan kunci yang ada, atau Anda dapat membuat kunci yang Anda miliki. Kumpulan langkah berikut menjelaskan cara menggunakan setiap jenis kunci. Perluas setiap bagian sesuai kebutuhan.

Gunakan tombol default

  1. Di bawah Enkripsi, kosongkan kotak centang Sesuaikan pengaturan enkripsi.

  2. Pilih Tambahkan domain.

Gunakan kunci yang ada

  1. Di bawah Enkripsi, buka daftar kunci AWS KMS dan pilih kunci yang diinginkan.

  2. Pilih Tambahkan domain.

catatan

Untuk menggunakan kunci yang ada dengan obrolan Amazon Connect, Anda harus memberikan prinsip connect.amazonaws.com layanan kms:Decryptkms:GenerateDataKey*, dan kms:DescribeKey izin kepada prinsipal layanan.

Contoh berikut menunjukkan kebijakan tipikal.

{
"Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
"Effect": "Allow",
            "Principal": {
"AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
"Effect": "Allow",
            "Principal": {
"Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

Buat AWS KMS kunci

  1. Pada halaman Tambah domain, di bawah Enkripsi, pilih Buat AWS KMS key.

    Tombol tombol Create an AWS KMS.

    Itu akan membawa Anda ke konsol Key Management Service (KMS). Ikuti langkah-langkah ini:

    1. Di konsol KMS, pada halaman tombol Configure, pilih Symmetric, dan kemudian pilih Next.

      Konfigurasikan halaman kunci, opsi simetris.

    2. Pada halaman Tambahkan label, masukkan alias dan deskripsi untuk kunci KMS, lalu pilih Berikutnya.

      Tambahkan halaman label, nama alias, dan deskripsi.

    3. Pada halaman Tentukan izin administratif kunci, pilih Berikutnya, dan pada halaman Tentukan izin penggunaan kunci, pilih Berikutnya lagi.

    4. Pada halaman Tinjau dan edit kebijakan kunci, gulir ke bawah ke Kebijakan kunci.

      catatan

      Untuk menggunakan Amazon Q di Connect with chat, ubah kebijakan kunci untuk mengizinkan kms:Decrypt kms:GenerateDataKey*, dan kms:DescribeKey izin ke prinsipal connect.amazonaws.com layanan. Kode berikut menunjukkan kebijakan sampel. 

      {
    "Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

    5. Pilih Selesai.

      Dalam contoh berikut, nama kunci KMS dimulai dengan 9059f488.

      Halaman kunci terkelola Pelanggan yang menampilkan kunci tipikal.

  2. Kembali ke Amazon Q di tab Connect browser, buka AWS KMS keydaftar, dan pilih kunci yang Anda buat di langkah sebelumnya.

  3. Pilih Tambahkan domain.

Langkah 3: Buat integrasi (basis pengetahuan)

  1. Di halaman Amazon Q, pilih Tambahkan integrasi.

  2. Pada halaman Tambahkan integrasi, pilih Buat integrasi baru, lalu pilih sumber.

    Halaman Tambahkan integrasi, opsi Buat integrasi baru, daftar dropdown Sumber.

    Langkah-langkah untuk membuat integrasi bervariasi, tergantung pada sumber yang Anda pilih. Perluas bagian berikut sesuai kebutuhan untuk menyelesaikan pembuatan integrasi.

Anda mengikuti proses multi-langkah untuk membuat integrasi Salesforce. Bagian berikut menjelaskan cara menyelesaikan setiap langkah.

Langkah 1: Tambahkan integrasi

  1. Pilih semua kotak centang yang muncul. Ini mengakui bahwa Anda mengatur akun Salesforce Anda dengan benar:

    Pengakuan Salesforce untuk API, menggunakan aplikasi yang terhubung, dan akses. AppFlow

  2. Di kotak Nama integrasi, masukkan nama untuk integrasi.

    Tip

    Jika Anda membuat beberapa integrasi dari sumber yang sama, kami sarankan Anda mengembangkan konvensi penamaan untuk membuat nama mudah dibedakan.

  3. Pilih Gunakan koneksi yang ada, buka daftar Pilih koneksi yang ada dan pilih koneksi, lalu pilih Berikutnya.

    — ATAU —

    Pilih Buat koneksi baru dan ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Pilih Produksi atau Kotak Pasir.

    2. Di kotak Nama koneksi, masukkan nama koneksi Anda. Nama adalah URL Salesforce Anda tanpa https://.

    3. Pilih Connect, masuk ke Salesforce, dan ketika diminta, pilih Izinkan.

  4. Di bawah Enkripsi, buka daftar Kunci AWS KMS dan pilih kunci.

    — ATAU —

    Pilih Buat Kunci AWS KMS dan ikuti langkah-langkah yang tercantum diBuat AWS KMS kunci, sebelumnya di bagian ini.

  5. (Opsional) Di bawah Frekuensi sinkronisasi, buka daftar frekuensi Sinkronisasi dan pilih dan pilih interval sinkronisasi. Sistem defaultnya satu jam.

  6. (Opsional) Di bawah Tanggal mulai konsumsi, pilih Catatan konsumsi yang dibuat setelahnya, lalu pilih tanggal mulai. Sistem default untuk menelan semua catatan.

  7. Pilih Berikutnya dan ikuti langkah-langkah di bagian selanjutnya dari topik ini.

Langkah 2: Pilih objek dan bidang

Tip

Jika Anda membuat beberapa integrasi dari sumber yang sama, kami sarankan Anda mengembangkan konvensi penamaan untuk membuat nama mudah dibedakan.

  1. Pada halaman Select objects and fields, buka daftar Objek yang tersedia dan pilih objek. Hanya objek knowedge yang muncul dalam daftar.

  2. Di bawah Pilih bidang untuk nama objek, pilih bidang yang ingin Anda gunakan.

    catatan

    Secara default, sistem secara otomatis memilih semua bidang yang diperlukan.

  3. Pilih Selanjutnya.

Langkah 3: Tinjau dan tambahkan integrasi

  • Tinjau pengaturan untuk integrasi. Setelah selesai, pilih Tambahkan integrasi.

  1. Di bawah Penyiapan integrasi, pilih kotak centang di samping Baca dan akui bahwa ServiceNow akun Anda memenuhi persyaratan integrasi. .

  2. Di kotak Nama integrasi, masukkan nama untuk integrasi.

    Tip

    Jika Anda membuat beberapa integrasi dari sumber yang sama, kami sarankan Anda mengembangkan konvensi penamaan untuk membuat nama mudah dibedakan.

  3. Pilih Gunakan koneksi yang ada, buka daftar Pilih koneksi yang ada dan pilih koneksi, lalu pilih Berikutnya.

    — ATAU —

    Pilih Buat koneksi baru dan ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Di kotak Nama pengguna, masukkan nama ServiceNow pengguna Anda. Anda harus memiliki izin administrator.

    2. Di kotak Kata Sandi, masukkan kata sandi Anda.

    3. Di kotak URL Instance, masukkan ServiceNow URL Anda.

    4. Di kotak Nama koneksi, masukkan nama untuk koneksi.

    5. Pilih Hubungkan.

    6. Di bawah Enkripsi, buka daftar Kunci AWS KMS dan pilih kunci.

      — ATAU —

      Pilih Buat Kunci AWS KMS dan ikuti langkah-langkah yang tercantum diBuat AWS KMS kunci, sebelumnya di bagian ini.

    7. (Opsional) Di bawah Frekuensi sinkronisasi, buka daftar frekuensi Sinkronisasi dan pilih dan pilih interval sinkronisasi. Sistem defaultnya satu jam.

    8. (Opsional) Di bawah Tanggal mulai konsumsi, pilih Catatan konsumsi yang dibuat setelahnya, lalu pilih tanggal mulai. Sistem default untuk menelan semua catatan.

    9. Pilih Selanjutnya.

  4. Pilih bidang untuk basis pengetahuan. Bidang berikut diperlukan:

    • short_description

    • number

    • workflow_state

    • sys_mod_count

    • aktif

    • text

    • sys_updated_on

    • wiki

    • sys_id

  5. Pilih Selanjutnya.

  6. Tinjau pengaturan Anda, ubah sesuai kebutuhan, lalu pilih Tambahkan integrasi.
Prasyarat

Anda harus memiliki item berikut untuk terhubung ke Zendesk:

  • ID klien dan rahasia klien. Anda mendapatkan ID dan rahasia dengan mendaftarkan aplikasi Anda ke Zendesk dan mengaktifkan alur otorisasi OAuth. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan otentikasi OAuth dengan aplikasi Anda di situs dukungan Zendesk.

  • Di Zendesk, URL Redirect dikonfigurasi dengan. https://[AWS REGION].console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth Misalnya, https://ap-southeast-2.console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth.

Setelah Anda memiliki barang-barang tersebut, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di bawah Pengaturan integrasi, pilih kotak centang dan masukkan nama untuk integrasi.

    Tip

    Jika Anda membuat beberapa integrasi dari sumber yang sama, kami sarankan Anda mengembangkan konvensi penamaan untuk membuat nama mudah dibedakan.

  2. Pilih Gunakan koneksi yang ada, buka daftar Pilih koneksi yang ada dan pilih koneksi, lalu pilih Berikutnya.

    — ATAU —

    Pilih Buat koneksi baru dan ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Masukkan ID klien yang valid, rahasia klien, nama akun, dan nama koneksi di kotak masing-masing, lalu pilih Connect.

    2. Masukkan alamat email dan kata sandi Anda, lalu pilih Masuk.

    3. Pada pop-up yang muncul, pilih Izinkan.

    4. Di bawah Enkripsi, buka daftar Kunci AWS KMS dan pilih kunci.

      — ATAU —

      Pilih Buat Kunci AWS KMS dan ikuti langkah-langkah yang tercantum diBuat AWS KMS kunci, sebelumnya di bagian ini.

  3. (Opsional) Di bawah Frekuensi sinkronisasi, buka daftar frekuensi Sinkronisasi dan pilih dan pilih interval sinkronisasi. Sistem defaultnya satu jam.

  4. (Opsional) Di bawah Tanggal mulai konsumsi, pilih Catatan konsumsi yang dibuat setelahnya, lalu pilih tanggal mulai. Sistem default untuk menelan semua catatan.

  5. Pilih Selanjutnya.

  6. Pilih bidang untuk basis pengetahuan, lalu pilih Berikutnya.

  7. Tinjau pengaturan Anda, ubah sesuai kebutuhan, lalu pilih Tambahkan integrasi.

Setelah Anda membuat integrasi, Anda hanya dapat mengedit URL-nya.

  1. Di bawah Pengaturan integrasi, pilih kotak centang dan masukkan nama untuk integrasi.

    Tip

    Jika Anda membuat beberapa integrasi dari sumber yang sama, kami sarankan Anda mengembangkan konvensi penamaan untuk membuat nama mudah dibedakan.

  2. Di bawah Koneksi dengan Microsoft SharePoint Online, buka daftar Pilih koneksi yang ada dan pilih koneksi, lalu pilih Berikutnya.

    — ATAU —

    Pilih Buat koneksi baru dan ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Masukkan ID penyewa Anda di kedua kotak, masukkan nama koneksi, lalu pilih Connect.

    2. Masukkan alamat email dan kata sandi Anda untuk masuk SharePoint.

    3. Di bawah Enkripsi, buka daftar Kunci AWS KMS dan pilih kunci.

      — ATAU —

      Pilih Buat Kunci AWS KMS dan ikuti langkah-langkah yang tercantum diBuat AWS KMS kunci, sebelumnya di bagian ini.

    4. Di bawah Frekuensi sinkronisasi, terima default atau buka daftar frekuensi Sinkronisasi dan pilih dan pilih interval sinkronisasi.

    5. Pilih Selanjutnya.

  3. Di bawah Pilih situs Microsoft SharePoint Online, buka daftar dan pilih situs.

  4. Di bawah Pilih folder dari nama situs, pilih folder yang ingin Anda sertakan dalam domain Anda, lalu pilih Berikutnya.

  5. Tinjau pengaturan Anda, ubah sesuai kebutuhan, lalu pilih Tambahkan integrasi.

  1. Di kotak Nama integrasi, masukkan nama untuk integrasi Anda.

    Tip

    Jika Anda membuat beberapa integrasi dari sumber yang sama, kami sarankan Anda mengembangkan konvensi penamaan untuk membuat nama mudah dibedakan.

  2. Di bawah Koneksi dengan Microsoft SharePoint Online, buka daftar Pilih koneksi yang ada dan pilih koneksi, lalu pilih Berikutnya.

    — ATAU —

    Di bawah Koneksi dengan S3, masukkan URI bucket Amazon S3 Anda, lalu pilih Berikutnya.

    — ATAU —

    Pilih Browse S3, gunakan kotak pencarian untuk menemukan bucket Anda, pilih tombol di sebelahnya, lalu pilih Pilih.

  3. Di bawah Enkripsi, buka daftar Kunci AWS KMS dan pilih kunci.

    — ATAU —

    Pilih Buat Kunci AWS KMS dan ikuti langkah-langkah yang tercantum diBuat AWS KMS kunci, sebelumnya di bagian ini.

  4. Pilih Selanjutnya.

  5. Tinjau pengaturan Anda, ubah sesuai kebutuhan, lalu pilih Tambahkan integrasi.

catatan

  • Jika Anda menghapus objek dari aplikasi SaaS, seperti SalesForce dan, ServiceNow Amazon Q di Connect tidak memproses penghapusan tersebut. Anda harus mengarsipkan objek SalesForce dan menghentikan artikel ServiceNow untuk menghapusnya dari basis pengetahuan tersebut.

  • Untuk Zendesk, Amazon Q di Connect tidak memproses hard deletes atau arsip artikel. Anda harus membatalkan publikasi artikel di Zendesk untuk menghapusnya dari basis pengetahuan Anda.

  • Untuk Microsoft SharePoint Online, Anda dapat memilih maksimal 10 folder.

  • Amazon Q secara otomatis menambahkan AmazonConnectEnabled:True tag ke sumber daya Amazon Q yang terkait dengan instans Amazon Connect Anda, seperti basis pengetahuan dan Asisten. Ini dilakukan untuk mengotorisasi akses dari Amazon Connect ke sumber daya Amazon Q. Tindakan ini merupakan hasil dari kontrol akses berbasis tag dalam kebijakan terkelola peran terkait layanan Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin peran terkait layanan untuk Amazon Connect.

Langkah 4: Konfigurasikan alur Anda untuk Amazon Q di Connect

  1. Tambahkan Amazon Q di Connect blok ke alur Anda. Blok tersebut mengaitkan domain Amazon Q di Connect ke kontak saat ini. Ini memungkinkan Anda untuk menampilkan informasi dari domain tertentu, berdasarkan kriteria tentang kontak.

  2. Untuk menggunakan Amazon Q di Connect with calls, Anda harus mengaktifkan Amazon Connect Contact Lens dalam alur dengan menambahkan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok yang dikonfigurasi untuk Lensa Kontak secara real-time. Tidak masalah di mana dalam aliran Anda menambahkan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok.

    catatan

    Lensa Kontak tidak diperlukan untuk menggunakan Amazon Q di Connect with chatting.

    Anda menggunakan Amazon Q di Connect dan Contact Lens analitik real-time untuk merekomendasikan konten yang terkait dengan masalah pelanggan yang terdeteksi selama panggilan saat ini.

Kapan basis pengetahuan Anda terakhir diperbarui?

Untuk mengonfirmasi tanggal dan waktu terakhir basis pengetahuan Anda diperbarui (artinya perubahan konten yang tersedia), gunakan API GetKnowledgeDasar untuk referensilastContentModificationTime.