Lihat ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif

catatan

Didukung oleh Amazon Bedrock: AWS mengimplementasikan deteksi penyalahgunaan otomatis. Karena ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif dibangun di Amazon Bedrock, pengguna dapat memanfaatkan sepenuhnya kontrol yang diterapkan di Amazon Bedrock untuk menegakkan keselamatan, keamanan, dan penggunaan kecerdasan buatan (AI) yang bertanggung jawab.

Anda dapat menghemat waktu berharga dengan ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif yang memberikan informasi penting dari percakapan pelanggan dalam format yang terstruktur, ringkas, dan mudah dibaca. Anda dapat dengan cepat meninjau ringkasan dan memahami konteksnya alih-alih membaca transkrip dan memantau panggilan.

Ketersediaan wilayah dan bahasa: Fitur ini hanya tersedia untuk Amazon Connect instance yang dibuat di AWS Wilayah AS Timur (Virginia N.) dan AS Barat (Oregon), dan di lokal Inggris. Ini tersedia untuk saluran suara dan obrolan.

Gambar berikut menunjukkan contoh ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif di halaman Detail kontak.

Gambar berikut menunjukkan contoh ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif di halaman pencarian Kontak.

Setiap kontak tidak memiliki lebih dari satu ringkasan yang dihasilkan. Tidak semua kontak akan memiliki ringkasan yang dihasilkan; untuk informasi lebih lanjut, lihatMengapa ringkasan tidak dihasilkan.

catatan

Kontak obrolan di lokal dan AWS Wilayah yang didukung hanya memiliki ringkasan untuk pesan. text/plain Secara default fitur Uji obrolan di situs web Amazon Connect admin membuat text/markdown pesan yang tidak akan digunakan untuk ringkasan. Untuk menguji integrasi, gunakan widget obrolan khusus dengan hanya text/plain "supportedMessagingContentJenis”.

Memulai

1. Tambahkan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok ke alur Anda.

2. Konfigurasikan halaman Properti blok:

   • Setel Analytics ke On.

   • Pilih Aktifkan analitik ucapan, Aktifkan analitik obrolan, atau keduanya.

   • Jika Anda memilih redaksi, ringkasan pasca-kontak mewarisi keseluruhan pengaturan redaksi transkrip. Jika Anda memilih pengaturan granular, ringkasan pasca-kontak masih menyunting semua PII.

   • Di bawah kemampuan AI Generatif Lensa Kontak, pilih Ringkasan pasca-kontak.

   Gambar berikut menunjukkan halaman Properti yang dikonfigurasi untuk mengaktifkan analitik obrolan dan kemampuan AI Generatif Lensa Kontak:

   

Tetapkan izin profil keamanan

Tetapkan izin profil keamanan berikut kepada pengguna yang membutuhkan akses ke fitur ini:

• Lensa kontak—Ringkasan pasca-kontak, Lihat

• Percakapan yang direkam (disunting), Lihat atau Percakapan yang direkam (tidak disunting), Lihat

Gambar berikut menunjukkan lokasi izin ini di bagian Analytics dan Optimization pada halaman Edit profil keamanan.

Mengapa ringkasan tidak dihasilkan

Jika ringkasan tidak dibuat, pesan kesalahan akan ditampilkan pada detail Kontak dan halaman pencarian Kontak. Selain itu, ReasonCode untuk kesalahan muncul di ContactSummary objek dalam file output Lensa Kontak, mirip dengan contoh berikut:

"JobDetails": {
    "SkippedAnalysis": [
      {
        "Feature": "POST_CONTACT_SUMMARY",
        "ReasonCode": "INSUFFICIENT_CONVERSATION_CONTENT"
      }
    ]
  }, 

Berikut ini adalah daftar pesan kesalahan yang mungkin ditampilkan pada detail Kontak atau halaman pencarian jika ringkasan tidak dibuat. Juga tercantum adalah kode alasan terkait yang muncul di file output Lensa Kontak.

• Ringkasan tidak dapat dihasilkan karena melebihi kuota ringkasan bersamaan. ReasonCode:QUOTA_EXCEEDED.

  Jika Anda menerima pesan ini, kami sarankan Anda mengirimkan tiket untuk meningkatkan kuota pekerjaan ringkasan pasca-kontak Bersamaan.

• Ringkasan tidak dapat dibuat karena tidak cukup percakapan yang memenuhi syarat. ReasonCode:INSUFFICIENT_CONVERSATION_CONTENT.

  Untuk suara, harus ada 1 ucapan dari setiap peserta. Untuk obrolan, harus ada 1 pesan dari setiap peserta. Pesan obrolan harus berupa text/plain pesan. Jika ada pesan teks/penurunan harga, meskipun ada banyak percakapan antar peserta, itu tidak akan dianalisis karena teks/penurunan harga tidak didukung untuk fitur ini, dan pesan kesalahan akan ditampilkan.

• Alur Kontak memiliki konfigurasi Lensa Kontak yang tidak valid untuk PostContact Ringkasan, seperti kode bahasa yang tidak didukung atau tidak valid. ReasonCode:INVALID_ANALYSIS_CONFIGURATION.

  Kesalahan ini dikembalikan jika ringkasan yang diaktifkan tidak kompatibel dengan pengaturan lensa kontak lainnya, terutama jika diaktifkan untuk lokal yang tidak didukung.

• Ringkasan tidak dapat diberikan karena gagal memenuhi keamanan dan pagar pembatas kualitas. ReasonCode:FAILED_SAFETY_GUIDELINES.

  Ringkasan yang dihasilkan tidak dapat diberikan karena gagal memenuhi pedoman keselamatan sistem.