Nozioni di base su Amazon Connect Global Resiliency

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Importante

Amazon Connect alle istanze create prima del 31 marzo 2021 è stato assegnato un dominio con il seguente formato:

                https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/
            

Se il tuo dominio utilizza il formato precedente, non sarai in grado di configurare correttamente la funzionalità Amazon Connect Global Resiliency. Per abilitare questa funzionalità, devi aggiornare il tuo dominio al formato più recente:

                https://your-instance-alias.my.connect.aws/
            

Nota

Nuovo utente? Dai un'occhiata all'Amazon Connect Global Resiliency Workshop. Questo corso online ti guida attraverso il processo di onboarding e test del numero di telefono e del failover dell'agente utilizzando la nuova funzionalità tramite APIs l'interfaccia a riga di comando di AWS.

Global Resiliency è disponibile solo per le istanze Amazon Connect create nelle seguenti AWS regioni: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).

Puoi creare una replica nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) solo se la tua origine è Stati Uniti occidentali (Oregon) o viceversa. Analogamente, è possibile creare una replica nella regione Europa (Francoforte) solo se la fonte è l'Europa (Londra) o viceversa.

Per accedere a questa funzionalità, contatta il Solutions Architect o il Technical Account Manager Amazon Connect.

Inizia a usare Amazon Connect Global Resiliency creando una replica della tua istanza Amazon Connect esistente in un'altra Regione AWS e creando un gruppo di distribuzione del traffico.

Un gruppo di distribuzione del traffico è una risorsa Amazon Connect che consente di collegare istanze Amazon Connect che si trovano in diverse Regioni AWS. È possibile collegare numeri di telefono al gruppo di distribuzione del traffico. È possibile distribuire il traffico verso questi numeri tra le istanze del gruppo di distribuzione del traffico.

Come configurare Amazon Connect Global Resiliency

1. Creazione di una replica della tua istanza Amazon Connect esistente. Utilizza l'API di ReplicateInstance.

2. Crea un gruppo di distribuzione del traffico.

   1. Utilizza l'API di CreateTrafficDistributionGroup.

   2. Utilizza l'DescribeTrafficDistributionGroupAPI per determinare se il gruppo di distribuzione del traffico è stato creato correttamente (Statusdeve esserloACTIVE).

3. Richiedi i numeri di telefono al tuo gruppo di distribuzione del traffico. Dopo che il gruppo di distribuzione del traffico è stato creato correttamente (StatusèACTIVE), puoi richiedergli i numeri di telefono utilizzando l'ClaimPhoneNumberAPI.

   Nota

   La distribuzione del traffico predefinita per questi numeri di telefono è impostata su 100%-0%. Ciò significa che il 100% del traffico di telefonia in entrata sarà diretto all'istanza Amazon Connect di origine utilizzata per creare una replica.

   Inoltre, dopo aver richiesto i numeri di telefono a un'istanza, puoi assegnarli a più istanze contemporaneamente tra Regioni AWS. A tale scopo, utilizza l'UpdatePhoneNumberAPI per assegnare i numeri a un gruppo di distribuzione del traffico.

4. Aggiorna la distribuzione del traffico. Utilizza l'UpdateTrafficDistributionAPI per distribuire il traffico tra le istanze collegate con incrementi del 10%.

5. Se utilizzi Amazon Connect Global Resiliency e il trasferimento vocale esterno per trasferire chiamate a un sistema esterno, consulta Configura Amazon Connect Global Resiliency per il trasferimento vocale esterno ulteriori passaggi.