Suggerimenti e best practice per i viaggi

Sebbene i viaggi siano progettati per essere flessibili e completamente personalizzabili, ci sono alcune strategie e pratiche fondamentali che possono essere utili per pianificare, progettare e gestire qualsiasi viaggio. Tenere in considerazione i seguenti suggerimenti e best practice per progettare e gestire un viaggio.

Ambito e impostazioni

Poiché un viaggio può eseguire una serie di attività diverse e correlate, è consigliabile creare uno scenario ben definito. Inoltre, è consigliabile scegliere le impostazioni del viaggio che supportano lo scenario e gli obiettivi. Utilizzando le impostazioni del viaggio, è possibile definire i vincoli che determinano la tempistica, il volume e la frequenza con cui un viaggio può coinvolgere i partecipanti.

Quando si definisce uno scenario, è consigliabile limitarne l'ambito a un piccolo aspetto di un'esperienza cliente più ampia. Sebbene Amazon Pinpoint supporti percorsi su larga scala con flussi di lavoro estesi, se si pianifica un percorso come parte di una sequenza di percorsi correlati, ci sono maggiori possibilità di monitorare, perfezionare e gestire l'esperienza di un cliente.

Ad esempio, è possibile progettare un viaggio incentrato sull'accoglienza dei nuovi clienti e sull'indicazione dei primi passi consigliati nei loro primi sette giorni. In base alle operazioni di ciascun cliente durante il primo viaggio, puoi aggiungerlo a un viaggio successivo personalizzato in base al suo livello iniziale di coinvolgimento. Un viaggio successivo potrebbe fornire i passi successivi per i clienti altamente coinvolti nel primo viaggio. Un altro viaggio successivo potrebbe promuovere vari prodotti o servizi ai clienti meno coinvolti nel primo viaggio. Creando una sequenza di viaggi più piccoli, è possibile perfezionare costantemente e gestire l'esperienza del cliente durante tutto il ciclo di vita del cliente.

Dopo aver definito uno scenario, scegli le impostazioni del viaggio che supportano gli obiettivi per lo scenario. Queste impostazioni definiscono la tempistica, il volume e la frequenza con cui qualsiasi parte di un viaggio può coinvolgere i partecipanti. Per scegliere queste impostazioni, crea o apri il viaggio. Quindi scegli Settings (Impostazioni) dal menu Actions (Operazioni) ed espandi la sezione Advanced settings (Impostazioni avanzate).

Ecco alcuni obiettivi chiave e le impostazioni correlate:

Memorizzare e utilizzare i fusi orari locali dei partecipanti

Per ottimizzare il coinvolgimento dei partecipanti in un viaggio con un'ora di inizio e fine pianificata, configura il viaggio in modo da utilizzare il fuso orario locale di ciascun partecipante. Ciò contribuisce a garantire che le attività del viaggio avvengano quando è più probabile che un partecipante vi prenda parte.

Tieni comunque presente che questa impostazione è utile se nelle definizioni degli endpoint per i partecipanti vengono memorizzati i valori del fuso orario locale. Se utilizzi questa impostazione e nella definizione di endpoint per un partecipante non è specificato un fuso orario, Amazon Pinpoint non include il partecipante nel percorso. Per evitare questo problema, utilizza l'attributo Demographic.Timezone per memorizzare le informazioni relative al fuso orario per i partecipanti. È un attributo standard fornito da Amazon Pinpoint.

Risolvere i conflitti relativi all'intervallo di silenzio

Se si configura un'attività per l'invio di messaggi in un orario in conflitto con le impostazioni relative al periodo di silenzio per il percorso, Amazon Pinpoint non invia i messaggi. Al termine del periodo di silenzio, vengono inviati nuovi messaggi. Se si sceglie di riprendere l'invio dei messaggi al termine del periodo di silenzio, verranno inviati anche tutti i messaggi conservati durante tale periodo. In caso contrario, i messaggi conservati verranno eliminati.

Stima del fuso orario

La stima del fuso orario consente di stimare il fuso orario di un endpoint in base all'attributo Endpoint.Location.Country e, a seconda dei metodi di stima selezionati, in base a Endpoint.Address, Endpoint.Location.PostalCode o entrambi. Il fuso orario degli endpoint viene utilizzato per evitare l'invio di messaggi in momenti inappropriati della giornata quando è configurato il periodo di silenzio e anche quando un percorso invia messaggi in base al fuso orario locale. La stima del fuso orario viene eseguita solo sugli endpoint che non hanno un valore per l'attributo Demographic.Timezone.

Nota

La stima del fuso orario non è supportata in AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali)

Se un percorso contiene un endpoint con più fusi orari:

• Il percorso inizierà a inviare messaggi in base al fuso orario più recente per un endpoint, se è abilitata l'opzione Fuso orario locale del destinatario.

• Il percorso interromperà l'invio dei messaggi quando tutti i messaggi sono stati inviati oppure in base al fuso orario meno recente per un endpoint, se è abilitata l'opzione Fuso orario locale del destinatario.

• Il percorso non invia messaggi all'endpoint durante il periodo di silenzio di qualsiasi fuso orario, se è abilitata l'opzione Periodo di silenzio.

Il percorso invierà messaggi solo quando tutti gli endpoint del percorso saranno autorizzati a ricevere messaggi in base a tutte le regole di invio configurate per il percorso.

Percorso con endpoint in più fusi orari e con un periodo di silenzio

Ad esempio, se per un percorso imposti un periodo di silenzio compreso tra le 20:00 e le 08:00 e sono presenti endpoint nei fusi orari UTC-8 America/Los_Angeles e UTC-5 America/New_York, il percorso inizierà a inviare messaggi alle 08:00 America/Los_Angeles (11:00 America/New_York) e interromperà l'invio dei messaggi alle 17:00 America/Los_Angeles (20:00 America/New_York).

Limitare il numero di messaggi che i partecipanti possono ricevere

Per evitare che i partecipanti ricevano troppi messaggi dal viaggio o dal progetto, limita il numero di messaggi che possono essere inviati a un partecipante in un periodo di 24 ore. Ciò può essere particolarmente utile se un viaggio utilizza un segmento utilizzato anche dalle campagne o da altri viaggi. Puoi anche creare e utilizzare un segmento progettato esplicitamente per essere utilizzato solo da un determinato viaggio.

Ottimizzare il numero di messaggi che possono essere inviati

Se un percorso ha un numero elevato di partecipanti e invia un numero elevato di messaggi, tieni conto del tempo impiegato da Amazon Pinpoint per elaborare e inviare tutti i messaggi.

Ad esempio, in una situazione in cui un'attività del percorso deve inviare messaggi a 1.000.000 di partecipanti, la velocità massima di invio per l'account Amazon Pinpoint è pari a 200 messaggi al secondo, alcuni partecipanti riceveranno il messaggio solo circa 80 minuti dopo l'inizio dell'attività. Ciò è particolarmente rilevante se un viaggio include attività di attesa che seguono le attività e-mail. Se Amazon Pinpoint non ha completato l'invio di tutti i messaggi nel momento in cui termina l'attività di attesa, è possibile che i partecipanti vengano spostati nell'attività che segue l'attività di attesa prima ancora di avere ricevuto il messaggio.

Per attenuare questo rischio, è consigliabile aumentare il numero massimo di messaggi che un viaggio può inviare al secondo e, se possibile, allinearlo alla frequenza massima di invio per il tuo account. Può anche essere utile aumentare le quote di invio per il tuo account.

Limitare il numero di volte in cui i partecipanti possono accedere al viaggio

A seconda della natura e della progettazione di un viaggio, limita il numero di volte in cui un singolo partecipante può accedere allo stesso viaggio. Se non imposti questo limite, un partecipante potrebbe accedere a un viaggio, completare diverse attività al suo interno, arrivare a un'attività finale e ricominciare il viaggio. Può essere invece preferibile che ogni partecipante inizi e completi un viaggio solo una volta.

Tieni presente che Amazon Pinpoint non consente a un partecipante inattivo di accedere a un percorso. Ad esempio, Amazon Pinpoint non aggiunge un partecipante come nuovo partecipante se tale partecipante inizia un percorso e in seguito la sua definizione di endpoint viene aggiornata in modo tale da compromettere la sua inclusione in un segmento (in base ai criteri del segmento) o nel percorso stesso (in base alle condizioni dell'attività).

Massimizzare le opportunità di partecipazione a un viaggio

L'attività di accesso al viaggio, ovvero la prima attività di un viaggio, determina la frequenza con cui vengono aggiunti nuovi partecipanti al viaggio. Dato che i clienti nuovi o esistenti possono diventare partecipanti in qualsiasi momento, è buona norma configurare l'attività di accesso in modo da aggiungere spesso nuovi membri al segmento. Puoi anche configurare il segmento in modo da aggiungere automaticamente nuovi partecipanti in base a specifici attributi utente o eventi. Per un esempio di come configurare un segmento in questi modi, consulta Building Your First Journey in Amazon Pinpoint sul blog AWS Messaging and Targeting.

Segmenti

I segmenti sono fondamentali. Determinano chi può partecipare a un viaggio e a specifiche attività di un viaggio. Di seguito sono indicate alcune best practice da tenere in considerazione quando si creano i segmenti per un viaggio:

Creare un segmento di test dedicato

Se i viaggi e i messaggi vengono testati sempre dallo stesso gruppo di persone, creare un segmento che contenga solo i rispettivi endpoint. Potrai quindi utilizzare quel segmento come framework di test coerente, soprattutto se usi la funzionalità di test dei percorsi disponibile in Amazon Pinpoint. Per suggerimenti su come creare questo segmento, consulta Revisione e test di un viaggio.

Usare più segmenti

Sebbene sia possibile scegliere un solo segmento per l'attività di accesso al viaggio, quel segmento può includere più segmenti più piccoli. Quindi, più avanti nel viaggio, potrai utilizzare un'azione di divisione multivariata per suddividere i partecipanti in gruppi separati in base alla loro appartenenza al segmento. Questo approccio può essere utile per fornire un'esperienza più personalizzata a ciascun partecipante. Può anche contribuire a ridurre i tempi di elaborazione per le attività e-mail poiché i messaggi verranno inviati a un gruppo di destinatari più ristretto e mirato.

È anche consigliabile segmentare i partecipanti in base alle operazioni che eseguono o non eseguono esplicitamente. A questo scopo puoi utilizzare le attività di suddivisione. Ad esempio, puoi usare un'attività di suddivisione sì/no per inserire i partecipanti in un percorso Sì se fanno clic su un link in un messaggio e in un percorso No se non lo fanno. L'assenza di azione può essere un'opportunità per coinvolgere nuovamente un partecipante attraverso un'attività di follow-up.

Non eliminare segmenti ed endpoint

È consigliabile conservare i segmenti che fanno parte di un viaggio attivo. Se elimini un segmento che è utilizzato da un viaggio attivo, quel viaggio potrebbe avere esito negativo o smettere di funzionare. Se il viaggio continua a funzionare, è possibile che tutti i partecipanti che facevano parte del segmento vengano rimossi prematuramente dal viaggio. Inoltre, quei partecipanti verranno segnalati come "eliminati" nei dati analitici per l'ultima attività di cui facevano parte. Ciò compromette l'utilità dei dati di analisi, ovvero non sarai in grado di distinguere tra i partecipanti che hanno abbandonato un percorso in modo indipendente e i partecipanti che hai rimosso.

Utilizzare gli attributi personalizzati

Per identificare i partecipanti al viaggio e aggiungerli più facilmente ai segmenti, è consigliabile aggiungere un attributo personalizzato specifico per il viaggio agli endpoint quando l'applicazione crea o aggiorna gli endpoint. Questo attributo potrà quindi essere utilizzato per identificare un utente o un endpoint come partecipante auspicabile per un viaggio.

Attività

Le attività sono gli elementi costitutivi di qualsiasi viaggio. Pertanto, quando scegli il tipo e le impostazioni per ogni attività e le relazioni tra le attività, tieni in considerazione le seguenti linee guida:

Ottimizzare l'attività di accesso

L'attività di accesso, ovvero la prima attività di un viaggio, determina la frequenza con cui vengono aggiunti nuovi partecipanti al viaggio. Puoi aggiungere partecipanti in base a un'attività, ad esempio aggiungendo utenti che scaricano musica specifica, oppure aggiungere partecipanti da segmenti esistenti. Dato che i clienti nuovi o esistenti possono diventare partecipanti in qualsiasi momento, è buona norma configurare l'attività di accesso in modo da aggiornare frequentemente il segmento associato (aggiungendo partecipanti). In questo modo si massimizzano le opportunità di partecipazione a un viaggio.

Essere pronti a modificare i dati relativi a segmenti e partecipanti

La valutazione delle condizioni del segmento di un'attività si basa sui dati più recenti per ciascun partecipante (endpoint) nel segmento e questi dati possono variare nel tempo. Ad esempio, il cibo preferito di un partecipante potrebbe essere la pizza quando inizia un'attività. Lo stesso partecipante potrebbe successivamente cambiare la propria preferenza in hot dog. In questo caso, le attività successive valuteranno il partecipante in base alla sua preferenza per gli hot dog, non per la pizza. Un modo per prepararsi a questo tipo di modifiche consiste nell'utilizzare le attività di divisione che prevedono le modifiche e inseriscono i partecipanti in un percorso appropriato.

Se un endpoint è ACTIVE, Amazon Pinpoint invierà messaggi tramite campagne e percorsi. Se un endpoint ACTIVE entra in un percorso e diventa INACTIVE prima di completarlo, Amazon Pinpoint continuerà a inviare messaggi all'endpoint.

Utilizzare il percorso Else

Un'attività di divisione multivariata può contenere fino a quattro percorsi (ognuno con criteri specifici), oltre a un percorso Else. Il percorso Else include i partecipanti che non soddisfano nessuno dei criteri per gli altri percorsi. Offre quindi un'ottima opportunità per gestire casi inaspettati o insoliti che potresti non aver considerato quando hai progettato il viaggio.

Tenere conto dei ritardi nella ricezione dei dati sugli eventi

Alcuni dati relativi agli eventi, come l'apertura di e-mail, si basano sulle informazioni che riceviamo dai provider di posta elettronica dei partecipanti. Alcuni fornitori ci inviano immediatamente queste informazioni, mentre altri le inviano meno frequentemente. Questi ritardi possono influire sull'esperienza dei partecipanti. Quando Amazon Pinpoint valuta gli eventi come condizione di un'attività, sposta un partecipante su un percorso No se non dispone dei dati relativi agli eventi per tale partecipante. Per mitigare questo rischio, aggiungi un tempo di riserva alla pianificazione della valutazione per le attività immediatamente successive alle attività e-mail.

Evitare attività e-mail consecutive

È consigliabile inserire un'attesa o un'attività di altro tipo tra due o più attività e-mail. Questo può semplificare il calcolo del tempo impiegato da Amazon Pinpoint per elaborare e inviare messaggi e degli eventuali ritardi nella ricezione dei messaggi da parte dei partecipanti.

Utilizzo degli intervalli di rientro

Imposta un intervallo di rientro per definire quando gli endpoint devono rientrare nei percorsi. Impostando un intervallo di rientro, potrai distanziare i vari momenti in cui gli utenti ricevono i messaggi, aumentando il coinvolgimento degli utenti e riducendo anche la probabilità che i messaggi vengano elaborati come spam.

Messaggi e-mail

Oltre ai suggerimenti generali e alle best practice per l'invio di messaggi e-mail, è consigliabile eseguire le seguenti operazioni prima di creare un viaggio:

Creare un indirizzo "Da" dedicato

Valuta l'opportunità di utilizzare un indirizzo e-mail o un dominio dedicato per tutti i messaggi inviati da un viaggio. Questo offre un'esperienza uniforme per tutti i messaggi che i partecipanti ricevono da un viaggio. Consente inoltre a ciascun partecipante di modificare le impostazioni dell'applicazione e-mail per assicurarsi che tutti i messaggi di un viaggio arrivino nella sua casella di posta. Inoltre se sottoscrivi il pannello di controllo di efficienza del recapito utilizzando un indirizzo o dominio dedicato, l'accesso ai dati analitici avanzati per un determinato viaggio può risultare più semplice. Per informazioni su come impostare un indirizzo o un dominio dedicato per l'invio di messaggi, consulta Verifica delle identità e-mail.

Verificare di avere configurato correttamente il canale e-mail

Prima di pubblicare un percorso, assicurati che il tuo account Amazon Pinpoint disponga dell'accesso all'ambiente di produzione per le e-mail. In caso contrario, il tuo account si trova nell'ambiente sandbox, il che significa che i partecipanti potrebbero non ricevere messaggi dal viaggio. Nell'ambiente sandbox è possibile inviare solo un numero limitato di messaggi ed è possibile inviare messaggi solo a determinati indirizzi di posta elettronica. Inoltre, assicurati che la quota di invio e la frequenza di invio per il tuo account possano supportare il numero di messaggi che intendi inviare dal viaggio. Per verificare la quota e la frequenza di invio per il tuo account, puoi usare la pagina Impostazioni e-mail nella console Amazon Pinpoint.

Progettare una raccolta di modelli di messaggio correlati

Nelle prime fasi del processo di pianificazione, è consigliabile progettare e creare un modello di messaggio per ogni attività e-mail che si prevede di includere nel viaggio. In questo modo, tutti i messaggi avranno una struttura coerente. Inoltre, ogni messaggio sarà specifico e ottimizzato per la fase corrispondente del viaggio. Ad esempio, in un percorso che accoglie nuovi clienti potrebbero essere presenti tre modelli e-mail, uno con informazioni introduttive, un altro con informazioni intermedie per gli utenti che hanno fatto clic su un link nel primo messaggio e un altro con le informazioni introduttive riviste per gli utenti che non hanno fatto clic su un link nel primo messaggio.

Revisione e test

Amazon Pinpoint include una funzionalità di revisione che cerca e segnala gli errori di configurazione in un percorso. Semplifica anche il processo di individuazione e correzione di eventuali errori. Per trovare l'attività o l'impostazione che presenta un errore, fai clic sulla descrizione dell'errore.

Per correggere un errore, segui la raccomandazione visualizzata nel riquadro Review your journey (Rivedi il viaggio). È consigliabile utilizzare questa funzionalità per esaminare e correggere gli errori prima di pubblicare un viaggio. Come best practice, si consiglia di completare questo processo di revisione più volte prima di pubblicare un viaggio.

In Amazon Pinpoint è disponibile anche una funzionalità di test che semplifica il processo di testing. Al termine del processo di revisione per un viaggio, è possibile utilizzare questa funzione per inserire un gruppo di partecipanti di test nel viaggio.

Per garantire che al viaggio accedano solo i partecipanti di test, è possibile creare e utilizzare un segmento di test dedicato con questa funzionalità. Per velocizzare i test, è possibile configurare questa funzionalità per ridurre o eliminare i tempi di attesa per le attività e tra di esse. Si consiglia vivamente di utilizzare questa funzionalità per testare tutti gli aspetti di un viaggio, inclusi i singoli messaggi inviati da un viaggio, prima di pubblicare un viaggio.

Per ulteriori informazioni sulla revisione e il test di un viaggio, consulta Revisione e test di un viaggio.

Analisi

Dopo aver pubblicato un percorso, Amazon Pinpoint inizia automaticamente a raccogliere e aggregare dati analitici per diversi tipi di metriche standard applicabili all'intero percorso e alle singole attività che lo compongono. Si consiglia vivamente di rivedere regolarmente e frequentemente questi parametri.

Tra le altre cose, queste metriche forniscono informazioni chiave sui problemi da risolvere, ad esempio gli errori che si possono verificare quando Amazon Pinpoint tenta di valutare o eseguire un'attività. Nel complesso, questi parametri possono essere utili per stabilire cosa funziona o cosa non funziona bene in un viaggio, in modo da progettare viaggi più efficaci in futuro. Per informazioni dettagliate sui parametri disponibili e su come visualizzarli, consulta Visualizza i parametri di viaggio.

Amazon Pinpoint archivia automaticamente i dati di analisi per 90 giorni. A seconda della durata prevista di un viaggio o delle esigenze di storage e reporting a lungo termine dell'organizzazione, è possibile archiviare i dati degli eventi sottostanti per più di 90 giorni. A tale scopo, ti consigliamo di configurare Amazon Pinpoint per esportare i dati nel flusso di dati Amazon Kinesis o in Amazon Kinesis Data Firehose. L'esportazione dei dati in Amazon Kinesis consente anche di utilizzare altri servizi e applicazioni per eseguire analisi o report più approfonditi. Per ulteriori informazioni, consulta Streaming di eventi con Amazon Pinpoint.

Gestione del ciclo di vita

Man mano che il viaggio procede nelle varie fasi di sviluppo ed esecuzione, tieni presente quanto segue per ogni fase del ciclo di vita del viaggio. Tieni anche presente che è possibile interrompere (annullare) un viaggio in qualsiasi momento in caso di problemi.

Fase	Descrizione
Draft	Il viaggio è in fase di sviluppo e non è ancora stato pubblicato. In questa fase, è possibile modificare qualsiasi aspetto del viaggio, inclusi i segmenti, le attività e le impostazioni del viaggio. Si possono anche utilizzare le funzionalità di Amazon Pinpoint per rivedere e testare il percorso. Puoi ripetere i processi di revisione e test tutte le volte che vuoi.
Attivo	Il viaggio è stato sviluppato, rivisto, testato e pubblicato. A seconda della pianificazione del viaggio, potrebbe essere in esecuzione o programmato per iniziare in un secondo momento. In questa fase non è possibile aggiungere, modificare o rimuovere attività dal viaggio.
Closed	Il viaggio è stato sviluppato, rivisto, testato e pubblicato. È in esecuzione e non prevede l'aggiunta di nuovi partecipanti. A seconda della pianificazione e delle impostazioni del viaggio, potrebbe anche avere superato l'orario di fine pianificato. Oppure, potrebbe avere superato l'orario di inizio pianificato e includere un'attività di accesso impostata per non aggiungere mai nuovi membri del segmento. In questa fase non è possibile aggiungere nuovi partecipanti al viaggio e nessun partecipante esistente può accedere al viaggio per la prima volta. Tutti i partecipanti esistenti che sono attualmente in attesa di iniziare un'attività, invece, possono riprendere il viaggio.
Arrestato	Il viaggio è stato sviluppato, rivisto, testato e pubblicato e successivamente arrestato. Non è possibile riavviare un viaggio dopo averlo interrotto. Devi ricreare il percorso. Se interrompi un percorso, Amazon Pinpoint continua a eseguire le attività attualmente in corso fino al loro completamento. Amazon Pinpoint continua inoltre a raccogliere e aggregare dati di analisi per tali attività fino al loro completamento. Lo fa anche per tutte le attività che erano state completate nel momento in cui il viaggio è stato interrotto. In questa fase non è possibile aggiungere, modificare o rimuovere attività dal viaggio. Inoltre, Amazon Pinpoint interrompe la valutazione del percorso e non esegue alcuna attività che non sia già stata avviata.