通話品質と切断の問題に関するエージェントのワークステーションのトラブルシューティング

このトピックを読む前に、エージェントのワークステーションが Amazon Connect を使用するための最小ハードウェア要件を満たしていることを確認することをお勧めします。

このトピックでは、デバイスの問題を調査する方法について説明します。

• プラットフォームの問題を調査する

  • 影響を受けたエージェントのマシンからエンドポイントテストユーティリティを実行し、結果を確認します。

  • エージェントワークステーションが Amazon Connect の最小ハードウェア要件を満たしているかどうかを確認します。要件を満たすワークステーションの場合、結果は次の図の結果と似ています。

    

  • 問い合わせレコードには、プラットフォーム、プラットフォームバージョン、オペレーティングシステムなど、参加者 (顧客またはエージェント) DeviceInfoの が表示されます。deviceInfo パラメータは、エージェントのワークステーション設定を識別するのに役立ちます。

    "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

  • 影響を受けたエージェントに最新のオペレーティングシステムまたはブラウザのアップグレード/パッチが適用されているかどうかを確認します。その場合は、既知の最新の作業リビジョンにロールバックして、問題を解決できるかどうかを確認してください。

  • Amazon Connect でサポートされているすべてのブラウザで問題が再現可能かどうかを確認します。

• ヘッドセットの問題を調査する

  • エージェントのヘッドセットがヘッドセットの最小要件を満たしていることを確認します。

  • 別のヘッドセット (またはヘッドセットなし) を使用した場合に問題が発生するかどうかを確認します。

    • ワイヤレスヘッドセットを使用する場合は、有線ヘッドセットの使用を検討してください。

  • オーディオ入力デバイスがノイズキャンセレーションをサポートしている場合は、必要に応じて同じ の設定を変更することを検討してください。

• アプリケーションの非互換性を調査する

  • ワークステーションに最近インストールされたソフトウェア/アプリケーションのうち、次のいずれかを実行しているものがあるかどうかを確認します。

    • エージェントのマイク/スピーカーを排他的に制御する。この問題は、「」で説明されています。 問い合わせコントロールパネル (CCP) の問題

    • 過剰なネットワーク帯域幅を消費し、Amazon Connect が帯域幅を利用できないようにします。

    その場合、問題のあるアプリケーションを見つけるには、問題が解決されるまで、最近インストールされたアプリケーションを 1 つずつ削除します。

• カスタムの調査 CCP

  • カスタム (デフォルトの CCPではないCCP) を使用している場合、問題はデフォルトの で再現されますかCCP？