問い合わせブロック: オペレーション時間を確認する - Amazon Connect

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問い合わせブロック: オペレーション時間を確認する

Description

  • キューで定義されたオペレーション時間内または時間外に問い合わせが行われているかどうかを確認します。

  • 指定されたオペレーション時間に基づいて分岐します。

サポートチャネル

次の表に、このブロックが、指定されたチャネルを使用している取引先責任者をどのようにルーティングするかを示します。

チャネル サポート対象?

音声

はい

チャット

はい

タスク

はい

コンタクトフロータイプ

このブロックは、次のコンタクトフロータイプで使用できます。

  • 着信コンタクトフロー

  • [Customer queue flow (お客様キューフロー)]

  • [Transfer to Agent flow (エージェントフローへ転送)]

  • [Transfer to Queue flow (キューフローへ転送)]

Properties

複数のオペレーション時間を設定して、キュー別にオペレーション時間を割り当てることができます。手順については、「キューのオペレーション時間およびタイムゾーンを設定する」を参照してください。

設定のヒント

  • インスタンス内のエージェントごとに自動的に作成されるエージェントキューには、オペレーション時間が含まれません。

  • このブロックを使用してエージェントキューのオペレーション時間を確認すると、このチェックは失敗し、問い合わせは [Error (エラー)] ブランチにルーティングされます。

設定されているブロック

このブロックが設定されると、次のイメージのようになります。

サンプルフロー

サンプルインバウンドフロー (初回問い合わせエクスペリエンス)

Scenarios

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。