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コールセンターの Amazon Connect のデフォルトフロー
Amazon Connect には、すでに公開されている一連のデフォルトのフローが含まれており、コンタクトセンターの運営に活用することができます。
例えば、顧客を保留状態にするフローを作成したが、そのためのプロンプトを作成しないとします。この場合、デフォルトのフローである [Default agent hold] (デフォルトのエージェント保留) が自動的に再生されます。これにより、コールセンターをすばやく立ち上げることができます。
ヒント
デフォルトのフローの動作を変更する場合は、デフォルトに基づいてカスタマイズされた新しいフローを作成することをお勧めします。こうして作成した新しいフローを、デフォルトとしてではなく、意図的にフローで呼び出すようにします。これにより、フローの動作をより適切に制御できます。
Amazon Connect コンソールでデフォルトフローのリストを表示するには、[Routing] (ルーティング)、[Flows] (フロー) の順にクリックします。デフォルトのフローの名前はすべて Default で始まります。
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