記録動作のサンプル

注記

このトピックでは、Amazon Connect に含まれるサンプルフローについて説明します。インスタンスでのサンプルフローの検索については、「サンプルフロー」を参照してください。

タイプ: フロー (着信)

このフローは、問い合わせのチャネルを確認することから始まります。

• 問い合わせがタスクの場合は、サンプル着信フローに転送されます。

• お客様がチャットを使用している場合は、マネージャーがチャットの会話をモニタリングできるように [Set recording block (記録ブロックの設定)] というプロンプトが表示されます。(チャットを 記録 するには、会話を保存する Amazon S3 バケットを指定するだけで済みます)。

  チャットをモニタリングするために、[Set recording block (記録ブロックの設定)] は [Agent and Customer (エージェントとお客様)] の両方を記録するように設定されています。

• 問い合わせが音声を使用している場合、[お客様の入力を取得する] ブロックにで、録音する人の番号を入力するよう求められます。これらのエントリにより、適切な設定で [記録動作の設定] ブロックがトリガーされます。

カスタマーが サンプルインバウンドフロー に転送された状態で終了します。

詳細については、次のトピックを参照してください。

• 記録動作の設定

• 音声やチャットのライブモニタリングの設定

• Amazon Connect を使用して、エージェントとお客様の間で録音された会話をレビューする