フローブロック: 顧客キューフローの設定

説明

• 顧客がキューに転送されると、呼び出すフローを指定します。

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

チャンネル	サポート対象?
音声	はい
チャット	はい
タスク	はい

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

• [Inbound flow] (インバウンドフロー)

• [Transfer to Agent flow (エージェントフローへ転送)]

• [Transfer to Queue flow (キューフローへ転送)]

プロパティ

次の画像は、[顧客キューフローの設定] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。

属性の使用については、「Amazon Connect で問い合わせ属性を使用する」を参照してください。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功] と [エラー] のブランチがあります。

サンプルフロー

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「サンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。

• キューに入れられたコールバックのサンプル