WorkSpaces クライアントのトラブルシューティングを行います。 - Amazon WorkSpaces
Amazon WorkSpaces 登録コードが記載されたメールが届かないAmazon WorkSpaces Application Manager が Windows WorkSpace デスクトップに表示されません。Amazon WorkSpaces Application Manager クライアントアプリケーションの一覧にどのアプリケーションも表示されません。ログインすると、Windows クライアントアプリケーションに空白のページのみが表示され、WorkSpace に接続できません。WorkSpaces クライアントからネットワークエラーが返されますが、デバイスの他のネットワーク対応アプリケーションは使用できます。Windows WorkSpace へのログインに数分かかることがあります。ログインしようとすると、Amazon WorkSpaces Windows クライアントが「ログインページを準備しています」画面で停止します。ログインしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。「ネットワークがありません。ネットワーク接続が失われました ネットワーク接続を確認するか、管理者に問い合わせてください。」Amazon WorkSpaces Windowsクライアントアプリケーションのログインページが非常に小さく表示されます。「WorkSpace Status: Unhealthy. We were unable to connect you to your WorkSpace. Please try again in a few minutes.」というメッセージが表示される。セッションを閉じただけで、ログオフしていないのに、Windows WorkSpace からログオフされることがあります。パスワードを忘れてリセットしようとしましたが、リセットリンクが記載された E メールが届きませんでした。WorkSpace からインターネットに接続できません。サードパーティのセキュリティソフトウェアパッケージをインストールした後、WorkSpace に接続できません。WorkSpace に接続すると、「ネットワーク接続は低速です」という警告が表示されます。クライアントアプリケーションで「無効な証明書」エラーが表示されました。これはどういう意味ですか?ウェブアクセスを使用して Windows WorkSpace に接続しようとすると問題が発生します。「デバイスは登録サービスに接続できません。ネットワーク設定を確認してください」というエラーが表示されます。クライアントアプリケーションの更新をスキップした後で、クライアントを最新バージョンに更新できません。WorkSpace でヘッドセットが動作しません。Chromebook に Android クライアントアプリケーションをインストールできません。入力した文字が間違えて表示されます。例えば、引用符 (' や ") を入力すると \ や | と表示されます。WorkSpaces クライアントアプリケーションが Mac 上で実行されませんMac で作業しているときに Windows WorkSpaces で Windows ロゴキーを使用できません。Mac で WorkSpace がぼやけて見えます。コピーして貼り付ける操作で問題が発生しました画面がちらついている、正しく更新されない、またはマウスが正しい場所をクリックしない

WorkSpaces クライアントのトラブルシューティングを行います。

WorkSpaces クライアントで発生する可能性がある一般的な問題を以下に示します。

問題点

Amazon WorkSpaces 登録コードが記載されたメールが届かない

WorkSpaces管理者に連絡してサポートを依頼してください。

Amazon WorkSpaces Application Manager が Windows WorkSpace デスクトップに表示されません。

Amazon WAM ショートカットを Windows WorkSpaces クライアントデスクトップにインストールする必要があります。クライアントデスクトップにショートカットがない場合は、Amazon WAMユーザーガイドの「Amazon WAM の問題のトラブルシューティング」を参照してください。

Amazon WorkSpaces Application Manager クライアントアプリケーションの一覧にどのアプリケーションも表示されません。

[マイアプリ] を選択すると、管理者がデフォルトで WorkSpace にインストールするように指定したアプリケーションが表示されます。[ディスカバー] を選択すると、管理者がインストールできるようにしたアプリケーションが表示されます。

ログインすると、Windows クライアントアプリケーションに空白のページのみが表示され、WorkSpace に接続できません。

この問題は、クライアントコンピュータ (WorkSpace ではありません) の VeriSign/Symantec 証明書の期限切れによって発生している可能性があります。期限切れの証明書を削除し、クライアントアプリケーションを再度起動します。

期限切れの VeriSign/Symantec 証明書を見つけて削除するには

  1. クライアントコンピュータ (WorkSpace ではなく) の Windows コントロールパネルで、[ネットワークとインターネット] を選択します。

  2. [インターネットオプション] を選択します。

  3. [インターネットのプロパティ] ダイアログボックスで、[コンテンツ]、[証明書] の順に選択します。

  4. [証明書] ダイアログボックスで、[中間証明機関] タブを選択します。証明書のリストで、VeriSign または Symantec 発行の有効期限が切れているすべての証明書を選択し、[削除] を選択します。失効していない証明書は削除しないでください。

  5. [信頼されたルート証明機関] タブで、VeriSign または Symantec 発行の有効期限が切れているすべての証明書を選択し、[削除] を選択します。失効していない証明書は削除しないでください。

  6. [証明書] ダイアログボックスと、[インターネットのプロパティ] ダイアログボックスを閉じます。

WorkSpaces クライアントからネットワークエラーが返されますが、デバイスの他のネットワーク対応アプリケーションは使用できます。

WorkSpaces のクライアントアプリケーションは AWS クラウド内のリソースへのアクセスに依存しているため、最低 1 Mbps のダウンロード帯域幅を提供する接続が必要です。デバイスとネットワークの接続が断続する場合、WorkSpaces クライアントアプリケーションからネットワークに関する問題が報告されることがあります。

WorkSpaces は、2018 年 5 月の時点で Amazon Trust Services により発行されたデジタル証明書の使用を適用します。Amazon Trust Services は、WorkSpaces がサポートするオペレーティングシステムで既に信頼されたルート証明機関 (CA) になっています。オペレーティングシステムのルート CA リストが最新でない場合、デバイスは WorkSpaces に接続できず、クライアントからネットワークエラーが返されます。

証明書の失敗による接続の問題を認識するには

  • PCoIP ゼロクライアント - 次のエラーメッセージが表示されます。

    Failed to connect. The server provided a certificate that is invalid. See below for details:
    - The supplied certificate is invalid due to timestamp
    - The supplied certificate is not rooted in the devices local certificate store
  • その他のクライアント ヘルスチェックは、インターネットの赤い三角形の警告が表示されて失敗します。

証明書の失敗を解決するには

証明書が失敗した場合は、次のいずれかの解決策を使用します。

  • Windows クライアントの場合は、https://clients.amazonworkspaces.com/ から最新の Windows クライアントアプリケーションをダウンロードしてインストールします。クライアントアプリケーションは、インストール中に、Amazon Trust Services によって発行された証明書をオペレーティングシステムが信頼するようにします。クライアントを更新しても問題が解決しない場合は、Amazon WorkSpaces 管理者にお問い合わせください。

  • その他すべてのクライアントについては、Amazon WorkSpaces 管理者にお問い合わせください。

Windows WorkSpace へのログインに数分かかることがあります。

システム管理者が設定したグループポリシー設定が原因で、Windows WorkSpace の起動後または再起動後にログインが遅延することがあります。この遅延はグループポリシー設定が WorkSpace に適用されている間に発生するものであり、正常です。

ログインしようとすると、Amazon WorkSpaces Windows クライアントが「ログインページを準備しています」画面で停止します。

Windows 10 マシンで WorkSpaces Windows クライアントアプリケーションのバージョン 3.0.4 および 3.0.5 を起動すると、クライアントが「ログインページを準備しています」画面で停止することがあります。この問題を回避するには、Windows クライアントアプリケーションのバージョン 3.0.6 にアップグレードするか、管理者特権で Windows クライアントアプリケーションを実行しないようにします。

ログインしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。「ネットワークがありません。ネットワーク接続が失われました ネットワーク接続を確認するか、管理者に問い合わせてください。」

カスタムプロキシサーバーを指定した上で、バージョンが 3.0 以降の Windows、macOS、もしくは Linux の WorkSpaces クライアントアプリケーションから WorkSpace へのログインを試みると、「ネットワークがありません (No network)」というエラーがログインページに表示される場合があります。

  • Windows クライアント - Windows クライアントでこの問題を回避するには、バージョンを 3.0.12 以降にアップグレードします。Windows クライアントでプロキシサーバーを設定する方法については、Windows クライアントの「プロキシサーバー」を参照してください。

  • macOS クライアント - この問題を回避するには、カスタムプロキシサーバーではなく、デバイスオペレーティングシステムで指定されているプロキシサーバーを使用します。macOS クライアントでプロキシサーバーを設定する方法については、macOS クライアントの「プロキシサーバー」を参照してください。

  • Linux クライアント - Linuxクライアントでこの問題を回避するには、バージョンを 3.1.5 以降にアップグレードします。このアップグレードが不可能な場合には、カスタムプロキシサーバーではなく、デバイスのオペレーティングシステムで指定されているプロキシサーバーを使用することで、問題を回避できます。Linux クライアントでプロキシサーバーを設定する方法については、Linux クライアントの「プロキシサーバー」を参照してください。

Amazon WorkSpaces Windowsクライアントアプリケーションのログインページが非常に小さく表示されます。

管理者特権で WorkSpaces Windows クライアントを実行すると、高 DPI 環境で表示の問題が発生することがあります。このような問題を回避するには、代わりにユーザーモードでクライアントを実行します。

「WorkSpace Status: Unhealthy. We were unable to connect you to your WorkSpace. Please try again in a few minutes.」というメッセージが表示される。

WorkSpace を起動または再起動したばかりの場合は、数分お待ちいただいてから、再度ログインをお試しください。

このエラーメッセージが引き続き表示される場合は、次のアクションをお試しいただけます (WorkSpaces 管理者によって許可されている場合)。

WorkSpace を自分で再起動もしくは再構築できない場合、または再起動もしくは再構築後もエラーメッセージが表示される場合は、WorkSpaces 管理者にお問い合わせください。

セッションを閉じただけで、ログオフしていないのに、Windows WorkSpace からログオフされることがあります。

システム管理者が新規または更新後のグループポリシー設定を Windows WorkSpace に適用したことに伴って、接続解除されたセッションのログオフが必要なためです。

パスワードを忘れてリセットしようとしましたが、リセットリンクが記載された E メールが届きませんでした。

WorkSpaces管理者に連絡してサポートを依頼してください。

WorkSpace からインターネットに接続できません。

WorkSpaces はデフォルトではインターネットと通信することができません。Amazon WorkSpaces 管理者が明示的にインターネットアクセスを許可する必要があります。

サードパーティのセキュリティソフトウェアパッケージをインストールした後、WorkSpace に接続できません。

WorkSpace には、あらゆるタイプのセキュリティまたはファイアウォールソフトウェアをインストールできますが、WorkSpaces には、WorkSpace で開かれている特定のインバウンドおよびアウトバウンドポートが必要です。インストールしたセキュリティまたはファイアウォールソフトウェアがこれらのポートをブロックしている場合は、WorkSpace が適切に機能しないか、アクセスできなくなる可能性があります。詳細については、「」を参照してください。WorkSpaces に関するポート要件()Amazon WorkSpaces に関するお客様の情報

WorkSpace を復元するには、WorkSpace に引き続きアクセスできる場合、WorkSpace を再構築します。それ以外の場合は、 管理者に WorkSpace を再構築してもらいます。次にソフトウェアを再インストールし、WorkSpace へのポートアクセスを正しく設定する必要があります。

WorkSpace に接続すると、「ネットワーク接続は低速です」という警告が表示されます。

クライアントから WorkSpace への往復時間が 100ms より長い場合は、そのまま WorkSpace を使用できますが、不満足なエクスペリエンスになる場合があります。往復時間が長くなる要因は多数ありますが、代表的な要因は次のとおりです。

  • WorkSpace が存在している AWS リージョンから離れ過ぎています。最良の WorkSpace エクスペリエンスを得るには、WorkSpace が存在する AWS リージョンから 2,000 マイル以内にいる必要があります。

  • ネットワーク接続に一貫性がないか、低速です。満足できるエクスペリエンスを得るには、ネットワーク接続の速度として 300 kbps 以上が必要であり、WorkSpace で動画を再生したり、グラフィックを多用するアプリケーションを使用したりするときは 1 Mbps を超えるキャパシティーが必要です。

クライアントアプリケーションで「無効な証明書」エラーが表示されました。これはどういう意味ですか?

WorkSpaces クライアントアプリケーションは、SSL/TLS 証明書を介して WorkSpaces サービスのアイデンティティを検証します。Amazon WorkSpaces サービスのルート証明機関が確認できない場合、クライアントアプリケーションはエラーを表示し、サービスへの接続を防ぎます。最も一般的な原因は、プロキシサーバーによりルート証明機関が削除され、クライアントアプリケーションに不完全な証明書が送り返される場合です。ネットワーク管理者に連絡してサポートを依頼してください。

ウェブアクセスを使用して Windows WorkSpace に接続しようとすると問題が発生します。

Windows WorkSpaces は、ウェブアクセスクライアントからのログインを許可するために、ログイン画面の特定の設定を必要とします。Amazon WorkSpaces 管理者は、ウェブアクセスクライアントからの WorkSpace へのログインを許可するために、グループポリシーとセキュリティポリシーの設定を構成する必要があります。これらの設定が正しく構成されていない場合、WorkSpace にログインしようとすると、ログイン時間が長くなったり、画面が黒く表示されたりすることがあります。Amazon WorkSpaces 管理者に連絡してサポートを依頼してください。

重要

2020 年 10 月 1 日以降、お客様は Amazon WorkSpaces Web Access クライアントを使用して Windows 7 カスタム WorkSpaces または Windows 7 自分のライセンス使用 (BYOL) WorkSpaces に接続できなくなります。

「デバイスは登録サービスに接続できません。ネットワーク設定を確認してください」というエラーが表示されます。

登録サービスでエラーが発生すると、[接続のヘルスチェック] ページに「ご使用のデバイスは WorkSpaces 登録サービスに接続できません。このデバイスを WorkSpaces に登録することはできません。ネットワーク設定を確認してください」というエラーメッセージが表示されることがあります。

このエラーは、WorkSpaces クライアントアプリケーションが登録サービスにアクセスできない場合に発生します。Amazon WorkSpaces 管理者に連絡してサポートを依頼してください。

クライアントアプリケーションの更新をスキップした後で、クライアントを最新バージョンに更新できません。

Amazon WorkSpaces Windows クライアントアプリケーションの更新をスキップした後で、最新バージョンのクライアントに更新する場合は、「 WorkSpaces Windows クライアントアプリケーションを新しいバージョンに更新する」を参照してください。

Amazon WorkSpaces macOS クライアントアプリケーションの更新をスキップした後で、最新バージョンのクライアントに更新する場合は、「WorkSpaces macOS クライアントアプリケーションを新しいバージョンに更新する」を参照してください。

WorkSpace でヘッドセットが動作しません。

Amazon WorkSpaces 用の Android、iPad、macOS、Linux、または Windows クライアントアプリケーションを使用していて、WorkSpace でヘッドセットを使用できない場合は、次の手順をお試しください。

  1. WorkSpace から切断します ([Amazon WorkSpaces]、[WorkSpace を切断] の順に選択します)。

  2. ヘッドセットのプラグを抜き、もう一度差し込みます。ローカルコンピューターまたはタブレットで動作することを確認します。USB ヘッドセットの場合は、コンピューターまたはタブレットにローカルで再生デバイスとして表示されることを確認します。

    • Windowsの場合は、[Control Panel] (コントロールパネル) の [Hardware and Sound] (ハードウェアとサウンド) > [Sound] (サウンド) の下に表示されているデバイスを確認します。[Sound] (サウンド) ダイアログボックスで、[Playback] (再生) タブを選択します。

    • macOS の場合は、[Apple menu] (Apple メニュー) > [System Preferences] (システム環境設定) > [Sound] (サウンド) > [Output] (出力) の順に選択します。

    • iPad の場合は、[Control Center] (コントロールセンター) を開き、[AirPlay] 
                                    Airplay button
                                ボタンをタップします。

    • Chromebook の場合は、システムトレイを開き、音量調整バーの横にあるヘッドフォンアイコンを選択します。オーディオ入出力に使用するデバイスを選択します。

  3. WorkSpace に再接続します。

これで、ヘッドセットが WorkSpace で動作するはずです。それでもヘッドセットに問題がある場合は、WorkSpaces 管理者にお問い合わせください。

注記

現在、オーディオは、WorkSpaces Streaming Protocol (WSP) を使用する Linux WorkSpaces ではサポートされていません。

Chromebook に Android クライアントアプリケーションをインストールできません。

バージョン 2.4.13 は、Amazon WorkSpaces Chromebook クライアントアプリケーションの最終リリースです。Google は Chrome アプリのサポートを段階的に廃止するため、WorkSpaces Chromebook クライアントアプリケーションはこれ以上更新されず、その使用はサポートされません。

Android アプリケーションのインストールをサポートする Chromebook の場合は、代わりに WorkSpaces Android クライアントアプリケーション を使用することをお勧めします。

2019 年より前にリリースされた Chromebook を使用している場合は、「2019 年より前にリリースされた Chromebook 用のインストール手順」を確認してから、 Amazon WorkSpaces Android クライアントアプリケーションをインストールしてください。

場合によっては、Chromebook に Android アプリケーションをインストールする作業を WorkSpaces 管理者が担当しなければならないことがあります。Chromebook に Android クライアントアプリケーションをインストールできない場合は、WorkSpaces 管理者に連絡してサポートを依頼してください。

入力した文字が間違えて表示されます。例えば、引用符 (' や ") を入力すると \ や | と表示されます。

この現象は、デバイスが WorkSpace と同じ言語に設定されていない場合や、言語固有のキーボード (フランス語キーボードなど) を使用している場合に発生することがあります。

この問題を解決するには、「Amazon WorkSpaces の言語とキーボードのサポート」をご参照ください。

WorkSpaces クライアントアプリケーションが Mac 上で実行されません

Mac で古いバージョンの WorkSpaces クライアントアプリケーションを実行しようとすると、クライアントアプリケーションが起動せず、次のようなセキュリティ警告が表示されることがあります。

"WorkSpaces.app will damage your computer. You should move it to the Trash."
"WorkSpaces.app is damaged and can't be opened. You should move it to the Trash."

macOS 10.15 (Catalina) 以降を使用する場合は、macOS クライアントのバージョン 3.0.2 以降を使用する必要があります。

バージョン 2.5.11 以前の macOS クライアントを macOS デバイスにインストールすることはできなくなりました。これらのバージョンは、macOS Catalina 以降を搭載したデバイスでも動作しなくなりました。

バージョン 2.5.11 以前を使用していて、macOS の古いバージョンから Catalina 以降にアップグレードすると、2.5.11 以前のクライアントを使用できなくなります。

この問題を解決するため、影響を受けるユーザーは、macOS クライアントの最新バージョンにアップグレードすることをお勧めします。このクライアントは、https://clients.amazonworkspaces.com/ からダウンロードできます。

macOS クライアントのインストールまたは更新の詳細については、「セットアップとインストール」をご参照ください。

Mac で作業しているときに Windows WorkSpaces で Windows ロゴキーを使用できません。

Amazon WorkSpaces macOS クライアントアプリケーションを使用している場合、デフォルトでは、Windows キーボードの Windows ロゴキーと Apple キーボードのコマンドキーの両方が Ctrl キーにマッピングされます。この動作を変更して、これら 2 つのキーを Windows ロゴキーにマッピングするには、「Windows ロゴキーまたはコマンドキーを再マッピングする」を参照してください。これらのキーを再マッピングする手順を確認できます。

Mac で WorkSpace がぼやけて見えます。

WorkSpaces の画面解像度が低く、オブジェクトがぼやけて見える場合は、Mac で高 DPI モードをオンにし、ディスプレイのスケーリング設定を調整する必要があります。詳細については、「」を参照してくださいWorkSpaces の高 DPI ディスプレイのサポート

コピーして貼り付ける操作で問題が発生しました

コピーして貼り付ける操作で問題が発生した場合は、以下の内容を確認して問題の解決にお役立てください。

  • 管理者が WorkSpace に対してクリップボードのリダイレクトを有効にしているか。

  • 圧縮されていないオブジェクトのサイズが最大 20 MB 未満であるか。

  • コピーしたデータ型がクリップボードのリダイレクトでサポートされているか。サポートされているデータ型のリストについては、Teradici ドキュメントの「Understanding Cloud Access Software Copy/Paste Feature」をご参照ください。

画面がちらついている、正しく更新されない、またはマウスが正しい場所をクリックしない

3.1.4 より前のバージョンの Amazon WorkSpaces Windows クライアントアプリケーションを使用している場合、ハードウェアアクセラレーションが原因で、次の画面更新の問題が発生する可能性があります。

  • 画面の一部で、黒いボックスがちらつくことがある。

  • WorkSpaces ログインページで画面が正しく更新されないことがある、または WorkSpace にログインした後に正しく更新されないことがある。画面にアーティファクトが表示されることがある。

  • マウスのクリックが、画面上のカーソル位置からずれることがある。

これらの問題を解決するには、Windows クライアントアプリケーションを、3.1.4 以降のバージョンにアップグレードすることをお勧めします。バージョン 3.1.4 以降の Windows クライアントアプリケーションでは、ハードウェアアクセラレーションはデフォルトで無効になっています。

クライアントの使用時にパフォーマンスが低下するなどの問題が発生し、バージョン 3.1.4 以降でハードウェアアクセラレーションを有効にする必要がある場合は、「ハードウェアアクセラレーションを管理する」を参照してください。

Windows クライアントアプリケーションのバージョン 3.1.3 以前を使用する必要がある場合は、Windows のハードウェアアクセラレーションを無効にすることができます。バージョン 3.1.3 以前でハードウェアアクセラレーションを無効にする場合は、「Managing Hardware Acceleration (ハードウェアアクセラレーションの管理)」を参照してください。Windows のハードウェアアクセラレーションを無効にすると、他の Windows アプリケーションのパフォーマンスに影響する場合があります。