상담원의 워크스테이션에서 통화 품질 및 연결 끊김 문제를 해결하세요.

이 주제를 읽기 전에 에이전트의 워크스테이션이 Amazon Connect를 사용하기 위한 최소 하드웨어 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것이 좋습니다.

이 주제에서는 디바이스 문제를 조사하는 방법을 설명합니다.

• 플랫폼 문제 조사

  • 영향을 받는 에이전트의 시스템에서 엔드포인트 테스트 유틸리티를 실행하고 결과를 확인합니다.

  • 에이전트 워크스테이션이 Amazon Connect의 최소 하드웨어 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오. 요구 사항을 충족하는 워크스테이션의 경우 결과는 다음 이미지의 결과와 비슷합니다.

    

  • 연락처 레코드에는 플랫폼, 플랫폼 버전 및 운영 체제를 포함한 참가자 (고객 또는 상담원) 의 정보가 표시됩니다. DeviceInfo deviceInfo매개변수는 상담원의 워크스테이션 설정을 식별하는 데 도움이 됩니다.

    "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

  • 영향을 받는 에이전트에 적용된 최신 운영 체제 또는 브라우저 업그레이드/패치가 있는지 확인하십시오. 그렇다면 마지막으로 알려진 작업 버전으로 롤백하여 문제를 해결할 수 있는지 확인하십시오.

  • Amazon Connect에서 지원하는 모든 브라우저에서 문제를 재현할 수 있는지 확인하십시오.

• 헤드셋 문제를 조사하세요.

  • 상담원의 헤드셋이 최소 헤드셋 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

  • 다른 헤드셋을 사용하거나 헤드셋을 사용하지 않을 때 문제가 발생하는지 확인하세요.

    • 무선 헤드셋을 사용하는 경우 유선 헤드셋을 사용하는 것이 좋습니다.

  • 오디오 입력 장치가 잡음 제거를 지원하는 경우 필요에 따라 설정을 변경해 보십시오.

• 애플리케이션 비호환성을 조사하세요.

  • 워크스테이션에 최근에 설치된 소프트웨어/응용 프로그램이 다음 중 하나를 수행하는지 확인하십시오.

    • 상담원의 마이크/스피커를 독점적으로 제어합니다. 이 문제는 에 문서화되어 있습니다. 고객 응대 제어판(CCP) 문제

    • 과도한 네트워크 대역폭을 소비하여 Amazon Connect에서 해당 대역폭을 사용할 수 없습니다.

    문제가 있는 경우 문제가 있는 애플리케이션을 찾으려면 문제가 해결될 때까지 최근에 설치한 애플리케이션을 한 번에 하나씩 제거하십시오.

• 사용자 지정을 조사해 보세요. CCP

  • 사용자 지정 CCP (기본값이 아님CCP) 을 사용하는 경우 기본적으로 문제가 재현되나요? CCP