CCP (Control Control Panel) 문제 - Amazon Connect

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CCP (Control Control Panel) 문제

다음은 Amazon Connect CCP 사용 시 발생할 수 있는 일반적인 문제입니다.

  • CCP가 초기화/연결되지 않음—가장 일반적인 원인은 포트/IP 허용 목록 항목 누락으로 인해 브라우저 마이크 액세스 또는 외부 디바이스 응답이 허용되지 않는 것입니다. 이 설명서의 네트워크 설정 단원에서 설명하는 모든 IP를 허용 목록에 추가했으며, 메시지가 나타날 때 마이크가 브라우저에 액세스하도록 허용했는지 확인하십시오.

  • 주기적인 연결 오류—가장 일반적인 원인은 네트워크 경합이거나 ipranges.json이 업데이트되어 새 항목이 허용 목록에 추가되지 않은 것일 수 있습니다. 자세한 내용은 이 설명서의 네트워크 설정 단원을 참조하십시오.

  • 부재중 전화, 주 변경 지연 및 CCP 응답 없음—대부분의 경우 이러한 문제는 간헐적이며 에이전트의 워크스테이션, 네트워크 또는 둘 모두에서의 리소스 경합과 직접적으로 연결됩니다. 이는 불량하거나 제약된 연결로 인해 악화되거나 제약된 연결로 인해 악화되거나 제약된 연결로 인해 악화되거나 제약된 연결AWS프라이빗 WAN/LAN 또는 퍼블릭 WAN 수준에서 리소스 또는 로컬 워크스테이션 리소스 경합에 의해 결정됩니다.

다음은 CCP 사용 시 일반적인 통화 품질 문제입니다. 통화 품질 문제는 그 원인이 매우 다양하며, 먼저 어떤 유형의 문제를 겪고 있는지 식별하는 것이 최선의 접근 방법입니다.

  • 대기 시간/크로스 토크—음성 연결에서의 음성 연결은 무언가를 말했을 때 상대방에게 들릴 때까지의 지연으로 나타납니다. 많은 대화가 필요한 일부 사용 사례에서는 높은 지연 시간으로 두 상대방의 말이 겹치는 상황을 초래할 수 있습니다. 이 시나리오에서 PSTN (공중 전화망) 과 에이전트 지연 시간을 계산해 원인을 식별하고 PSTN 지연 시간, 에이전트 지연 시간 또는 둘 모두를 줄이기 위한 조치를 취해야 합니다. 자세한 내용은 이 설명서의 PSTN 및 에이전트 연결 지연 시간 단원을 참조하십시오.

  • 단방향 오디오—는 에이전트가 호출자의 소시를 들을 수 없거나 호출자가 에이전트의 소시를 들을 수 없는 경우입니다. 이는 일반적으로 하드웨어, 네트워크, 리소스, 또는 세 가지 수준 모두에서 에이전트의 워크스테이션에 문제가 있음을 나타냅니다. 또한 브라우저 마이크 권한 또는 헤드셋 문제와 연결될 수도 있습니다. 자세한 내용은 이 설명서의 워크스테이션이 문제의 원인인지 확인하는 방법 단원을 참조하십시오.

  • 볼륨 증가하거나 감소합니다.— 통화 시작 시 또는 간헐적으로 통화 도중에 발생할 수 있으며, 문제 해결을 위해 두 가지를 구분하는 것이 중요합니다. 일반적으로, 이는 와의 통화 전달과 관련되며 외부 전송 문제가 이어진 것입니다.

  • 고르지 못한 오디오, 컷아웃, 에코, 리버브 또는 기타 신호 노이즈—로봇과 같은 음성 또는 기타 왜곡으로 나타날 수도 있습니다. 에이전트, 호출자 또는 둘 모두 대화를 이해하기 어렵게 만드는 것입니다. 이는 일반적으로 하드웨어, 네트워크, 리소스, 또는 세 가지 수준 모두에서 에이전트의 워크스테이션에 문제가 있음을 나타냅니다. 자세한 내용은 이 설명서의 워크스테이션이 문제의 원인인지 확인하는 방법 단원을 참조하십시오.

  • 워블—는 미디어 코덱이 오디오에 미칠 수 있는 영향이며, 높은 지터 및 지연 시간을 해결하기 위해 오디오 속도가 빨라지거나 느려지는 것으로 나타납니다. 이는 일반적으로 하드웨어, 네트워크, 리소스, 또는 세 가지 수준 모두에서 에이전트의 워크스테이션에 문제가 있음을 나타냅니다. 자세한 내용은 이 설명서의 워크스테이션이 문제의 원인인지 확인하는 방법 단원을 참조하십시오.

  • 연결 끊기—는 통화 도중 어떤 시점에서도 발생할 수 있습니다. 패턴을 식별하기 위해 통화 도중 언제 끊김이 발생하는지 기록하는 것이 중요합니다. 예를 들어 특정 외부 번호로 통화 전송 시 끊김은 일반적으로 와의 통화 전달과 관련되며 외부 전송 문제가 이어진 것입니다. 이는 순환 전송, 즉 Amazon Connect Connect로부터 전송되었다가 다시 전송되는 것과 관련될 수도 있습니다.