고객 응대 제어판(CCP) 문제

이 주제는 네트워크 문제를 조사한 경험이 있는 IT 관리자를 위한 것입니다.

다음은 Amazon Connect 를 사용할 때 에이전트가 발생할 수 있는 일반적인 문제입니다CCP.

• 마이크 액세스에 대한 Firefox 브라우저 지침 - 는 Firefox 마이크 사용 지침을 CCP 준수하며 CCP 탭이 포커스 상태일 때만 에이전트의 마이크에 연결할 수 있는 액세스 권한이 있습니다. 이로 인해 CCP 탭에 포커스가 없는 경우, 예를 들어 에이전트가 다른 탭 또는 애플리케이션에 포커스가 있는 경우 통화 누락 시나리오가 발생할 수 있습니다.

  • 에이전트가 음성 컨택을 수락하고 연결할 때 CCP 또는 에이전트 Workspace Firefox 브라우저 탭에 집중해야 함을 알고 있는지 확인합니다.

• CCP 는 초기화/연결하지 않음 - 가장 일반적인 원인은 포트/IP 허용 목록 항목이 누락되었거나 브라우저 마이크 액세스를 허용하지 않거나 외부 디바이스에 응답하지 않는 것입니다.

  • 에 IPs 나열된 모든 허용 목록에 를 추가했는지 확인합니다Amazon Connect Contact Control Panel을 사용하도록 네트워크 설정(CCP).

  • 메시지가 표시되면 에이전트가 브라우저에 대한 마이크 액세스를 허용하는지 확인합니다.

• 최초 로그인 시 세션 만료 메시지 — 로그인 중에 에이전트가 세션 만료 메시지를 보는 경우 세션 토큰을 새로 고쳐야 할 수 있습니다. 자격 증명 공급자로 이동하여 로그인한 다음 Amazon Connect 페이지를 새로 고쳐야 합니다.

• 주기적 연결 오류 - 가장 일반적인 원인은 네트워크 경합이 있는 경우 또는 ipranges.json이 업데이트되고 새 항목이 허용 목록에 추가되지 않은 경우입니다.

  • 에 IPs 나열된 모든 허용 목록에 를 추가했는지 확인합니다Amazon Connect Contact Control Panel을 사용하도록 네트워크 설정(CCP).

  • 메시지가 표시되면 에이전트가 브라우저에 대한 마이크 액세스를 허용하는지 확인합니다.

• 부재중 통화, 상태 변경 지연 및 응답 CCP 없음 - 대부분의 경우 간헐적이며 에이전트의 워크스테이션, 네트워크 또는 둘 다에서 리소스 경합과 직접적인 상관관계가 있습니다. 이는 프라이빗 WAN/, LAN퍼블릭 WAN 수준 또는 로컬 워크스테이션 AWS 리소스 경합의 리소스에 대한 연결이 나쁘거나, 불안정하거나, 부담스러워서 악화되거나, 직접적으로 발생할 수 있습니다.

  • 에이전트의 하드웨어가 요구 사항을 충족하고 상태가 양호한지 확인합니다.

• 고객의 단방향 오디오 - 에이전트가 고객을 들을 수 있지만 고객이 에이전트를 들을 수 없는 경우, 이는 에이전트의 마이크/스피커를 독점적으로 제어하는 애플리케이션의 결과일 수 있습니다.

  • 인터넷에서 Windows 오디오 재생 디바이스의 단독 모드를 끄는 방법을 설명하는 문서를 검색할 수 있습니다. 예를 들어, Windows 10 Home Edition에서 전용 모드 끄기.

  • Mac에서 사운드 문제를 해결하려면 Mac에서 사운드 입력 설정 변경을 참조하세요.

통화 품질 문제를 해결하려면 섹션을 참조하세요연락처 QualityMetrics 레코드에서 사용하여 오디오 품질 문제를 해결합니다..