태스크 설정

1. 에이전트의 라우팅 프로필을 업데이트하여 태스크를 관리하고 생성할 수 있도록 하세요.

   라우팅 프로필에 태스크를 추가할 때 에이전트에게 한 번에 최대 10개까지 태스크를 할당하도록 지정할 수 있습니다.

   에이전트는 라우팅 프로필의 최대 태스크 수(에이전트당) 설정과 동일한 수의 태스크를 일시 중지할 수 있습니다.

   예를 들어 에이전트의 최대 태스크 수(에이전트당) 설정이 5개의 활성 태스크를 동시에 처리하도록 설정되어 있는 경우 최대 5개의 태스크를 일시 중지할 수 있으므로 활성 슬롯을 비워 더 중요한 태스크를 새로 받을 수 있습니다. 그러나 이것은 에이전트가 어느 시점에서든 워크스페이스에 있는 태스크 수의 두 배에 해당하는 태스크를 가질 수 있다는 뜻이기도 합니다. 이 예시에서 이 에이전트는 워크스페이스에 10개의 태스크(일시 중지된 태스크 5개, 활성 태스크 5개)를 둘 수 있습니다.

   다음 이미지는 라우팅 프로필 페이지의 태스크 옵션을 보여줍니다.

   

2. 에이전트가 자신이나 다른 에이전트 또는 공유 대기열에 태스크를 생성/할당할 수 있도록 빠른 연결을 생성합니다.

3. 흐름을 업데이트하여 태스크를 라우팅합니다.

4. 선택 사항으로 태스크 템플릿을 생성하여 에이전트가 태스크를 쉽게 만들 수 있도록 합니다. 태스크를 만드는 데 필요한 모든 필드가 에이전트를 위해 정의되어 있습니다.

5. 원하는 경우 외부 애플리케이션과 통합하여 미리 정의된 조건에 따라 자동으로 태스크를 만들도록 규칙을 설정합니다.

6. 기본적으로 모든 에이전트가 태스크를 생성할 수 있습니다. 일부 에이전트의 권한을 차단하려면 해당 에이전트의 보안 프로필에서 Contact Control Panel, 태스크 생성 제한 권한을 할당하세요.